ECU–LAB

Общи условия

Професионална платформа за обработка на ECU файлове — договорни условия. ECU-LAB е предназначена за професионални потребители. Изменените калибрационни файлове могат да засегнат емисиите, мощността, безопасността, гаранцията и одобрението на превозното средство. Наличието на дадена опция не установява, че използването ѝ е законно.

Версия 3.5-N · В сила от 2026-11-13

1. Оператор и обхват

ECU-LAB е онлайн услугата за обработка на файлове, публикувана на ecu-lab.online („ECU-LAB“, „ние“, „нас“). Настоящите Условия са договорът между ECU-LAB и Клиента за ползването на тази услуга.

Правни уведомления: contact@ecu-lab.online. Въпросите, свързани с конкретен файл, трябва да се подават чрез тикета, прикрепен към съответната поръчка.

Услугата се предлага основно на предприятия и професионалисти, действащи в рамките на своята търговска дейност. Със създаването на акаунт Клиентът декларира, че е навършил 18 години, че е дееспособен и — когато е посочено дружество — че има правомощие да обвърже това дружество. Императивните потребителски права остават незасегнати, когато се прилагат по закон.

2. Естество на услугата

Услугата се състои единствено в автоматизирана или подпомогната от инженер обработка на данни и в прилагане на бинарни изменения, по изрично указание на Клиента и строго върху бинарния файл, качен от Клиента. Това, което Клиентът получава, е неговият собствен файл, изменен.

ECU-LAB не доставя, не разпространява, не лицензира и не прехвърля собственост върху какъвто и да е предварително съществуващ файл от собствените си ресурси. Нито един файл, държан от ECU-LAB, не се предоставя на Клиента в който и да е момент.

Клиентът заявява и гарантира, че е законният носител на предоставеното копие на софтуера или че е упълномощен от този носител, и указва на ECU-LAB да извърши поисканото изменение върху това копие.

ECU-LAB дължи професионална грижа при изпълнението на операциите, потвърдени в поръчката. Това е задължение за средства, а не за резултат: ECU-LAB не обещава определена мощност, разход на гориво, дълготрайност или механичен резултат.

За избягване на съмнение, ECU-LAB не продава и не разпространява предварително съхранявани ECU файлове; не предоставя достъп до вътрешните си материали; не чете и не записва ECU на превозно средство; не монтира резултата; не преглежда, не диагностицира и не ремонтира превозни средства; не деактивира физически компоненти; и не удостоверява законосъобразността, одобрението на типа или годността за движение по пътищата на превозно средство.

3. Определения

4. Приемане и запис на договора

Клиентът приема настоящите Условия чрез неотметнато поле при регистрацията и, когато се показва, отново преди да разреши плащане или изтегляне.

ECU-LAB записва версията на документа, датата и часа, акаунта, IP адреса и браузъра/user-agent като доказателство за приемането.

Съществените промени изискват ново приемане преди продължаване на използването.

5. Обхват на услугата

Клиентът качва собствен файл. ECU-LAB може да го идентифицира, да възстанови поддържани калибрационни зони или да приложи върху него избраните изменения. Автоматичната обработка прилага само изменения, с които ECU-LAB вече разполага за точно този файл; за непознат файл не се генерира нищо и нищо от ресурсите на ECU-LAB не се предоставя. Ако не бъде намерено точно поддържано съвпадение, ECU-LAB не обработва файла автоматично и не се удържат монети за Автоматична обработка.

Автоматичната обработка е софтуерна операция, а не инженерен преглед, индивидуално калибриране, тест на динамометричен стенд или диагностика на превозното средство. Ръчната обработка е отделна и се извършва само след като бъдат приети нейните цена и обхват.

Платформата показва само опциите, които счита за налични за извършената идентификация. Липсата на опция означава, че тя не се предлага за тази Операция; Клиентът не може да получи недостъпна модификация чрез преименуване на файла, добавяне на бележка или изпращане на съобщение.

Показаните времена за обработка са ориентировъчни. Указания като „под една минута“ описват обичайната работа на автоматичните Операции и не представляват гаранция за всеки файл или момент.

6. Restore to Original

Restore to Original е автоматична функция, достъпна само когато платформата идентифицира с достатъчна сигурност версията на софтуера и разполага със съвместимите Референции, необходими за възстановяването.

Функцията цели премахване на установените различия в калибрирането спрямо съвместимата оригинална референция и запазване, доколкото е технически определимо, на индивидуалните данни, които трябва да останат свързани с блока за управление или превозното средство.

Restore to Original не е налична за всеки файл и не гарантира побитово възпроизвеждане на съдържанието, налично в блока към момента на производството, по-специално когато оригиналните индивидуални данни са били изтрити, повредени, заменени или не могат да бъдат идентифицирани безопасно.

Когато платформата не може с достатъчна сигурност да установи референция или безопасно разделяне между общите и индивидуалните зони, Операцията се отказва и на Клиента не се начислява такса.

7. Автоматична обработка и ред на таксуване

Приложимата цена е сумата, показана на стъпката за отключване. Остарели страници в браузъра или предварително подготвени файлове може да показват по-ранна цена; ECU-LAB е длъжна да покаже окончателната такса преди потвърждението и именно тази показана такса урежда сделката.

8. Когато автоматичната обработка не може да бъде извършена

Автоматичната обработка зависи от две условия: ECU-LAB да разпознае качения файл и за същия този файл вече да съществува поддържано и проверено решение. Когато файлът не може да бъде разпознат, когато разпознаването е успешно, но не съществува поддържано точно съответствие, или когато желаната от Клиента промяна не се предлага като автоматична опция за този файл, автоматична обработка не се извършва и монети не се удържат.

Зелените монети не пораждат право на безплатна работа. Зелените монети представляват дневна квота за използване единствено при автоматичната обработка. Нито активен Пакет, нито оставащ баланс от зелени монети, нито завършено разпознаване дават на Клиента право такъв файл да бъде обработен без допълнителни разходи, да получи промяна, която не се предлага за този файл, нито да изисква от ECU-LAB да разработи, адаптира или изпита решение, което все още не съществува.

Файл, който не може да бъде завършен автоматично, може да бъде обработен единствено чрез ръчна обработка, при условията на съответния раздел от настоящите Условия. Ръчната обработка е отделна услуга: заявява се за всеки файл поотделно, оферира се за всеки файл поотделно и се заплаща с червени монети. Червените монети се закупуват отделно и не са включени в квотата на нито един Пакет.

Тикетите за поддръжка служат за въпроси, технически рекламации и проследяване на вече направена поръчка. Тикетът не поставя началото на работа по файл и не замества поръчка за ръчна обработка. Когато е необходима работа на инженер, Клиентът следва да направи поръчка за ръчна обработка, която се таксува отделно с червени монети.

9. Ръчна обработка

Ръчната обработка изисква отделна заявка, обхват, цена и ориентировъчен срок за изпълнение. Червени монети могат да бъдат резервирани или удържани само след като Клиентът приеме тези условия.

Ако ECU-LAB отхвърли заявката като неподдържана или технически неосъществима, преди работата да е започнала, резервираните Червени монети се освобождават. Промените извън приетия обхват представляват нова платена работа.

10. Монети и Пакети

Зелени монети. Зелените монети са дневна квота за използване, включена в активен Пакет. Те не се продават отделно, нямат парична стойност, не са прехвърлими и не могат да бъдат възстановявани в пари. Салдото се възстановява до дневното количество по Пакета при планираното дневно нулиране; неизползваните Зелени монети изтичат при това нулиране и не се натрупват.

Червени монети. Червените монети се купуват отделно на цената, показана при плащането. Те не са прехвърлими и нямат стойност извън ECU-LAB. Те не изтичат, докато Акаунтът е активен, при спазване на законосъобразното спиране и правилата за закриване по-долу. Те могат да допълват Зелените монети за Автоматична обработка и могат да заплащат Ръчна обработка. Освен ако при плащането не е посочено друго, за Автоматична обработка първо се използват наличните Зелени монети, а Червените монети покриват остатъка.

Пакети. Пакетът се активира за закупения фиксиран период и приключва на посочената дата на изтичане. Подновяването е нова покупка. Неизползваните дневни квоти не удължават Пакета. Ограниченията за устройства/сесии и за качване, показани за избрания Пакет, са част от договора.

11. Цени, ДДС и плащане

Цените се показват в евро. ДДС се изчислява според статуса, документите и местоположението на Клиента съгласно приложимото право.

Плащанията могат да се обработват от Stripe или PayPal; ECU-LAB получава статуса и референциите на транзакцията, но не съхранява пълни данни на платежни карти. Фактурата се издава въз основа на данните за фактуриране, предоставени от Клиента.

12. Промяна на цените

ECU-LAB може по всяко време да актуализира ценовата си листа, стойността на червените монети и предлагането на Пакети. За покупката се прилага цената, показана на Клиента и приета от него в момента на плащането.

Промяната на цената не засяга вече закупените червени монети, вече платените Пакети за оставащия им срок, нито поръчките, потвърдени преди влизането ѝ в сила; тя се прилага само за последващи покупки и подновявания.

Цена, гарантирана индивидуално и писмено на определен Клиент, се спазва за срока и при условията на това задължение.

13. Автоматични изходни файлове: „както са генерирани“ и поддръжка

Автоматичният изходен файл се предоставя както е генериран за избраните поддържани опции, в текущото състояние на Качения файл и с евентуалните му дефекти. ECU-LAB прилага избраните изменения върху това, което Клиентът е изпратил; ECU-LAB не поправя, не допълва и не проверява получения файл. Цената не включва диагностика, персонализиране, преглед на логове, проверка на динамометричен стенд, безплатни преработки или адаптиране на файла към механични промени.

Заявка за промяна на успешно генериран файл, за създаване на различен вариант, за проучване на поведението на превозното средство или за намеса на инженер представлява Ръчна обработка и се таксува отделно.

Тази клауза не отменя каквото и да е императивно средство за защита при грешка на платформата или при законово приложимо несъответствие. Политиката за таксуване и възстановяване описва наличните средства за защита.

14. Критерий за техническо съответствие

Автоматична Операция е изпълнена съгласно описанието, когато платформата обработи подадения Качен файл, използва идентифицираната съвместима Референция, приложи потвърдената опция, завърши предвидените автоматични проверки и достави Изходния файл, свързан с тази Операция.

Техническото съответствие на Услугата не представлява обещание за определена мощност, въртящ момент, разход, поведение, резултат на стенд, отстраняване на механична повреда или съвместимост с недекларирани хардуерни промени.

Резултатът зависи и от фактори извън контрола на ECU-LAB: точността на разчитането, целостта на данните, използвания инструмент, процедурата на запис, захранващото напрежение, конфигурацията и състоянието на превозното средство или оборудването, актуализациите на производителя и предишни намеси.

Изходен файл не трябва да се записва, ако показаната от платформата идентификация не съответства на физическия блок, ако има съмнения относно метода на разчитане/запис или ако превозното средство или оборудването има повреди, несъвместими с намесата.

15. Технически задължения на Клиента

16. Законна употреба и отговорност за превозното средство

Изменените файлове се предоставят за законно професионално използване, включително моторни спортове, извънпътни условия, изпитвания или изследвания, където това е разрешено. Измененията могат да засегнат системите за емисии, одобрението на типа, застраховката, гаранцията и годността за движение по пътищата.

Единствено Клиентът определя и документира дали исканото изменение и неговото използване са законни в съответната юрисдикция, получава необходимите одобрения или сертификати и информира собственика/оператора на превозното средство. Наличието на опция в интерфейса не е правно одобрение.

Задължението за съответствие не се ограничава до леки автомобили или до движение по обществени пътища. То се отнася и до одобрени по тип или регулирани силови системи, монтирани на търговски превозни средства, трактори, комбайни, строителни машини, багери, товарачи, мотокари, генератори, плавателни съдове и друго подвижно или стационарно оборудване.

Деклариране на употреба извън пътищата, в състезания, за изследване, износ или промишлени цели само по себе си не прави дадена Операция законна. Клиентът трябва да провери конкретно приложимия режим и да получи необходимите разрешения.

Платформата може да ограничава определени опции в зависимост от държавата, типа потребител, декларираното предназначение или други критерии за съответствие. ECU-LAB може да откаже или да спре Операция, която счита за технически неприемлива, опасна или потенциално незаконна. Клиентът остава отговорен за одобренията, проверките, информирането на собственика, екологичните задължения, застраховката и всяко задължение да върне оборудването в допустимата му конфигурация преди употреба в регулиран режим.

17. Поети рискове и опции, свързани с емисии, ограничители или звук

Клиентът разбира, че използването на модифициран файл може, в зависимост от юрисдикцията, да доведе, наред с другото, до глоби или други санкции, неуспех на периодичния технически преглед или при проверки на органите, загуба на правото на движение, спиране от движение или отнемане на превозното средство, отказ или намаляване на обезщетението от застрахователя, загуба на гаранцията на производителя и, в тежки случаи, наказателна отговорност. Тези последици са изцяло за сметка на Клиента и, когато е приложимо, на собственика на превозното средство.

Опциите, които изключват или променят системи за контрол на емисиите (например DPF, EGR, AdBlue/SCR, катализатор, ламбда сонди), премахват ограничители на скоростта, оборотите или въртящия момент или променят звука на ауспуха или управлението на клапите, са предназначени изключително за превозни средства, използвани в състезания, на затворени писти или в други среди, в които законът допуска такава конфигурация. В Европейския съюз и в много други държави тяхното използване в превозно средство, движещо се по пътищата, отворени за обществено ползване, по правило е забранено.

Клиентът няма да представя, рекламира или продава превозно средство, работа или модифициран файл като „законен за движение по пътищата“, „одобрен тип“, „съответстващ на нормите за емисии“ или по друг начин, внушаващ несъществуващо одобрение, и няма да използва за тази цел наименованието ECU-LAB.

Преди превозното средство отново да се движи по пътищата, отворени за обществено ползване, Клиентът отговаря за връщането му в конфигурация, разрешена от закона.

18. Сервизи, които работят по превозните средства на своите клиенти

Когато използва услугата за превозно средство на друго лице, Клиентът действа от свое име, като независим доставчик спрямо това лице; между ECU-LAB и собственика на превозното средство не възниква договорно отношение.

Преди да запише модифициран файл в превозно средство на трето лице, Клиентът уведомява писмено собственика за естеството на промяната и за рисковете, описани в предходния раздел, и получава писменото му съгласие; съхранява това доказателство и го представя на ECU-LAB при поискване.

Преди да предаде превозното средство, Клиентът проверява работата му след записа (например на динамометричен стенд, чрез диагностика и чрез изпитвания при разрешени условия), разполага със застраховка „Професионална отговорност“, изисквана за дейността му, и не представя работата като извършена, одобрена или гарантирана от ECU-LAB.

Всяка претенция на собственика или на друго лице, свързана с работата на Клиента, се урежда от Клиента за негова сметка.

19. Права върху качените файлове

Клиентът гарантира, че притежава Качения файл или че е упълномощен от собственика да го прочете, да го подаде и да го обработи.

Клиентът запазва правата си върху подадените от него материали и предоставя на ECU-LAB ограничен лиценз да ги съхранява, анализира и обработва единствено с цел предоставяне, обезпечаване и документиране на Услугата. ECU-LAB не предоставя права върху софтуер на производителя или върху интелектуална собственост на трети лица.

20. Лиценз за ползване на доставените файлове — без преразпространение

Доставеният файл се предоставя на Клиента за единственото превозно средство, описано в поръчката. ECU-LAB предоставя на Клиента неизключителен, непрехвърляем лиценз без право на подлицензиране да инсталира и използва този файл на това превозно средство. Никакви други права не се предоставят; доставеният файл и вграденото в него ноу-хау остават на ECU-LAB.

Клиентът няма право, нито възмездно, нито безвъзмездно: да препродава, отдава под наем, заема, споделя, публикува или по друг начин разпространява доставен файл; да го качва във форум, в услуга за споделяне или в облак, в чат група, на онлайн пазар или на който и да е друг носител, достъпен за трети лица; да го предава на друг тунер, сервиз или доставчик на софтуер; нито да го включва в база данни, каталог, продукт или услуга, предлагани на други. Клиентът няма право да декомпилира доставен файл, да го подлага на обратно инженерство, нито да извежда от него други файлове с цел заобикаляне на това ограничение.

Обработката на файлове за собствените клиенти на Клиента, на техните превозни средства, чрез акаунта на Клиента е разрешена и представлява предвиденото ползване на услугата. Забранено е всяко предаване, което позволява на трето лице да получи, задържи или използва повторно самия файл извън превозно средство, обслужено от Клиента.

Нарушението на този раздел отнема с незабавно действие всички права, предоставени по настоящите Условия. Правото на Клиента да ползва който и да е вече получен файл се прекратява, акаунтът може да бъде спрян или закрит съгласно раздела за спиране и прекратяване, и не се дължи възстановяване нито за неизползвани монети, нито за текущ Пакет, нито за вече доставени файлове. ECU-LAB си запазва освен това правните средства по закон, включително обезщетение за вреди. Всеки доставен файл се издава под уникален експортен номер, записан към акаунта, на който е издаден.

21. Акаунти, устройства и споделяне на акаунт

Акаунтът се предоставя на един Клиент и не може да бъде продаван, отдаван под наем, заеман, преотстъпван или споделян между несвързани лица или предприятия. Той може да се използва само от броя потребители/устройства, изрично включени в Пакета.

ECU-LAB може да налага една активна сесия, регистрация на устройства, повторно удостоверяване и разумни мерки срещу злоупотреби. Клиентът отговаря за своите идентификационни данни и е длъжен незабавно да съобщи за съмнение за компрометиране.

Клиентът не може да създава множество Акаунти, за да заобиколи ограничения или ценообразуване, да автоматизира достъпа без писмено разрешение, да събира данни или да сканира Услугата, да преодолява защитата, да извършва обратно инженерство на компоненти на платформата, да препродава достъп или да използва резултати/данни за изграждане или обучение на конкурентна услуга.

22. Приложението ECU-LAB Desktop

ECU-LAB Desktop е програма, инсталирана на компютъра на Клиента, чрез която Клиентът използва същите услуги, както чрез портала. Идентификацията, обработката и таксуването се извършват на сървърите на ECU-LAB по същите правила като в портала; приложението не съдържа и не получава калибрационни файлове на ECU-LAB.

ECU-LAB предоставя на Клиента лично, неизключително, непрехвърлимо и отменимо право да инсталира и използва приложението за срока на акаунта и, когато е приложимо, на закупения лиценз за приложението, само на компютъра, свързан с акаунта. Свързването с компютъра и допустимият брой компютри са посочените в акаунта.

На Клиента не е разрешено: да декомпилира, дизасемблира, променя или подлага на обратно инженерство приложението, освен доколкото императивни разпоредби го допускат; да заобикаля или изключва проверката на лиценза, свързването с компютъра, проверката на подписа на актуализациите или други защитни мерки; да копира приложението или да го предоставя на други; да го управлява с неразрешени автоматизирани средства.

Актуализациите могат да бъдат задължителни: когато се изисква нова версия, приложението може да поиска нейното инсталиране, преди да продължи използването. ECU-LAB не е длъжна да поддържа по-старите версии в работно състояние.

Правото на ползване се прекратява автоматично при закриване или спиране на акаунта, при изтичане на лиценза за приложението или при нарушение на този раздел. Приложението, включително неговият код, остава собственост на ECU-LAB.

23. Доставка, съхранение и изтриване

Подготвените файлове са временни, а не архив. Подготвен, но незаплатен файл изтича автоматично. Заплатеният файл се изтрива след успешно изтегляне, при спазване на кратък оперативен гратисен период. Прикачените към тикети файлове обикновено се изтриват след 30 дни.

Клиентът е длъжен сам да съхранява своите файлове и записи. Минимални метаданни за транзакции, хешове, одит и счетоводство могат да бъдат запазени, както е описано в Политиката за поверителност.

24. Достъпност и промени

ECU-LAB може да извършва поддръжка, да внедрява актуализации на сигурността, да променя поддържаното покритие на ECU и да спира функции, когато това е необходимо. Не се обещава непрекъсната достъпност.

Съществено намаляване на предплатена облага по Пакет няма да се прилага с обратна сила без подходящо средство за защита, изисквано от закона или от Политиката за таксуване и възстановяване.

25. Услуги, предоставяни от трети лица

Някои функции зависят от независими доставчици, като доставчици на платежни услуги, хостинг и мрежови услуги или изпращане на електронна поща. Ползването им може да се подчинява и на собствените условия на тези доставчици.

ECU-LAB подбира доставчиците си внимателно, но не контролира тяхната работа и не отговаря за прекъсвания, забавяния или грешки, причинени изключително от тях. Когато такъв проблем засяга поръчка, ECU-LAB помага на Клиента доколкото може да провери и коригира на собствената си платформа.

26. Гаранции и ограничение на отговорността

Услугата е задължение за средства, а не за резултат: доколкото законът позволява, тя се предоставя с разумна професионална грижа, но без обещания за конкретна мощност, разход, дълготрайност или механичен резултат. Резултатите зависят от Качения файл, състоянието на превозното средство, хардуера, горивото, инструментите и употребата, които са извън контрола на ECU-LAB.

По отношение на Клиенти — търговци, ECU-LAB не отговаря за косвени или последващи вреди, пропуснати ползи, прекъсване на дейността, загубени данни, неуспешен технически преглед, регулаторни санкции или вреди, причинени от неточна информация, неподходящ хардуер, неправилно записване, незаконна употреба или дефект на превозното средство.

Съвкупната договорна отговорност на ECU-LAB е ограничена до сумата, платена за засегнатата сделка, или — при претенция, отнасяща се до целия Пакет — до таксите, платени през предходните 12 месеца.

Нищо не изключва отговорност, която не може да бъде изключена по закон, включително за измама, умишлено неправомерно поведение, груба небрежност, когато е приложимо, или императивни потребителски права.

27. Обезщетяване на ECU-LAB

Клиентът ще защитава ECU-LAB, нейните съдружници, служители и сътрудници и ще ги обезщетява за всяка претенция, санкция, разход или вреда, включително разумни адвокатски възнаграждения и съдебни разноски, предявени от трети лица — собственици или ползватели на превозни средства, пътници, пострадали лица, застрахователи, органи или други — които произтичат от използването на файлове, от нарушение на настоящите Условия или на закона от страна на Клиента или от работи, извършвани от Клиента за други лица.

ECU-LAB уведомява Клиента без забавяне за такава претенция, позволява му, доколкото е възможно, да участва в защитата и не я признава, без да се е консултирала с него, освен ако законът или орган не предвиждат друго.

Задължението не се прилага, доколкото вредата е причинена от грешка на платформата ECU-LAB, установена съгласно настоящите Условия. То остава в сила и след прекратяване на договора. Спрямо Потребители този раздел се прилага само в границите, допускани от императивните правила за защита на потребителите.

28. Спиране и прекратяване

ECU-LAB може да ограничи или да спре Акаунт, когато това е разумно необходимо за сигурност, предотвратяване на измами, при неплащане, разследване на оспорено плащане, незаконна употреба, споделяне на акаунт или съществено нарушение. Когато обстоятелствата позволяват, ECU-LAB ще обясни причината и ще даде възможност за отстраняване. Ако съмнението се окаже неоснователно, достъпът и засегнатите салда се възстановяват.

Клиентът може да закрие Акаунта по всяко време. Закриването не превръща Зелените или Червените монети в пари. Преди доброволно закриване Клиентът следва да използва наличните Червени монети или да се свърже с ECU-LAB относно евентуално императивно законово право.

Счетоводните записи и записите за съгласие и за спорове се съхраняват за съответните законови срокове.

29. Нов акаунт след спиране или закриване поради нарушения

Клиент, чийто акаунт е бил спрян или закрит поради нарушение на настоящите Условия, не може да открие нов акаунт, пряко или чрез друго лице, без писменото съгласие на ECU-LAB.

За прилагането на това правило ECU-LAB може да откаже или да закрие регистрации, които съответстват на закрит акаунт по адрес на електронна поща, данни за фактуриране или данъчен номер, използван компютър или устройство, платежно средство или други технически признаци, обработвани съгласно Политиката за поверителност. При запазване на императивните права на Потребителя монетите и Пакетите, закупени чрез акаунт, открит в нарушение на това правило, не се възстановяват.

30. Международни санкции

Клиентът декларира, че нито той, нито получателите на неговите работи са лица или образувания, спрямо които се прилагат международни санкции или ограничителни мерки, приети от Европейския съюз, Организацията на обединените нации или други компетентни органи, и че няма да използва услугата в полза на такива лица, нито в държава или регион, в които такива мерки забраняват предоставянето ѝ.

ECU-LAB може да откаже, спре или прекрати достъпа, когато има основателни причини да счита, че използването би нарушило такива мерки, без да дължи обезщетение, при запазване на законовите задължения за възстановяване на суми.

31. Право на отказ на потребителя

Потребителят се ползва от правата на отказ, предвидени в законодателството, приложимо към договорите от разстояние, доколкото те са приложими към конкретния вид предоставяне.

Когато потребителят поиска незабавно активиране на предимствата, незабавно кредитиране на Red Coins или започване на Операция преди изтичане на срока за отказ, платформата ще поиска изричното съгласие на потребителя и потвърждение на правните последици от незабавното изпълнение.

Загубата на правото на отказ не се предполага и не произтича само от общото приемане на настоящите Условия. Тя настъпва единствено когато са изпълнени приложимите законови условия и платформата е регистрирала необходимите потвърждения.

При действителен отказ последиците относно неизползваните Red Coins, вече активираните предимства и изцяло изпълнените Операции се определят от повелителните норми. Нищо в настоящите Условия не ограничава законовите средства за защита при несъответствие.

32. Възстановявания и спорове по плащания

Таксуването, корекциите, връщането на монети и възстановяването на суми се уреждат от Политиката за таксуване и възстановяване на ECU-LAB, която е част от настоящите Условия.

Клиентът следва да се свърже с ECU-LAB, преди да инициира спор по плащане, за да може да бъде разследвана евентуална грешка при фактуриране или доставка. Измамните или злоупотребяващи спорове могат да обосноват спиране; законните права по закон остават незасегнати.

Сами по себе си не представляват несъответствие: неправилен избор от Клиента, качване на файл, различен от записания, непълно разчитане, използване на несъвместим метод, дефекти на превозното средство, намеси на трети лица, последваща актуализация на софтуера, очаквания, които не са посочени в описанието, или недостъпност на опция, която не е била показана.

Преди да инициира възстановяване на плащане (chargeback) поради технически проблем, Клиентът се насърчава да използва процедурата за рекламация, за да може ECU-LAB да провери и отстрани ситуацията. ECU-LAB може да предостави на платежния оператор доказателствата за транзакцията: приемане на Условията, идентификатор на акаунта, фактура, логове, хешове, опции, доставка и история на поддръжката. Възстановяване на плащане, инициирано недобросъвестно след използване на Услугата, може да доведе до спиране на акаунта и събиране на вредата по законен ред; правомерното упражняване на правата на потребителя или добросъвестно оспорване не представлява злоупотреба.

33. Процедура за техническа рекламация

Рекламацията се подава чрез тикета, приложен към съответната поръчка (или посочения канал за поддръжка), като се посочват идентификаторът на Операцията, превозното средство или оборудването, ECU/TCU, инструментът, методът на разчитане и запис и точно описание на наблюдаваното поведение.

При поискване Клиентът предоставя Качения файл, действително записания Изходен файл, резервното копие, идентификацията на ECU, кодовете за грешки, логовете, отчетите на инструмента, снимки или други разумно необходими технически данни. Общо твърдение като „не работи“ може да е недостатъчно за диагностика.

Клиентът трябва да преустанови използването на резултата, ако подозира риск, и да предостави на ECU-LAB разумен срок за анализ. Следва да се избягват последователни намеси, които унищожават възможността да се установи причината, когато това може да се направи безопасно.

Логовете на платформата, хешовете, версията на Условията, направените избори, цената, моментът на доставка и историята на изтегляне могат да се използват като доказателствени средства, без да се изключва правото на Клиента да представи доказателства за противното.

Препоръчителният вътрешен срок за уведомяване за технически инциденти е 30 дни от доставката. Този срок не съкращава повелителните срокове и права на потребителя.

34. Лични данни

ECU-LAB обработва лични данни съгласно Регламент (ЕС) 2016/679, както е описано в Политиката за поверителност на ECU-LAB, която посочва администратора, целите, правните основания, получателите, сроковете за съхранение и правата на субектите на данни.

35. Заключителни разпоредби

Настоящите Условия, Политиката за поверителност, Политиката за таксуване и възстановяване, избраният Пакет и потвърждението на поръчката съставляват целия договор.

Недействителните разпоредби се отделят само в необходимата степен. Неупражняването на право не представлява отказ от него. Никоя от страните не отговаря за забава, причинена от събития извън разумния ѝ контрол.

Клиентът не може да прехвърля договора без писмено съгласие; ECU-LAB може да го прехвърли като част от законосъобразно прехвърляне на дейност с подходящо предизвестие.