ECU–LAB

Algemene voorwaarden

Professioneel platform voor het verwerken van ECU-bestanden — contractuele voorwaarden. ECU-LAB is bestemd voor professionele gebruikers. Gewijzigde kalibratiebestanden kunnen gevolgen hebben voor emissies, vermogen, veiligheid, garantie en de goedkeuring van het voertuig. Dat een optie beschikbaar is, betekent niet dat het gebruik ervan rechtmatig is.

Versie 3.5-N · Van kracht sinds 2026-11-13

1. Exploitant en toepassingsgebied

ECU-LAB is de onlinedienst voor bestandsverwerking die op ecu-lab.online wordt aangeboden („ECU-LAB”, „wij”, „ons”). Deze Voorwaarden vormen de overeenkomst tussen ECU-LAB en de Klant over het gebruik van die dienst.

Juridische kennisgevingen: contact@ecu-lab.online. Vragen over een specifiek bestand moeten worden ingediend via het ticket dat aan de betreffende bestelling is gekoppeld.

De Dienst wordt hoofdzakelijk aangeboden aan ondernemingen en beroepsbeoefenaren die handelen in de uitoefening van hun bedrijf. Door een Account te openen verklaart de Klant dat hij ten minste 18 jaar oud en handelingsbekwaam is en, wanneer een onderneming wordt vermeld, bevoegd is die onderneming te binden. Dwingende consumentenrechten blijven onverlet waar zij rechtsgeldig van toepassing zijn.

2. Aard van de dienst

De Dienst bestaat uitsluitend uit de geautomatiseerde of door een engineer ondersteunde verwerking van gegevens en het toepassen van binaire wijzigingen, op uitdrukkelijke instructie van de Klant en strikt op het door de Klant geüploade binaire bestand. Wat de Klant ontvangt, is zijn eigen bestand, gewijzigd.

ECU-LAB levert, distribueert of licentieert geen enkel reeds bestaand bestand uit eigen bronnen en draagt daarvan evenmin de eigendom over. Geen enkel bestand dat ECU-LAB onder zich heeft, bereikt de Klant, op geen enkel moment.

De Klant verklaart en garandeert dat hij de rechtmatige houder is van de ingediende softwarekopie, dan wel daartoe door die houder is gemachtigd, en geeft ECU-LAB opdracht de gevraagde wijziging op die kopie uit te voeren.

ECU-LAB is bij de uitvoering van de in de bestelling bevestigde handelingen professionele zorg verschuldigd. Dit is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: ECU-LAB belooft geen bepaald vermogen, geen bepaald verbruik, geen bepaalde duurzaamheid en geen bepaald mechanisch resultaat.

Voor alle duidelijkheid: ECU-LAB verkoopt en distribueert geen vooraf opgeslagen ECU-bestanden; geeft geen toegang tot zijn interne materiaal; leest of beschrijft geen ECU op een voertuig; bouwt het resultaat niet in; inspecteert, diagnosticeert en repareert geen voertuigen; schakelt geen onderdelen fysiek uit; en certificeert niet de rechtmatigheid, de typegoedkeuring of de rijgeschiktheid van een voertuig.

3. Definities

4. Aanvaarding en bewijs van de overeenkomst

De Klant aanvaardt deze voorwaarden via een niet vooraf aangevinkt vakje bij de registratie en, waar dit wordt getoond, opnieuw voordat een betaling of download wordt geautoriseerd.

ECU-LAB legt de versie van het document, de datum en het tijdstip, het account, het IP-adres en de browser/user-agent vast als bewijs van aanvaarding.

Wezenlijke wijzigingen vereisen een hernieuwde aanvaarding voordat het gebruik wordt voortgezet.

5. Omvang van de dienst

De Klant uploadt zijn eigen bestand. ECU-LAB kan het identificeren, ondersteunde kalibratiegebieden herstellen of de geselecteerde wijzigingen daarop toepassen. Automatische verwerking past uitsluitend wijzigingen toe die ECU-LAB voor dat exacte bestand reeds onder zich heeft; voor een onbekend bestand wordt niets gegenereerd en uit de bronnen van ECU-LAB wordt niets geleverd. Wordt geen exacte ondersteunde overeenkomst gevonden, dan verwerkt ECU-LAB het bestand niet automatisch en worden er geen coins voor Automatische verwerking in rekening gebracht.

Automatische verwerking is een softwarebewerking en geen beoordeling door een engineer, geen kalibratie op maat, geen test op de rollenbank en geen voertuigdiagnose. Handmatige verwerking staat daarvan los en wordt pas uitgevoerd nadat de prijs en de omvang ervan zijn aanvaard.

Het platform toont alleen de opties die het voor de verrichte identificatie beschikbaar acht. Het ontbreken van een optie betekent dat deze voor die Bewerking niet wordt aangeboden; de Klant kan een niet-beschikbare wijziging niet verkrijgen door het bestand te hernoemen, een notitie toe te voegen of een bericht te sturen.

De weergegeven verwerkingstijden zijn schattingen. Vermeldingen zoals «binnen een minuut» beschrijven de gebruikelijke werking van geautomatiseerde Bewerkingen en vormen geen garantie voor elk bestand of moment.

6. Restore to Original

Restore to Original is een geautomatiseerde functie die alleen beschikbaar is wanneer het platform de softwareversie met voldoende zekerheid identificeert en over de voor de reconstructie vereiste compatibele Referenties beschikt.

De functie is erop gericht de ten opzichte van de compatibele originele referentie vastgestelde kalibratieverschillen te verwijderen en, voor zover technisch bepaalbaar, de individuele gegevens te behouden die aan de regeleenheid of het voertuig verbonden moeten blijven.

Restore to Original is niet voor elk bestand beschikbaar en garandeert geen bit-voor-bit-reproductie van de inhoud die zich op het moment van fabricage in de eenheid bevond, met name wanneer de oorspronkelijke individuele gegevens zijn gewist, beschadigd of vervangen, of niet veilig kunnen worden geïdentificeerd.

Wanneer het platform niet met voldoende zekerheid een referentie of een veilige scheiding tussen gemeenschappelijke en individuele zones kan vaststellen, wordt de Bewerking geweigerd en wordt de Klant niets in rekening gebracht.

7. Automatische verwerking en het verloop van de afrekening

De toepasselijke kosten zijn het bedrag dat bij de vrijgavestap wordt weergegeven. Verouderde browserpagina’s of eerder voorbereide bestanden kunnen een oudere prijs tonen; ECU-LAB moet het definitieve bedrag vóór de bevestiging tonen, en dat weergegeven bedrag is bepalend voor de transactie.

8. Wanneer automatische verwerking niet kan worden geleverd

Automatische verwerking berust op twee voorwaarden: dat ECU-LAB het geüploade bestand identificeert en dat voor precies dat bestand reeds een ondersteunde, geverifieerde oplossing bestaat. Kan het bestand niet worden geïdentificeerd, slaagt de identificatie wel maar bestaat er geen ondersteunde exacte overeenkomst, of wordt de door de klant gewenste wijziging voor dat bestand niet als automatische optie aangeboden, dan vindt geen automatische verwerking plaats en worden geen coins in rekening gebracht.

Groene coins geven geen recht op kosteloze werkzaamheden. Groene coins vormen een dagelijks gebruikstegoed uitsluitend voor automatische verwerking. Noch een actief pakket, noch een resterend saldo groene coins, noch een voltooide identificatie geeft de klant het recht een dergelijk bestand zonder verdere kosten te laten verwerken, een voor dat bestand niet aangeboden wijziging te verkrijgen, of van ECU-LAB te verlangen een nog niet bestaande oplossing te ontwikkelen, aan te passen of te beproeven.

Een bestand dat niet automatisch kan worden voltooid, kan uitsluitend via handmatige verwerking worden behandeld, onder de daarop betrekking hebbende paragraaf van deze voorwaarden. Handmatige verwerking is een afzonderlijke dienst: zij wordt per bestand aangevraagd, per bestand geoffreerd en in rode coins betaald. Rode coins worden afzonderlijk gekocht en zijn in geen enkel pakkettegoed inbegrepen.

Supporttickets zijn bedoeld voor vragen, technische klachten en opvolging van een bestaande opdracht. Een ticket start geen werkzaamheden aan een bestand en vervangt geen opdracht tot handmatige verwerking. Is werk van een engineer nodig, dan dient de klant een opdracht tot handmatige verwerking te plaatsen, die afzonderlijk in rode coins wordt afgerekend.

9. Handmatige verwerking

Handmatige verwerking vereist een afzonderlijk verzoek, een afzonderlijke omvang, prijs en geschatte levertijd. Rode coins mogen pas worden gereserveerd of afgeboekt nadat de Klant die voorwaarden heeft aanvaard.

Wijst ECU-LAB het verzoek vóór aanvang van het werk af als niet ondersteund of technisch onhaalbaar, dan worden de gereserveerde rode coins vrijgegeven. Wijzigingen buiten de aanvaarde omvang vormen nieuw betaald werk.

10. Coins en pakketten

Groene coins. Groene coins zijn een dagelijks gebruikstegoed dat bij een actief pakket is inbegrepen. Zij worden niet afzonderlijk verkocht, hebben geen geldwaarde, zijn niet overdraagbaar en kunnen niet in geld worden terugbetaald. Het saldo wordt bij de geplande dagelijkse reset weer aangevuld tot het dagbedrag van het pakket; ongebruikte groene coins vervallen bij die reset en worden niet opgespaard.

Rode coins. Rode coins worden afzonderlijk gekocht tegen de prijs die bij het afrekenen wordt getoond. Zij zijn niet overdraagbaar en hebben buiten ECU-LAB geen waarde. Zij verlopen niet zolang het Account actief blijft, behoudens rechtmatige opschorting en de onderstaande regels over afsluiting. Zij kunnen groene coins aanvullen bij Automatische verwerking en kunnen Handmatige verwerking betalen. Tenzij bij het afrekenen anders is vermeld, worden voor Automatische verwerking eerst de beschikbare groene coins gebruikt en dekken rode coins het restant.

Pakketten. Een pakket wordt geactiveerd voor de gekochte vaste periode en eindigt op de vermelde vervaldatum. Verlenging is een nieuwe aankoop. Ongebruikte dagtegoeden verlengen het pakket niet. De voor het gekozen pakket weergegeven limieten voor apparaten/sessies en uploads maken deel uit van de overeenkomst.

11. Prijzen, btw en betaling

Prijzen worden weergegeven in EUR. De btw wordt berekend op basis van de status, de bewijsstukken en de locatie van de Klant volgens het toepasselijke recht.

Betalingen kunnen worden verwerkt door Stripe of PayPal; ECU-LAB ontvangt de transactiestatus en referenties, maar bewaart geen volledige betaalkaartgegevens. Er wordt een factuur opgesteld met de door de Klant verstrekte factuurgegevens.

12. Prijswijzigingen

ECU-LAB kan zijn prijslijst, de waarde van de rode coins en het aanbod van pakketten op elk moment aanpassen. Op een aankoop is de prijs van toepassing die op het moment van betaling aan de Klant is getoond en door hem is aanvaard.

Een prijswijziging heeft geen gevolgen voor reeds gekochte rode coins, voor reeds betaalde pakketten gedurende hun resterende looptijd of voor bestellingen die vóór de inwerkingtreding zijn bevestigd; zij geldt alleen voor latere aankopen en verlengingen.

Een prijs die individueel en schriftelijk aan een bepaalde Klant is gegarandeerd, wordt gerespecteerd voor de periode en onder de voorwaarden van die toezegging.

13. Automatische uitvoerbestanden: „zoals gegenereerd” en ondersteuning

Een automatisch Uitvoerbestand wordt geleverd zoals het voor de geselecteerde ondersteunde opties is gegenereerd, in de huidige staat van het Geüploade bestand en met de gebreken die dat bestand vertoont. ECU-LAB past de geselecteerde wijzigingen toe op hetgeen de Klant heeft ingediend; ECU-LAB herstelt het ontvangen bestand niet, vult het niet aan en valideert het niet. De prijs omvat geen diagnose, geen aanpassing op maat, geen beoordeling van logbestanden, geen verificatie op de rollenbank, geen kosteloze herzieningen en geen aanpassing van het bestand aan mechanische wijzigingen.

Een verzoek om een succesvol gegenereerd bestand te wijzigen, een andere variant te maken, het gedrag van het voertuig te onderzoeken of een engineer te laten ingrijpen, is Handmatige verwerking en wordt afzonderlijk in rekening gebracht.

Deze bepaling doet geen afbreuk aan enig dwingend rechtsmiddel bij een fout van het platform of bij een juridisch toepasselijke non-conformiteit. Het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid beschrijft de beschikbare rechtsmiddelen.

14. Criterium voor technische conformiteit

Een geautomatiseerde Bewerking wordt zoals beschreven uitgevoerd wanneer het platform het ingediende Geüploade bestand verwerkt, de geïdentificeerde compatibele Referentie gebruikt, de bevestigde optie toepast, de voorziene automatische controles voltooit en het aan die Bewerking verbonden Uitvoerbestand levert.

De technische conformiteit van de Dienst is geen belofte van een bepaald vermogen, koppel, verbruik, gedrag, testbankresultaat, het verdwijnen van een mechanisch defect of compatibiliteit met niet-opgegeven hardwarewijzigingen.

Het resultaat hangt ook af van factoren buiten de controle van ECU-LAB: de nauwkeurigheid van het uitlezen, de integriteit van de gegevens, het gebruikte gereedschap, de schrijfprocedure, de voedingsspanning, de configuratie en de staat van het voertuig of de apparatuur, updates van de fabrikant en eerdere ingrepen.

Een Uitvoerbestand mag niet worden geschreven indien de door het platform getoonde identificatie niet overeenstemt met de fysieke eenheid, indien er twijfel bestaat over de lees-/schrijfmethode, of indien het voertuig of de apparatuur gebreken vertoont die onverenigbaar zijn met de ingreep.

15. Technische verantwoordelijkheden van de Klant

16. Rechtmatig gebruik en verantwoordelijkheid voor het voertuig

Gewijzigde bestanden worden geleverd voor rechtmatig professioneel gebruik, waaronder motorsport, off-road, tests of onderzoek voor zover toegestaan. Wijzigingen kunnen gevolgen hebben voor emissiesystemen, typegoedkeuring, verzekering, garantie en de rijwaardigheid.

Uitsluitend de Klant bepaalt en documenteert of een gevraagde wijziging en het gebruik daarvan rechtmatig zijn in het betreffende rechtsgebied, verkrijgt de vereiste goedkeuring of certificering en informeert de eigenaar/gebruiker van het voertuig. Beschikbaarheid in de interface is geen juridische goedkeuring.

De nalevingsplicht is niet beperkt tot personenauto’s of tot gebruik op de openbare weg. Zij betreft ook typegoedgekeurde of gereguleerde aandrijfsystemen die zijn gemonteerd op bedrijfsvoertuigen, tractoren, maaidorsers, bouwmachines, graafmachines, laders, heftrucks, generatoren, vaartuigen en andere mobiele of stationaire apparatuur.

Het opgeven van een gebruik buiten de openbare weg, in wedstrijden, voor onderzoek, export of industriële doeleinden maakt een Bewerking op zich niet rechtmatig. De Klant moet het concreet toepasselijke regime nagaan en de nodige vergunningen verkrijgen.

Het platform kan bepaalde opties beperken afhankelijk van het land, het type gebruiker, de opgegeven bestemming of andere nalevingscriteria. ECU-LAB kan een Bewerking weigeren of stopzetten die zij technisch onaanvaardbaar, gevaarlijk of mogelijk onrechtmatig acht. De Klant blijft verantwoordelijk voor goedkeuringen, keuringen, het informeren van de eigenaar, milieuverplichtingen, verzekering en elke verplichting om de apparatuur vóór gebruik in een gereguleerd regime in haar toegestane configuratie terug te brengen.

17. Aanvaarde risico’s en opties met betrekking tot emissies, begrenzers of geluid

De Klant begrijpt dat het gebruik van een gewijzigd bestand, afhankelijk van de rechtsorde, onder meer kan leiden tot boetes of andere sancties, afkeuring bij de periodieke keuring of bij controles door de autoriteiten, verlies van het recht om aan het verkeer deel te nemen, immobilisatie of inbeslagname van het voertuig, weigering of vermindering van de verzekeringsuitkering, verlies van de fabrieksgarantie en, in ernstige gevallen, strafrechtelijke aansprakelijkheid. Deze gevolgen komen uitsluitend voor rekening van de Klant en, in voorkomend geval, van de eigenaar van het voertuig.

Opties die emissiebeheersystemen uitschakelen of wijzigen (bijvoorbeeld DPF, EGR, AdBlue/SCR, katalysator, lambdasondes), snelheids-, toerental- of koppelbegrenzers verwijderen of het uitlaatgeluid of de kleppenbesturing wijzigen, zijn uitsluitend bestemd voor voertuigen die worden gebruikt in wedstrijden, op afgesloten circuits of in andere omgevingen waar de wet een dergelijke configuratie toestaat. In de Europese Unie en in veel andere staten is het gebruik ervan op een voertuig dat op de openbare weg rijdt in de regel verboden.

De Klant zal een voertuig, werk of gewijzigd bestand niet presenteren, aanprijzen of verkopen als „legaal voor de weg”, „typegoedgekeurd”, „conform de emissienormen” of op een andere wijze die een niet-bestaande goedkeuring suggereert, en zal de naam ECU-LAB daarvoor niet gebruiken.

Voordat een voertuig weer op de openbare weg rijdt, is de Klant verantwoordelijk voor het terugbrengen ervan naar een wettelijk toegestane configuratie.

18. Werkplaatsen die aan voertuigen van hun klanten werken

Wanneer de Klant de dienst gebruikt voor het voertuig van een andere persoon, handelt hij in eigen naam, als onafhankelijke dienstverlener jegens die persoon; tussen ECU-LAB en de eigenaar van het voertuig ontstaat geen contractuele relatie.

Voordat de Klant een gewijzigd bestand naar het voertuig van een derde schrijft, informeert hij de eigenaar schriftelijk over de aard van de wijziging en de in het vorige artikel beschreven risico’s en verkrijgt hij diens schriftelijke toestemming; hij bewaart dit bewijs en legt het op verzoek aan ECU-LAB over.

Vóór de teruggave van het voertuig controleert de Klant de werking ervan na het schrijven (bijvoorbeeld op een vermogenstestbank, via diagnose en via tests onder toegestane omstandigheden), beschikt hij over de beroepsaansprakelijkheidsverzekering die zijn activiteit vereist en presenteert hij het werk niet als uitgevoerd, goedgekeurd of gegarandeerd door ECU-LAB.

Elke vordering van de eigenaar of van een andere persoon met betrekking tot het werk van de Klant wordt door de Klant op eigen kosten afgehandeld.

19. Rechten op geüploade bestanden

De Klant garandeert dat hij eigenaar is van het Geüploade bestand of door de eigenaar gemachtigd is om het uit te lezen, in te dienen en te laten verwerken.

De Klant behoudt zijn rechten op het ingediende materiaal en verleent ECU-LAB een beperkte licentie om dat materiaal op te slaan, te analyseren en te verwerken uitsluitend om de Dienst te leveren, te beveiligen en te documenteren. ECU-LAB verleent geen rechten op software van fabrikanten of op intellectuele eigendom van derden.

20. Gebruikslicentie voor de geleverde bestanden — geen verspreiding

Een geleverd bestand wordt aan de klant ter beschikking gesteld voor het ene voertuig dat in de opdracht is omschreven. ECU-LAB verleent de klant een niet-exclusieve, niet-overdraagbare en niet-sublicentieerbare licentie om dat bestand op dat voertuig te installeren en te gebruiken. Er worden geen andere rechten verleend; het geleverde bestand en de daarin belichaamde knowhow blijven van ECU-LAB.

De klant mag niet, tegen betaling noch kosteloos: een geleverd bestand doorverkopen, verhuren, uitlenen, delen, publiceren of anderszins verspreiden; het uploaden naar een forum, een deel- of clouddienst, een chatgroep, een marktplaats of enig ander voor derden toegankelijk medium; het doorgeven aan een andere tuner, werkplaats of softwareleverancier; of het opnemen in een database, catalogus, product of dienst die aan anderen wordt aangeboden. De klant mag een geleverd bestand niet decompileren, reverse-engineeren of er andere bestanden uit afleiden om deze beperking te omzeilen.

Het verwerken van bestanden voor de eigen klanten van de klant, op hun voertuigen, via het account van de klant is toegestaan en is het beoogde gebruik van de dienst. Verboden is elke overdracht waardoor een derde het bestand zelf kan verkrijgen, bewaren of hergebruiken buiten een voertuig dat de klant heeft behandeld.

Schending van deze paragraaf ontneemt met onmiddellijke ingang alle onder deze voorwaarden verleende rechten. Het recht van de klant om reeds ontvangen bestanden te gebruiken eindigt, het account kan worden geschorst of gesloten op grond van de paragraaf over schorsing en beëindiging, en er is geen restitutie verschuldigd voor ongebruikte coins, voor een lopend pakket of voor reeds geleverde bestanden. ECU-LAB behoudt zich daarnaast de wettelijke rechtsmiddelen voor, waaronder schadevergoeding. Elk geleverd bestand wordt uitgegeven onder een unieke exportreferentie, vastgelegd op het account waaraan het is verstrekt.

21. Accounts, apparaten en het delen van accounts

Een Account is toegewezen aan één Klant en mag niet worden verkocht, verhuurd, uitgeleend, in sublicentie gegeven of gedeeld tussen niet-verbonden personen of ondernemingen. Alleen het aantal gebruikers/apparaten dat uitdrukkelijk in het pakket is inbegrepen, mag ervan gebruikmaken.

ECU-LAB mag één actieve sessie, apparaatregistratie, herauthenticatie en redelijke maatregelen tegen misbruik afdwingen. De Klant is verantwoordelijk voor zijn inloggegevens en moet een vermoed misbruik onmiddellijk melden.

De Klant mag geen meerdere Accounts aanmaken om limieten of prijzen te omzeilen, de toegang niet automatiseren zonder schriftelijke toestemming, de Dienst niet scrapen of onderzoeken, de beveiliging niet omzeilen, onderdelen van het platform niet reverse-engineeren, de toegang niet doorverkopen en resultaten of gegevens niet gebruiken om een concurrerende dienst op te bouwen of te trainen.

22. De applicatie ECU-LAB Desktop

ECU-LAB Desktop is een programma dat op de computer van de Klant wordt geïnstalleerd en waarmee de Klant dezelfde diensten gebruikt als via het portaal. Identificatie, verwerking en afrekening vinden plaats op de servers van ECU-LAB volgens dezelfde regels als op het portaal; de applicatie bevat en ontvangt geen kalibratiebestanden van ECU-LAB.

ECU-LAB verleent de Klant een persoonlijk, niet-exclusief, niet-overdraagbaar en herroepbaar recht om de applicatie te installeren en te gebruiken voor de duur van het account en, in voorkomend geval, van de gekochte applicatielicentie, uitsluitend op de computer die aan het account is gekoppeld. De koppeling met de computer en het toegestane aantal computers zijn die welke in het account worden weergegeven.

Het is de Klant niet toegestaan: de applicatie te decompileren, te disassembleren, te wijzigen of te reverse-engineeren, behoudens voor zover dwingend recht dat toestaat; de licentiecontrole, de koppeling met de computer, de controle van de handtekening van updates of andere beschermingsmaatregelen te omzeilen of uit te schakelen; de applicatie te kopiëren of aan anderen ter beschikking te stellen; haar te bedienen met niet-geautoriseerde geautomatiseerde hulpmiddelen.

Updates kunnen verplicht zijn: wanneer een nieuwe versie vereist is, kan de applicatie de installatie ervan verlangen voordat het gebruik kan worden voortgezet. ECU-LAB is niet verplicht oudere versies werkend te houden.

Het gebruiksrecht eindigt automatisch bij sluiting of opschorting van het account, bij het verstrijken van de applicatielicentie of bij schending van dit artikel. De applicatie, inclusief de code ervan, blijft eigendom van ECU-LAB.

23. Levering, opslag en verwijdering

Voorbereide bestanden zijn tijdelijk en vormen geen archief. Een voorbereid maar onbetaald bestand vervalt automatisch. Een betaald bestand wordt na een geslaagde download verwijderd, behoudens een korte operationele respijtperiode. Bijlagen bij tickets worden normaal gesproken na 30 dagen verwijderd.

De Klant moet zijn eigen bestanden en administratie bewaren. Minimale transactie-, hash-, audit- en boekhoudmetagegevens kunnen worden bewaard zoals beschreven in het Privacybeleid.

24. Beschikbaarheid en wijzigingen

ECU-LAB mag onderhoud uitvoeren, beveiligingsupdates uitrollen, de ondersteunde ECU-dekking wijzigen en functies opschorten waar dat nodig is. Ononderbroken beschikbaarheid wordt niet toegezegd.

Een wezenlijke vermindering van een vooruitbetaald pakketvoordeel geldt niet met terugwerkende kracht zonder een passend rechtsmiddel dat door de wet of door het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid wordt vereist.

25. Diensten van derden

Sommige functies zijn afhankelijk van onafhankelijke aanbieders, zoals betaaldienstverleners, hosting- en netwerkdiensten of de verzending van e-mail. Op het gebruik daarvan kunnen ook de eigen voorwaarden van die aanbieders van toepassing zijn.

ECU-LAB selecteert zijn aanbieders zorgvuldig, maar heeft geen zeggenschap over hun werking en is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of fouten die uitsluitend door hen worden veroorzaakt. Wanneer een dergelijk probleem een bestelling raakt, helpt ECU-LAB de Klant voor zover het dit op zijn eigen platform kan controleren en corrigeren.

26. Garanties en beperking van aansprakelijkheid

De Dienst is een inspanningsverplichting, geen resultaatsverplichting: voor zover wettelijk toegestaan wordt hij met redelijke professionele zorg geleverd, maar zonder toezeggingen over een bepaald vermogen, verbruik, duurzaamheid of mechanisch resultaat. De resultaten hangen af van het Geüploade bestand, de staat van het voertuig, de hardware, de brandstof, het gereedschap en het gebruik buiten de invloedssfeer van ECU-LAB.

Jegens zakelijke Klanten is ECU-LAB niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, winstderving, bedrijfsstilstand, verlies van gegevens, het niet doorstaan van een keuring, bestuurlijke sancties of schade veroorzaakt door onjuiste informatie, ongeschikte hardware, onjuist flashen, onrechtmatig gebruik of een gebrek aan het voertuig.

De totale contractuele aansprakelijkheid van ECU-LAB is beperkt tot het voor de betrokken transactie betaalde bedrag of, bij een vordering die het gehele pakket betreft, tot de in de voorafgaande 12 maanden betaalde vergoedingen.

Niets sluit aansprakelijkheid uit die niet rechtsgeldig kan worden uitgesloten, waaronder fraude, opzet, waar van toepassing grove nalatigheid, of dwingende consumentenrechten.

27. Vrijwaring van ECU-LAB

De Klant zal ECU-LAB, zijn vennoten, werknemers en medewerkers verdedigen en vrijwaren tegen elke vordering, sanctie, kostenpost of schade, met inbegrip van redelijke advocaat- en proceskosten, die door derden — eigenaars of gebruikers van voertuigen, inzittenden, benadeelden, verzekeraars, autoriteiten of anderen — wordt ingesteld en voortvloeit uit het gebruik van bestanden, uit een schending van deze Voorwaarden of van de wet door de Klant of uit werkzaamheden die de Klant voor anderen verricht.

ECU-LAB brengt de Klant onverwijld op de hoogte van een dergelijke vordering, stelt hem zo veel mogelijk in staat aan de verdediging deel te nemen en erkent de vordering niet zonder hem te raadplegen, tenzij de wet of een autoriteit anders voorschrijft.

Deze verplichting geldt niet voor zover de schade is veroorzaakt door een overeenkomstig deze Voorwaarden vastgestelde fout van het platform van ECU-LAB. Zij blijft van kracht na beëindiging van de overeenkomst. Ten aanzien van Consumenten geldt dit artikel alleen binnen de grenzen die het dwingende consumentenrecht toelaat.

28. Opschorting en beëindiging

ECU-LAB mag een Account beperken of opschorten wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is voor de beveiliging, fraudepreventie, wanbetaling, onderzoek naar een chargeback, onrechtmatig gebruik, het delen van een account of een wezenlijke tekortkoming. Waar de omstandigheden dat toelaten, licht ECU-LAB de reden toe en biedt zij gelegenheid tot herstel. Blijkt het vermoeden ongegrond, dan worden de toegang en de betrokken saldi hersteld.

De Klant kan het Account op elk moment sluiten. Sluiting zet groene of rode coins niet om in geld. Vóór een vrijwillige sluiting dient de Klant eventuele rode coins te gebruiken of contact op te nemen met ECU-LAB over een eventueel dwingend wettelijk recht.

Boekhoudkundige gegevens, toestemmingsgegevens en geschillendossiers blijven bewaard gedurende hun wettelijke bewaartermijnen.

29. Nieuw account na opschorting of sluiting wegens schendingen

Een Klant van wie het account wegens schending van deze Voorwaarden is opgeschort of gesloten, mag zonder schriftelijke toestemming van ECU-LAB niet zelf of via een andere persoon een nieuw account openen.

Om deze regel toe te passen kan ECU-LAB registraties weigeren of sluiten die met een gesloten account overeenkomen op basis van e-mailadres, factuurgegevens of fiscaal nummer, de gebruikte computer of het gebruikte apparaat, het betaalmiddel of andere technische kenmerken, verwerkt overeenkomstig het Privacybeleid. Onverminderd de dwingende rechten van de Consument worden coins en pakketten die zijn gekocht via een in strijd met deze regel geopend account niet terugbetaald.

30. Internationale sancties

De Klant verklaart dat noch hijzelf noch de begunstigden van zijn werkzaamheden personen of entiteiten zijn tegen wie internationale sancties of beperkende maatregelen van de Europese Unie, de Verenigde Naties of andere bevoegde autoriteiten gelden, en dat hij de dienst niet zal gebruiken ten behoeve van zulke personen of in een land of regio waarvoor dergelijke maatregelen de verlening ervan verbieden.

ECU-LAB kan de toegang weigeren, opschorten of beëindigen wanneer het redelijke gronden heeft om aan te nemen dat het gebruik zulke maatregelen zou schenden, zonder schadevergoeding verschuldigd te zijn, onverminderd wettelijke terugbetalingsverplichtingen.

31. Herroepingsrecht van de consument

Een consument geniet de herroepingsrechten waarin de op overeenkomsten op afstand toepasselijke wetgeving voorziet, voor zover deze van toepassing zijn op het concrete soort levering.

Wanneer de consument verzoekt om onmiddellijke activering van voordelen, onmiddellijke bijschrijving van Red Coins of het starten van een Bewerking vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, vraagt het platform de uitdrukkelijke toestemming van de consument en de bevestiging van de juridische gevolgen van onmiddellijke uitvoering.

Het verlies van het herroepingsrecht wordt niet vermoed en volgt niet uit de enkele algemene aanvaarding van deze Voorwaarden. Het treedt alleen in wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan en het platform de nodige bevestigingen heeft geregistreerd.

In geval van een geldige herroeping worden de gevolgen voor ongebruikte Red Coins, reeds geactiveerde voordelen en volledig uitgevoerde Bewerkingen bepaald door dwingende regels. Niets in deze Voorwaarden beperkt de wettelijke rechtsmiddelen bij non-conformiteit.

32. Terugbetalingen en betalingsgeschillen

Afrekeningen, correcties, teruggave van coins en terugbetalingen worden beheerst door het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid van ECU-LAB, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

De Klant dient contact op te nemen met ECU-LAB voordat hij een betalingsgeschil start, zodat een fout in de facturering of levering kan worden onderzocht. Frauduleuze of onrechtmatige geschillen kunnen opschorting rechtvaardigen; legitieme wettelijke rechten blijven onverlet.

Het volgende vormt op zich geen non-conformiteit: een onjuiste selectie door de Klant, het uploaden van een ander bestand dan het geschreven bestand, een onvolledige uitlezing, het gebruik van een incompatibele methode, gebreken aan het voertuig, ingrepen van derden, een latere software-update, verwachtingen die niet in de beschrijving zijn vermeld, of de onbeschikbaarheid van een niet-getoonde optie.

Voordat de Klant een terugboeking (chargeback) voor een technisch probleem start, wordt hij aangemoedigd de klachtenprocedure te gebruiken zodat ECU-LAB de situatie kan verifiëren en verhelpen. ECU-LAB kan de betalingsverwerker de transactiebewijzen verstrekken: aanvaarding van de Voorwaarden, de accountidentificatie, de factuur, logs, hashes, opties, levering en ondersteuningsgeschiedenis. Een te kwader trouw gestarte terugboeking na gebruik van de Dienst kan leiden tot schorsing van het account en verhaal van de schade langs wettelijke weg; de rechtmatige uitoefening van consumentenrechten of een betwisting te goeder trouw vormt geen misbruik.

33. Procedure voor technische klachten

Een klacht wordt ingediend via het aan de betrokken bestelling gekoppelde ticket (of het aangegeven ondersteuningskanaal), met vermelding van de identificatie van de Bewerking, het voertuig of de apparatuur, de ECU/TCU, het gereedschap, de lees- en schrijfmethode en een nauwkeurige beschrijving van het waargenomen gedrag.

Op verzoek verstrekt de Klant het Geüploade bestand, het daadwerkelijk geschreven Uitvoerbestand, de back-up, de ECU-identificatie, foutcodes, logs, gereedschapsrapporten, foto’s of andere redelijkerwijs noodzakelijke technische gegevens. Een algemene bewering zoals «het werkt niet» kan onvoldoende zijn voor de diagnose.

De Klant moet het gebruik van het resultaat staken als hij een risico vermoedt en ECU-LAB een redelijke termijn voor analyse gunnen. Opeenvolgende ingrepen die de mogelijkheid om de oorzaak vast te stellen tenietdoen, moeten worden vermeden wanneer dit veilig kan gebeuren.

Logs van het platform, hashes, de versie van de Voorwaarden, de selecties, de kosten, het moment van levering en de downloadgeschiedenis kunnen als bewijsmiddel worden gebruikt, onverminderd het recht van de Klant om tegenbewijs te leveren.

De aanbevolen interne termijn voor het melden van technische incidenten bedraagt 30 dagen na levering. Deze termijn verkort de dwingende termijnen en rechten van een consument niet.

34. Persoonsgegevens

ECU-LAB verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig Verordening (EU) 2016/679, zoals beschreven in het Privacybeleid van ECU-LAB, waarin de verwerkingsverantwoordelijke, de doeleinden, de rechtsgronden, de ontvangers, de bewaartermijnen en de rechten van betrokkenen worden vermeld.

35. Slotbepalingen

Deze voorwaarden, het Privacybeleid, het Afrekenings- en terugbetalingsbeleid, het gekozen pakket en de orderbevestiging vormen de gehele overeenkomst.

Ongeldige bepalingen worden slechts in de vereiste mate afgesplitst. Het niet afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in. Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging veroorzaakt door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

De Klant mag de overeenkomst niet overdragen zonder schriftelijke toestemming; ECU-LAB mag haar overdragen in het kader van een rechtmatige bedrijfsoverdracht, met passende kennisgeving.