ECU–LAB

Vilkår og betingelser

Profesjonell plattform for behandling av ECU-filer — avtalevilkår. ECU-LAB er beregnet på profesjonelle brukere. Endrede kalibreringsfiler kan påvirke utslipp, effekt, sikkerhet, garanti og kjøretøyets godkjenning. At et alternativ er tilgjengelig, innebærer ikke at bruken av det er lovlig.

Versjon 3.5-N · Gjelder fra 2026-11-13

1. Operatør og virkeområde

ECU-LAB er nettjenesten for filbehandling som publiseres på ecu-lab.online («ECU-LAB», «vi», «oss»). Disse vilkårene utgjør avtalen mellom ECU-LAB og Kunden om bruk av tjenesten.

Juridiske henvendelser: contact@ecu-lab.online. Spørsmål om en bestemt fil må sendes gjennom saken som er knyttet til den aktuelle bestillingen.

Tjenesten tilbys først og fremst til foretak og næringsdrivende som opptrer i sin virksomhet. Ved å opprette en konto bekrefter kunden at vedkommende er minst 18 år, har rettslig handleevne og, dersom et foretak oppgis, har fullmakt til å forplikte foretaket. Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres ikke der de lovlig kommer til anvendelse.

2. Tjenestens art

Tjenesten består utelukkende i automatisert eller ingeniørassistert behandling av data og anvendelse av binære endringer, etter kundens uttrykkelige instruks og utelukkende på den binærfilen kunden selv har lastet opp. Det kunden mottar, er sin egen fil, endret.

ECU-LAB leverer, distribuerer, lisensierer eller overdrar ikke eiendomsrett til noen forhåndseksisterende fil fra egne ressurser. Ingen fil som ECU-LAB besitter, utleveres til kunden på noe tidspunkt.

Kunden erklærer og innestår for at vedkommende er rettmessig innehaver av det programvareeksemplaret som sendes inn, eller er bemyndiget av denne innehaveren, og instruerer ECU-LAB om å utføre den ønskede endringen på dette eksemplaret.

ECU-LAB skal utvise faglig aktsomhet ved utførelsen av de operasjonene som er bekreftet i bestillingen. Dette er en innsatsforpliktelse, ikke en resultatforpliktelse: ECU-LAB lover ikke en bestemt effekt, et bestemt forbruk, en bestemt holdbarhet eller et bestemt mekanisk resultat.

For å unngå tvil: ECU-LAB verken selger eller distribuerer forhåndslagrede ECU-filer; gir ikke tilgang til sitt interne materiale; verken leser fra eller skriver til en ECU i et kjøretøy; monterer ikke resultatet; kontrollerer, diagnostiserer eller reparerer ikke kjøretøy; fjerner ikke fysisk noen komponent; og attesterer ikke et kjøretøys lovlighet, typegodkjenning eller trafikksikkerhet.

3. Definisjoner

4. Aksept og dokumentasjon av avtalen

Kunden godtar disse vilkårene ved en avkrysningsboks som ikke er forhåndsavkrysset ved registrering, og, der det vises, på nytt før betaling eller nedlasting godkjennes.

ECU-LAB registrerer dokumentversjon, dato og klokkeslett, konto, IP-adresse og nettleser/user-agent som dokumentasjon på aksepten.

Vesentlige endringer krever fornyet aksept før bruken fortsetter.

5. Tjenestens omfang

Kunden laster opp sin egen fil. ECU-LAB kan identifisere den, gjenopprette støttede kalibreringsområder eller anvende valgte endringer på den. Automatisk behandling anvender utelukkende endringer som ECU-LAB allerede har for nettopp den filen; det genereres ingenting for en ukjent fil, og ingenting fra ECU-LABs ressurser utleveres. Dersom det ikke finnes et nøyaktig støttet treff, behandler ECU-LAB ikke filen automatisk, og det belastes ingen coins for Automatisk behandling.

Automatisk behandling er en programvareoperasjon, ikke en gjennomgang av en ingeniør, ikke en spesialtilpasset kalibrering, ikke en dynotest og ikke en kjøretøydiagnose. Manuell behandling er noe annet og utføres bare etter at pris og omfang er godtatt.

Plattformen viser bare de alternativene den anser som tilgjengelige for den utførte identifikasjonen. Fraværet av et alternativ betyr at det ikke tilbys for den Operasjonen; Kunden kan ikke få en utilgjengelig endring ved å gi filen nytt navn, legge til en merknad eller sende en melding.

Viste behandlingstider er anslag. Uttrykk som «under ett minutt» beskriver den vanlige driften av automatiske Operasjoner og er ikke en garanti for hver fil eller hvert tidspunkt.

6. Restore to Original

Restore to Original er en automatisk funksjon som bare er tilgjengelig når plattformen med tilstrekkelig sikkerhet identifiserer programvareversjonen og har de kompatible Referansene som kreves for rekonstruksjon.

Funksjonen tar sikte på å fjerne de kalibreringsforskjellene som er påvist i forhold til den kompatible originalreferansen, og å bevare, så langt det er teknisk mulig å fastslå, de individuelle dataene som må forbli knyttet til enheten eller kjøretøyet.

Restore to Original er ikke tilgjengelig for alle filer og garanterer ikke en bit-for-bit-gjengivelse av innholdet som fantes i enheten på produksjonstidspunktet, særlig når de opprinnelige individuelle dataene er slettet, skadet, erstattet eller ikke kan identifiseres på en sikker måte.

Når plattformen ikke med tilstrekkelig sikkerhet kan fastslå en referanse eller et sikkert skille mellom felles og individuelle områder, avvises Operasjonen, og Kunden belastes ikke.

7. Automatisk behandling og betalingsforløpet

Gjeldende kostnad er beløpet som vises i opplåsingstrinnet. Utdaterte nettlesersider eller tidligere klargjorte filer kan vise en eldre pris; ECU-LAB må vise den endelige kostnaden før bekreftelsen, og det viste beløpet er avgjørende for transaksjonen.

8. Når automatisk behandling ikke kan leveres

Automatisk behandling forutsetter to forhold: at ECU-LAB identifiserer den opplastede filen, og at det allerede finnes en støttet og verifisert løsning for nettopp den filen. Dersom filen ikke kan identifiseres, dersom identifiseringen lykkes uten at det finnes et støttet nøyaktig treff, eller dersom endringen kunden ønsker ikke tilbys som automatisk valg for den filen, gjennomføres ikke automatisk behandling, og ingen coins belastes.

Grønne coins gir ingen rett til gratis arbeid. Grønne coins er en daglig brukstildeling som kun gjelder automatisk behandling. Verken en aktiv pakke, gjenværende saldo av grønne coins eller en fullført identifisering gir kunden rett til å få en slik fil behandlet uten ytterligere kostnad, til å få en endring som ikke tilbys for filen, eller til å kreve at ECU-LAB utvikler, tilpasser eller tester en løsning som ennå ikke finnes.

En fil som ikke kan fullføres automatisk, kan bare behandles gjennom manuell behandling, etter bestemmelsen om dette i disse vilkårene. Manuell behandling er en egen tjeneste: den bestilles per fil, prissettes per fil og betales med røde coins. Røde coins kjøpes separat og inngår ikke i noen pakketildeling.

Supporthenvendelser er til for spørsmål, tekniske reklamasjoner og oppfølging av en eksisterende bestilling. En henvendelse setter ikke i gang arbeid med en fil og erstatter ikke en bestilling av manuell behandling. Er arbeid fra en ingeniør nødvendig, må kunden bestille manuell behandling, som faktureres særskilt i røde coins.

9. Manuell behandling

Manuell behandling krever en egen forespørsel, et eget omfang, en egen pris og en estimert leveringstid. Røde coins kan først reserveres eller trekkes etter at kunden har godtatt disse vilkårene.

Dersom ECU-LAB avviser forespørselen som ikke støttet eller teknisk ugjennomførbar før arbeidet begynner, frigis de reserverte røde coinsene. Endringer utover det godtatte omfanget er nytt betalt arbeid.

10. Coins og pakker

Grønne coins. Grønne coins er en daglig brukstildeling som følger med en aktiv pakke. De selges ikke separat, har ingen pengeverdi, er ikke overførbare og kan ikke refunderes i penger. Saldoen fylles opp igjen til pakkens dagsbeløp ved den planlagte daglige nullstillingen; ubrukte grønne coins bortfaller ved denne nullstillingen og akkumuleres ikke.

Røde coins. Røde coins kjøpes separat til prisen som vises i kassen. De er ikke overførbare og har ingen verdi utenfor ECU-LAB. De utløper ikke så lenge kontoen er aktiv, med forbehold for lovlig suspensjon og reglene om avslutning nedenfor. De kan supplere grønne coins ved Automatisk behandling og kan betale for Manuell behandling. Med mindre kassen sier noe annet, brukes tilgjengelige grønne coins først ved Automatisk behandling, og røde coins dekker resten.

Pakker. En pakke aktiveres for den kjøpte faste perioden og opphører på den oppgitte utløpsdatoen. Fornyelse er et nytt kjøp. Ubrukte daglige tildelinger forlenger ikke pakken. Grensene for enheter/økter og opplastinger som vises for den valgte pakken, er en del av avtalen.

11. Priser, merverdiavgift og betaling

Prisene vises i EUR. Merverdiavgift beregnes ut fra kundens status, dokumentasjon og plassering etter gjeldende rett.

Betalinger kan behandles av Stripe eller PayPal; ECU-LAB mottar transaksjonsstatus og referanser, men lagrer ikke fullstendige betalingskortopplysninger. Faktura utstedes med de faktureringsopplysningene kunden har oppgitt.

12. Prisendringer

ECU-LAB kan når som helst oppdatere prislisten, verdien av røde coins og tilbudet av pakker. Et kjøp reguleres av prisen som ble vist Kunden og akseptert av Kunden på betalingstidspunktet.

En prisendring berører ikke røde coins som allerede er kjøpt, pakker som allerede er betalt for den gjenværende perioden, eller bestillinger som er bekreftet før endringen trer i kraft; den gjelder bare senere kjøp og fornyelser.

En pris som er garantert individuelt og skriftlig til en bestemt Kunde, respekteres i den perioden og på de vilkårene som følger av denne forpliktelsen.

13. Automatiske resultatfiler: «slik den er generert» og støtte

En automatisk Resultatfil leveres slik den er generert for de valgte støttede alternativene, i den Opplastede filens nåværende tilstand og med de manglene den måtte ha. ECU-LAB anvender de valgte endringene på det kunden har sendt inn; ECU-LAB verken reparerer, utfyller eller validerer filen som er mottatt. Prisen omfatter ikke diagnose, tilpasning, gjennomgang av logger, verifisering på dyno, gratis revisjoner eller tilpasning av filen til mekaniske endringer.

En forespørsel om å endre en vellykket generert fil, lage en annen variant, undersøke kjøretøyets oppførsel eller få en ingeniør til å gripe inn, er Manuell behandling og faktureres separat.

Denne bestemmelsen fjerner ingen ufravikelig beføyelse ved en feil i plattformen eller ved en rettslig anvendelig mangel. Retningslinjene for betaling og refusjon forklarer hvilke beføyelser som finnes.

14. Kriterium for teknisk samsvar

En automatisk Operasjon utføres som beskrevet når plattformen behandler den innsendte Opplastede filen, bruker den identifiserte kompatible Referansen, anvender det bekreftede alternativet, fullfører de fastsatte automatiske kontrollene og leverer Resultatfilen som er knyttet til den Operasjonen.

Tjenestens tekniske samsvar er ikke et løfte om en bestemt effekt, dreiemoment, forbruk, oppførsel, dynoresultat, at en mekanisk feil forsvinner, eller kompatibilitet med udeklarerte maskinvareendringer.

Resultatet avhenger også av faktorer utenfor ECU-LABs kontroll: nøyaktigheten av avlesningen, dataintegritet, verktøyet som brukes, skriveprosedyren, forsyningsspenningen, konfigurasjonen og tilstanden til kjøretøyet eller utstyret, produsentoppdateringer og tidligere inngrep.

En Resultatfil skal ikke skrives dersom identifikasjonen som plattformen viser ikke stemmer med den fysiske enheten, dersom det er tvil om lese-/skrivemetoden, eller dersom kjøretøyet eller utstyret har feil som er uforenlige med inngrepet.

15. Kundens tekniske ansvar

16. Lovlig bruk og ansvar for kjøretøyet

Endrede filer leveres for lovlig profesjonell bruk, herunder motorsport, off-road, testing eller forskning der dette er tillatt. Endringer kan påvirke utslippssystemer, typegodkjenning, forsikring, garanti og trafikksikkerhet.

Kunden alene avgjør og dokumenterer om en ønsket endring og bruken av den er lovlig i den aktuelle jurisdiksjonen, innhenter nødvendig godkjenning eller sertifisering og informerer kjøretøyets eier/bruker. Tilgjengelighet i grensesnittet er ikke en rettslig godkjenning.

Plikten til samsvar er ikke begrenset til personbiler eller til kjøring på offentlig vei. Den gjelder også typegodkjente eller regulerte fremdriftssystemer montert på nyttekjøretøy, traktorer, skurtreskere, anleggsmaskiner, gravemaskiner, lastere, gaffeltrucker, generatorer, fartøy og annet mobilt eller stasjonært utstyr.

Å oppgi bruk utenfor vei, i konkurranse, til forskning, eksport eller industriformål gjør ikke i seg selv en Operasjon lovlig. Kunden må undersøke det konkret gjeldende regelverket og skaffe de nødvendige tillatelsene.

Plattformen kan begrense visse alternativer avhengig av land, brukertype, oppgitt formål eller andre samsvarskriterier. ECU-LAB kan avslå eller stanse en Operasjon som anses teknisk uakseptabel, farlig eller potensielt ulovlig. Kunden er fortsatt ansvarlig for godkjenninger, kontroller, informasjon til eieren, miljøforpliktelser, forsikring og enhver plikt til å tilbakestille utstyret til den tillatte konfigurasjonen før bruk i et regulert regime.

17. Aksepterte risikoer og valg som gjelder utslipp, begrensere eller lyd

Kunden forstår at bruk av en endret fil, avhengig av jurisdiksjon, blant annet kan føre til bøter eller andre sanksjoner, underkjenning ved periodisk kjøretøykontroll eller ved myndighetskontroller, tap av retten til å bruke kjøretøyet på vei, avskilting eller beslag av kjøretøyet, avslag på eller avkortning av forsikringsoppgjør, tap av produsentgaranti og, i alvorlige tilfeller, straffansvar. Disse følgene rammer utelukkende Kunden og eventuelt kjøretøyets eier.

Valg som deaktiverer eller endrer utslippskontrollsystemer (for eksempel DPF, EGR, AdBlue/SCR, katalysator, lambdasonder), fjerner hastighets-, turtalls- eller momentbegrensere eller endrer eksoslyd eller klaffstyring, er bare beregnet for kjøretøy som brukes i konkurranser, på lukkede baner eller i andre sammenhenger der loven tillater en slik konfigurasjon. I EU og i mange andre stater er bruken av dem på et kjøretøy som kjøres på offentlig vei som hovedregel forbudt.

Kunden skal ikke presentere, markedsføre eller selge et kjøretøy, et arbeid eller en endret fil som «lovlig for veibruk», «typegodkjent», «i samsvar med utslippskravene» eller på annen måte som antyder en godkjenning som ikke finnes, og skal ikke bruke navnet ECU-LAB til dette.

Før et kjøretøy igjen brukes på offentlig vei, er Kunden ansvarlig for å tilbakestille det til en konfigurasjon som loven tillater.

18. Verksteder som arbeider på kundenes kjøretøy

Når Kunden bruker tjenesten for en annen persons kjøretøy, opptrer Kunden i eget navn som uavhengig tjenesteyter overfor denne personen; det oppstår intet kontraktsforhold mellom ECU-LAB og kjøretøyets eier.

Før Kunden skriver en endret fil til en tredjeparts kjøretøy, informerer Kunden eieren skriftlig om endringens art og om risikoene som er beskrevet i forrige punkt, og innhenter eierens skriftlige samtykke; Kunden oppbevarer dokumentasjonen og legger den frem for ECU-LAB på forespørsel.

Før kjøretøyet leveres tilbake, kontrollerer Kunden funksjonen etter skrivingen (for eksempel i dynamometer, ved diagnose og ved prøver utført under tillatte forhold), har den yrkesansvarsforsikringen virksomheten krever, og fremstiller ikke arbeidet som utført, godkjent eller garantert av ECU-LAB.

Ethvert krav fra eieren eller andre personer knyttet til Kundens arbeid håndteres av Kunden for egen regning.

19. Rettigheter til opplastede filer

Kunden garanterer at vedkommende eier den Opplastede filen eller er bemyndiget av eieren til å lese ut, sende inn og få den behandlet.

Kunden beholder sine rettigheter til det innsendte materialet og gir ECU-LAB en begrenset lisens til å lagre, analysere og behandle det utelukkende for å levere, sikre og dokumentere Tjenesten. ECU-LAB gir ingen rettigheter til produsentprogramvare eller tredjeparters immaterielle rettigheter.

20. Bruksrett til de leverte filene — ingen videreformidling

En levert fil stilles til kundens rådighet for det ene kjøretøyet som er beskrevet i bestillingen. ECU-LAB gir kunden en ikke-eksklusiv, ikke-overførbar lisens uten rett til underlisensiering til å legge inn og bruke filen på det kjøretøyet. Ingen andre rettigheter gis; den leverte filen og kunnskapen den bygger på forblir ECU-LABs.

Kunden skal ikke, verken mot betaling eller vederlagsfritt: videreselge, leie ut, låne ut, dele, publisere eller på annen måte spre en levert fil; laste den opp til et forum, en fildelings- eller skytjeneste, en chattegruppe, en markedsplass eller et hvilket som helst annet medium tilgjengelig for tredjeparter; gi den videre til en annen tuner, et annet verksted eller en annen programvareleverandør; eller ta den inn i en database, en katalog, et produkt eller en tjeneste som tilbys andre. Kunden skal ikke dekompilere en levert fil, omvendt-utvikle den eller utlede flere filer fra den for å omgå denne begrensningen.

Behandling av filer for kundens egne kunder, på deres kjøretøy, gjennom kundens egen konto er tillatt og er den tiltenkte bruken av tjenesten. Forbudt er enhver overlevering som lar en tredjepart få tak i, beholde eller gjenbruke selve filen utenfor et kjøretøy kunden har utført arbeid på.

Brudd på dette punktet trekker med umiddelbar virkning tilbake alle rettigheter gitt etter disse vilkårene. Kundens rett til å bruke enhver allerede mottatt fil opphører, kontoen kan suspenderes eller stenges etter punktet om suspensjon og opphør, og refusjon gis verken for ubrukte coins, for en løpende pakke eller for allerede leverte filer. ECU-LAB forbeholder seg dessuten de rettsmidler loven gir, herunder erstatning. Hver levert fil utstedes under en unik eksportreferanse som registreres på kontoen den ble utstedt til.

21. Kontoer, enheter og deling av konto

En konto tilhører én kunde og skal ikke selges, leies ut, lånes bort, viderelisensieres eller deles mellom personer eller foretak uten tilknytning til hverandre. Bare det antallet brukere/enheter som uttrykkelig er inkludert i pakken, kan bruke den.

ECU-LAB kan håndheve én aktiv økt, enhetsregistrering, ny autentisering og rimelige tiltak mot misbruk. Kunden er ansvarlig for påloggingsopplysningene og må umiddelbart melde fra ved mistanke om kompromittering.

Kunden skal ikke opprette flere kontoer for å omgå grenser eller priser, ikke automatisere tilgangen uten skriftlig tillatelse, ikke skrape eller sondere Tjenesten, ikke omgå sikkerheten, ikke omvendt utvikle plattformens komponenter, ikke videreselge tilgang og ikke bruke resultater eller data til å bygge eller trene en konkurrerende tjeneste.

22. Applikasjonen ECU-LAB Desktop

ECU-LAB Desktop er et program som installeres på Kundens datamaskin, og som Kunden bruker til de samme tjenestene som via portalen. Identifisering, behandling og belastning skjer på ECU-LABs servere etter de samme reglene som på portalen; applikasjonen inneholder ikke og mottar ikke kalibreringsfiler fra ECU-LAB.

ECU-LAB gir Kunden en personlig, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og tilbakekallelig rett til å installere og bruke applikasjonen så lenge kontoen og eventuelt den kjøpte applikasjonslisensen består, og bare på datamaskinen som er knyttet til kontoen. Tilknytningen til datamaskinen og antallet tillatte datamaskiner er det som vises i kontoen.

Kunden har ikke lov til å dekompilere, demontere, endre eller foreta omvendt utvikling av applikasjonen, med mindre ufravikelig lov tillater det; omgå eller deaktivere lisenskontrollen, tilknytningen til datamaskinen, signaturkontrollen av oppdateringer eller andre beskyttelsestiltak; kopiere applikasjonen eller gjøre den tilgjengelig for andre; eller styre den med uautoriserte automatiserte verktøy.

Oppdateringer kan være obligatoriske: når en ny versjon kreves, kan applikasjonen kreve at den installeres før bruken kan fortsette. ECU-LAB har ingen plikt til å holde eldre versjoner i drift.

Bruksretten opphører automatisk når kontoen lukkes eller suspenderes, når applikasjonslisensen utløper eller ved brudd på dette punktet. Applikasjonen, herunder koden, forblir ECU-LABs eiendom.

23. Levering, lagring og sletting

Klargjorte filer er midlertidige og utgjør ikke et arkiv. En klargjort, men ubetalt fil utløper automatisk. En betalt fil slettes etter vellykket nedlasting, med forbehold for en kort driftsmessig frist. Vedlegg i saker slettes normalt etter 30 dager.

Kunden må selv oppbevare sine filer og sin dokumentasjon. Et minimum av transaksjons-, hash-, revisjons- og regnskapsmetadata kan oppbevares som beskrevet i personvernerklæringen.

24. Tilgjengelighet og endringer

ECU-LAB kan utføre vedlikehold, installere sikkerhetsoppdateringer, endre hvilke ECU-er som støttes og suspendere funksjoner der det er nødvendig. Uavbrutt tilgjengelighet loves ikke.

En vesentlig reduksjon av en forhåndsbetalt pakkefordel gis ikke tilbakevirkende kraft uten en passende beføyelse som følger av loven eller av retningslinjene for betaling og refusjon.

25. Tjenester levert av tredjeparter

Enkelte funksjoner avhenger av uavhengige leverandører, for eksempel betalingsformidlere, vertskaps- og nettverkstjenester eller utsendelse av e-post. Bruken av disse kan også være underlagt leverandørenes egne vilkår.

ECU-LAB velger sine leverandører med omhu, men har ingen kontroll over driften deres og er ikke ansvarlig for avbrudd, forsinkelser eller feil som utelukkende skyldes dem. Når et slikt problem berører en bestilling, hjelper ECU-LAB Kunden i den grad selskapet kan kontrollere og rette forholdet på sin egen plattform.

26. Garantier og ansvarsbegrensning

Tjenesten er en innsatsforpliktelse, ikke resultatforpliktelse: så langt loven tillater, leveres den med rimelig faglig aktsomhet, men uten løfter om en bestemt effekt, et bestemt forbruk, en bestemt holdbarhet eller et bestemt mekanisk resultat. Resultatene avhenger av den Opplastede filen, kjøretøyets tilstand, maskinvaren, drivstoffet, verktøyene og bruk utenfor ECU-LABs kontroll.

Overfor næringsdrivende kunder er ECU-LAB ikke ansvarlig for indirekte tap eller følgetap, tapt fortjeneste, driftsavbrudd, tapte data, ikke bestått kontroll, offentligrettslige sanksjoner eller skade forårsaket av uriktige opplysninger, uegnet maskinvare, feilaktig flashing, ulovlig bruk eller en mangel ved kjøretøyet.

ECU-LABs samlede kontraktsansvar er begrenset til beløpet som er betalt for den berørte transaksjonen, eller, ved et krav som gjelder hele pakken, til vederlag betalt de foregående 12 månedene.

Ingenting utelukker ansvar som ikke lovlig kan utelukkes, herunder svik, forsett, grov uaktsomhet der dette gjelder, eller ufravikelige forbrukerrettigheter.

27. Skadesløsholdelse av ECU-LAB

Kunden skal forsvare ECU-LAB, dets eiere, ansatte og samarbeidspartnere og holde dem skadesløse for ethvert krav, enhver sanksjon, kostnad eller skade, herunder rimelige advokat- og saksomkostninger, som fremmes av tredjeparter – kjøretøyeiere eller -brukere, passasjerer, skadelidte, forsikringsselskaper, myndigheter eller andre – og som følger av bruk av filer, av Kundens brudd på disse vilkårene eller loven, eller av arbeid Kunden utfører for andre.

ECU-LAB underretter Kunden uten opphold om et slikt krav, lar Kunden så langt det er mulig delta i forsvaret og erkjenner ikke kravet uten å ha rådført seg med Kunden, med mindre lov eller en myndighet krever noe annet.

Forpliktelsen gjelder ikke i den grad skaden er forårsaket av en feil i ECU-LABs plattform som er fastslått etter disse vilkårene. Den består etter at avtalen er opphørt. Overfor forbrukere gjelder dette punktet bare innenfor de grensene ufravikelige forbrukervernregler tillater.

28. Suspensjon og opphør

ECU-LAB kan begrense eller suspendere en konto der det er rimelig nødvendig av hensyn til sikkerhet, svindelforebygging, manglende betaling, undersøkelse av en tilbakeføring, ulovlig bruk, deling av konto eller et vesentlig mislighold. Der omstendighetene tillater det, forklarer ECU-LAB årsaken og gir anledning til retting. Viser mistanken seg å være ubegrunnet, gjenopprettes tilgangen og de berørte saldoene.

Kunden kan avslutte kontoen når som helst. Avslutning gjør ikke grønne eller røde coins om til penger. Før en frivillig avslutning bør kunden bruke eventuelle røde coins eller kontakte ECU-LAB om en eventuell ufravikelig lovbestemt rettighet.

Regnskaps-, samtykke- og tvistedokumentasjon oppbevares i sine lovbestemte oppbevaringsperioder.

29. Ny konto etter suspensjon eller lukking på grunn av brudd

En Kunde hvis konto er suspendert eller lukket på grunn av brudd på disse vilkårene, kan ikke opprette en ny konto, verken direkte eller gjennom en annen person, uten skriftlig samtykke fra ECU-LAB.

For å håndheve denne regelen kan ECU-LAB avslå eller lukke registreringer som samsvarer med en lukket konto ut fra e-postadresse, faktureringsopplysninger eller skattenummer, brukt datamaskin eller enhet, betalingsmiddel eller andre tekniske kjennetegn, behandlet i samsvar med personvernerklæringen. Med forbehold for forbrukerens ufravikelige rettigheter refunderes ikke coins og pakker kjøpt gjennom en konto som er opprettet i strid med denne regelen.

30. Internasjonale sanksjoner

Kunden erklærer at verken Kunden eller mottakerne av Kundens arbeid er personer eller enheter som er omfattet av internasjonale sanksjoner eller restriktive tiltak vedtatt av Den europeiske union, De forente nasjoner eller andre kompetente myndigheter, og at Kunden ikke vil bruke tjenesten til fordel for slike personer eller i et land eller en region der slike tiltak forbyr levering av den.

ECU-LAB kan nekte, suspendere eller avslutte tilgangen når det er rimelig grunn til å anta at bruken vil være i strid med slike tiltak, uten å skylde erstatning, med forbehold for lovpålagte tilbakebetalingsplikter.

31. Forbrukerens angrerett

En forbruker har de angrerettighetene som følger av lovgivningen som gjelder for fjernsalgsavtaler, i den grad de gjelder for den konkrete typen levering.

Når forbrukeren ber om umiddelbar aktivering av fordeler, umiddelbar kreditering av Red Coins eller oppstart av en Operasjon før angrefristen utløper, ber plattformen om forbrukerens uttrykkelige samtykke og bekreftelse av de rettslige følgene av umiddelbar utførelse.

Tap av angreretten forutsettes ikke og følger ikke bare av den generelle aksepten av disse Vilkårene. Den inntrer bare når de gjeldende lovbestemte vilkårene er oppfylt og plattformen har registrert de nødvendige bekreftelsene.

Ved en gyldig angring fastsettes følgene for ubrukte Red Coins, allerede aktiverte fordeler og fullt ut utførte Operasjoner av ufravikelige regler. Ingenting i disse Vilkårene begrenser de lovbestemte beføyelsene ved manglende samsvar.

32. Refusjoner og betalingstvister

Belastninger, korreksjoner, tilbakeføring av coins og refusjoner reguleres av ECU-LABs retningslinjer for betaling og refusjon, som inngår i disse vilkårene.

Kunden bør kontakte ECU-LAB før en betalingstvist innledes, slik at en fakturerings- eller leveringsfeil kan undersøkes. Uredelige eller misbrukende tvister kan begrunne suspensjon; berettigede lovbestemte rettigheter berøres ikke.

Følgende utgjør ikke i seg selv manglende samsvar: et feil valg fra Kunden, opplasting av en annen fil enn den som ble skrevet, en ufullstendig avlesning, bruk av en inkompatibel metode, feil ved kjøretøyet, inngrep fra tredjeparter, en senere programvareoppdatering, forventninger som ikke er angitt i beskrivelsen, eller utilgjengeligheten av et alternativ som ikke ble vist.

Før Kunden starter en tilbakeføring (chargeback) for et teknisk problem, oppfordres vedkommende til å bruke reklamasjonsprosedyren slik at ECU-LAB kan undersøke og utbedre situasjonen. ECU-LAB kan gi betalingsleverandøren bevisene for transaksjonen: aksept av Vilkårene, kontoidentifikatoren, fakturaen, logger, hasher, alternativer, levering og støttehistorikk. En tilbakeføring som startes i ond tro etter bruk av Tjenesten, kan føre til suspendering av kontoen og inndrivelse av tapet på lovlig vis; den rettmessige utøvelsen av forbrukerrettigheter eller en bestridelse i god tro utgjør ikke misbruk.

33. Prosedyre for teknisk reklamasjon

En reklamasjon sendes inn via billetten (ticket) som er knyttet til den aktuelle bestillingen (eller den angitte støttekanalen), med angivelse av Operasjonens identifikator, kjøretøyet eller utstyret, ECU/TCU, verktøyet, lese- og skrivemetoden og en nøyaktig beskrivelse av den observerte oppførselen.

På forespørsel gir Kunden den Opplastede filen, den faktisk skrevne Resultatfilen, sikkerhetskopien, ECU-identifikasjonen, feilkoder, logger, verktøyrapporter, fotografier eller andre rimelig nødvendige tekniske data. En generell påstand som «det fungerer ikke» kan være utilstrekkelig for diagnose.

Kunden må slutte å bruke resultatet dersom vedkommende mistenker en risiko, og gi ECU-LAB en rimelig frist for analyse. Etterfølgende inngrep som ødelegger muligheten til å fastslå årsaken, bør unngås når dette kan gjøres på en sikker måte.

Plattformens logger, hasher, versjonen av Vilkårene, valgene, kostnaden, leveringstidspunktet og nedlastingshistorikken kan brukes som bevismidler, uten å utelukke Kundens rett til å legge fram motbevis.

Den anbefalte interne fristen for å melde fra om tekniske hendelser er 30 dager fra levering. Denne fristen reduserer ikke forbrukerens ufravikelige frister og rettigheter.

34. Personopplysninger

ECU-LAB behandler personopplysninger etter forordning (EU) 2016/679 slik det er beskrevet i ECU-LABs personvernerklæring, som angir behandlingsansvarlig, formål, rettslige grunnlag, mottakere, lagringstid og de registrertes rettigheter.

35. Avsluttende bestemmelser

Disse vilkårene, personvernerklæringen, retningslinjene for betaling og refusjon, den valgte pakken og ordrebekreftelsen utgjør hele avtalen.

Ugyldige bestemmelser skilles ut bare i den utstrekning det er nødvendig. At en rettighet ikke gjøres gjeldende, innebærer ikke at den frafalles. Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelse forårsaket av hendelser utenfor rimelig kontroll.

Kunden kan ikke overdra avtalen uten skriftlig samtykke; ECU-LAB kan overdra den som ledd i en lovlig virksomhetsoverdragelse med passende varsel.