ECU–LAB

Условия использования

Профессиональная платформа обработки файлов ECU — договорные условия. ECU-LAB предназначен для профессиональных пользователей. Изменённые калибровочные файлы могут повлиять на выбросы, мощность, безопасность, гарантию и допуск транспортного средства к эксплуатации. Наличие той или иной опции не означает, что её использование является законным.

Версия 3.5-N · Действует с 2026-11-13

1. Оператор и сфера применения

ECU-LAB — это онлайн-сервис обработки файлов, размещённый по адресу ecu-lab.online («ECU-LAB», «мы», «нас»). Настоящие Условия составляют договор между ECU-LAB и Клиентом об использовании этого сервиса.

Юридические уведомления: contact@ecu-lab.online. Вопросы по конкретному файлу должны направляться через тикет, привязанный к соответствующему заказу.

Сервис предлагается прежде всего предприятиям и специалистам, действующим в рамках своей профессиональной деятельности. Создавая аккаунт, Клиент заявляет, что ему исполнилось 18 лет, что он дееспособен и — если указана компания — что он вправе принимать обязательства от её имени. Императивные права потребителей остаются незатронутыми там, где они применяются в силу закона.

2. Природа сервиса

Сервис заключается исключительно в автоматизированной или выполняемой при участии инженера обработке данных и в применении бинарных изменений, по прямому указанию Клиента и строго к бинарному файлу, загруженному Клиентом. То, что получает Клиент, — это его собственный файл, изменённый.

ECU-LAB не поставляет, не распространяет, не лицензирует и не передаёт право собственности ни на один заранее существующий файл из собственных ресурсов. Ни один файл, которым располагает ECU-LAB, не передаётся Клиенту ни в какой момент.

Клиент заявляет и гарантирует, что он является законным обладателем переданного экземпляра программного обеспечения либо уполномочен таким обладателем, и поручает ECU-LAB выполнить запрошенное изменение в отношении этого экземпляра.

ECU-LAB обязан проявлять профессиональную осмотрительность при выполнении операций, подтверждённых в заказе. Это обязательство приложить усилия, а не достичь результата: ECU-LAB не обещает определённой мощности, расхода топлива, долговечности или механического результата.

Во избежание сомнений, ECU-LAB не продаёт и не распространяет заранее сохранённые файлы ECU; не предоставляет доступ к своим внутренним материалам; не считывает ECU на транспортном средстве и не записывает в него; не устанавливает результат; не осматривает, не диагностирует и не ремонтирует транспортные средства; не отключает физически какие-либо компоненты; и не удостоверяет законность, одобрение типа или пригодность транспортного средства к эксплуатации.

3. Определения

4. Принятие условий и фиксация договора

Клиент принимает настоящие Условия посредством неотмеченного по умолчанию флажка при регистрации и — там, где это отображается — повторно перед подтверждением оплаты или загрузки.

ECU-LAB фиксирует версию документа, дату и время, аккаунт, IP-адрес и браузер/user-agent в качестве доказательства принятия.

Существенные изменения требуют повторного принятия до продолжения использования.

5. Объём сервиса

Клиент загружает собственный файл. ECU-LAB может распознать его, восстановить поддерживаемые калибровочные области или применить к нему выбранные изменения. Автоматическая обработка применяет только изменения, которыми ECU-LAB уже располагает для этого конкретного файла; для неизвестного файла ничего не создаётся и ничего из ресурсов ECU-LAB не передаётся. Если точное поддерживаемое совпадение не найдено, ECU-LAB не обрабатывает файл автоматически и монеты за Автоматическую обработку не списываются.

Автоматическая обработка — это программная операция, а не проверка инженером, индивидуальная калибровка, испытание на динамометрическом стенде или диагностика транспортного средства. Ручная обработка является отдельной услугой и выполняется только после согласования её цены и объёма.

Платформа отображает только те опции, которые считает доступными для выполненной идентификации. Отсутствие опции означает, что она не предлагается для данной Операции; Клиент не может получить недоступную модификацию путём переименования файла, добавления примечания или отправки сообщения.

Отображаемое время обработки является ориентировочным. Формулировки вроде «менее минуты» описывают обычную работу автоматических Операций и не являются гарантией для каждого файла или момента.

6. Restore to Original

Restore to Original — автоматическая функция, доступная только тогда, когда платформа с достаточной уверенностью определяет версию программного обеспечения и располагает совместимыми Эталонами, необходимыми для восстановления.

Функция направлена на устранение выявленных отличий калибровки от совместимого исходного эталона и на сохранение, насколько это технически определимо, индивидуальных данных, которые должны оставаться связанными с блоком управления или транспортным средством.

Restore to Original доступна не для каждого файла и не гарантирует побитового воспроизведения содержимого, имевшегося в блоке на момент изготовления, в частности если исходные индивидуальные данные были удалены, повреждены, заменены или не могут быть безопасно определены.

Если платформа не может с достаточной уверенностью установить эталон либо безопасное разделение общих и индивидуальных зон, Операция отклоняется, и с Клиента плата не взимается.

7. Автоматическая обработка и порядок списания

Применимой стоимостью является сумма, отображённая на шаге разблокировки. Устаревшие страницы браузера или ранее подготовленные файлы могут показывать прежнюю цену; ECU-LAB обязан показать окончательную сумму списания до подтверждения, и именно эта отображённая сумма определяет условия сделки.

8. Когда автоматическая обработка не может быть выполнена

Автоматическая обработка зависит от двух условий: чтобы ECU-LAB распознал загруженный файл и чтобы именно для этого файла уже существовало поддерживаемое и проверенное решение. Если файл не удаётся распознать, если распознавание выполнено, но поддерживаемого точного совпадения нет, либо если требуемое Клиентом изменение не предлагается для этого файла в качестве автоматической опции, автоматическая обработка не производится и монеты не списываются.

Зелёные монеты не создают права на бесплатную работу. Зелёные монеты — это суточная норма использования исключительно для автоматической обработки. Ни активный Пакет, ни остаток зелёных монет, ни завершённое распознавание не дают Клиенту права на обработку такого файла без дополнительных затрат, на получение изменения, которое для этого файла не предлагается, ни на требование к ECU-LAB разработать, адаптировать или испытать решение, которого ещё не существует.

Файл, который невозможно завершить автоматически, может быть обработан исключительно посредством ручной обработки, на условиях соответствующего раздела настоящих Условий. Ручная обработка является отдельной услугой: заказывается по каждому файлу отдельно, оценивается по каждому файлу отдельно и оплачивается красными монетами. Красные монеты приобретаются отдельно и не входят в норму какого-либо Пакета.

Тикеты поддержки предназначены для вопросов, технических претензий и сопровождения уже размещённого заказа. Тикет не начинает работу над файлом и не заменяет заказ ручной обработки. Если требуется работа инженера, Клиент обязан оформить заказ ручной обработки, который оплачивается отдельно красными монетами.

9. Ручная обработка

Ручная обработка требует отдельной заявки, объёма, цены и ориентировочного срока исполнения. Красные монеты могут быть зарезервированы или списаны только после принятия Клиентом этих условий.

Если ECU-LAB отклоняет заявку как неподдерживаемую или технически невыполнимую до начала работ, зарезервированные Красные монеты освобождаются. Изменения, выходящие за пределы согласованного объёма, являются новой оплачиваемой работой.

10. Монеты и Пакеты

Зелёные монеты. Зелёные монеты — это суточная норма использования, включённая в активный Пакет. Они не продаются отдельно, не имеют денежной стоимости, не передаются и не возмещаются деньгами. Баланс восстанавливается до суточного объёма Пакета при плановом суточном обнулении; неиспользованные Зелёные монеты сгорают при этом обнулении и не накапливаются.

Красные монеты. Красные монеты приобретаются отдельно по цене, отображаемой при оформлении оплаты. Они не передаются и не имеют стоимости за пределами ECU-LAB. Они не сгорают, пока Аккаунт активен, с учётом правомерного приостановления и правил закрытия, изложенных ниже. Они могут дополнять Зелёные монеты при Автоматической обработке и могут оплачивать Ручную обработку. Если при оформлении оплаты не указано иное, для Автоматической обработки сначала используются доступные Зелёные монеты, а Красные монеты покрывают остаток.

Пакеты. Пакет активируется на приобретённый фиксированный срок и заканчивается в указанную дату истечения. Продление является новой покупкой. Неиспользованные суточные нормы не продлевают Пакет. Ограничения по устройствам/сессиям и по загрузкам, указанные для выбранного Пакета, являются частью договора.

11. Цены, НДС и оплата

Цены указываются в евро. НДС исчисляется в соответствии со статусом, подтверждающими документами и местонахождением Клиента согласно применимому праву.

Платежи могут обрабатываться Stripe или PayPal; ECU-LAB получает статус и реквизиты транзакции, но не хранит полные данные платёжных карт. Счёт выставляется на основании платёжных реквизитов, предоставленных Клиентом.

12. Изменение цен

ECU-LAB может в любое время обновлять прайс-лист, стоимость красных монет и предложение Пакетов. К покупке применяется цена, показанная Клиенту и принятая им в момент оплаты.

Изменение цены не затрагивает уже приобретённые красные монеты, уже оплаченные Пакеты в течение оставшегося срока их действия, а также заказы, подтверждённые до вступления изменения в силу; оно применяется только к последующим покупкам и продлениям.

Цена, гарантированная индивидуально и в письменной форме определённому Клиенту, соблюдается в течение срока и на условиях такого обязательства.

13. Автоматические итоговые файлы: «как сформировано» и поддержка

Автоматический итоговый файл предоставляется в том виде, в каком он сформирован для выбранных поддерживаемых опций, в текущем состоянии Загруженного файла и со всеми имеющимися в нём дефектами. ECU-LAB применяет выбранные изменения к тому, что направил Клиент; ECU-LAB не исправляет, не дополняет и не проверяет полученный файл. Цена не включает диагностику, индивидуальную доработку, разбор логов, проверку на динамометрическом стенде, бесплатные доработки или адаптацию файла к механическим изменениям.

Запрос на изменение успешно сформированного файла, создание другого варианта, изучение поведения транспортного средства или вмешательство инженера является Ручной обработкой и оплачивается отдельно.

Настоящий пункт не отменяет никаких императивных средств правовой защиты при ошибке платформы или при юридически применимом несоответствии. Доступные средства защиты описаны в Политике списаний и возвратов.

14. Критерий технического соответствия

Автоматическая Операция выполнена в соответствии с описанием, когда платформа обрабатывает переданный Загруженный файл, использует определённый совместимый Эталон, применяет подтверждённую опцию, завершает предусмотренные автоматические проверки и предоставляет Итоговый файл, связанный с данной Операцией.

Техническое соответствие Услуги не является обещанием определённой мощности, крутящего момента, расхода, поведения, результата на стенде, устранения механической неисправности или совместимости с незаявленными аппаратными изменениями.

Результат зависит также от факторов вне контроля ECU-LAB: точности считывания, целостности данных, используемого инструмента, процедуры записи, напряжения питания, конфигурации и состояния транспортного средства или оборудования, обновлений производителя и предыдущих вмешательств.

Итоговый файл не должен записываться, если идентификация, отображаемая платформой, не соответствует физическому блоку, если есть сомнения в методе считывания/записи, или если транспортное средство либо оборудование имеет неисправности, несовместимые с вмешательством.

15. Технические обязанности Клиента

16. Законное использование и ответственность за транспортное средство

Изменённые файлы предоставляются для законного профессионального использования, включая автоспорт, внедорожное применение, испытания или исследования там, где это разрешено. Изменения могут повлиять на системы снижения выбросов, одобрение типа, страхование, гарантию и пригодность к дорожному движению.

Исключительно Клиент определяет и документирует, является ли запрошенное изменение и его использование законным в соответствующей юрисдикции, получает любые необходимые разрешения или сертификаты и информирует владельца/эксплуатанта транспортного средства. Наличие опции в интерфейсе не является юридическим разрешением.

Обязанность соблюдения требований не ограничивается легковыми автомобилями или движением по дорогам общего пользования. Она касается также прошедших типовое одобрение или регулируемых силовых установок, установленных на коммерческих транспортных средствах, тракторах, комбайнах, строительной технике, экскаваторах, погрузчиках, вилочных погрузчиках, генераторах, судах и ином подвижном или стационарном оборудовании.

Заявление об использовании вне дорог общего пользования, в соревнованиях, для исследований, экспорта или в промышленных целях само по себе не делает Операцию законной. Клиент обязан проверить конкретно применимый режим и получить необходимые разрешения.

Платформа может ограничивать отдельные опции в зависимости от страны, типа пользователя, заявленного назначения или иных критериев соответствия. ECU-LAB может отказать в Операции или остановить её, если считает её технически неприемлемой, опасной или потенциально незаконной. Клиент остаётся ответственным за одобрения, проверки, информирование владельца, экологические обязанности, страхование и любую обязанность вернуть оборудование в допустимую конфигурацию перед использованием в регулируемом режиме.

17. Принимаемые риски и опции, касающиеся выбросов, ограничителей или звука

Клиент понимает, что использование изменённого файла в зависимости от юрисдикции может повлечь, в частности, штрафы или иные санкции, непрохождение периодического техосмотра или проверок органов власти, утрату права на участие в дорожном движении, запрет эксплуатации или изъятие транспортного средства, отказ в страховом возмещении или его уменьшение, утрату гарантии производителя, а в тяжёлых случаях — уголовную ответственность. Эти последствия ложатся исключительно на Клиента и, при необходимости, на владельца транспортного средства.

Опции, отключающие или изменяющие системы контроля выбросов (например DPF, EGR, AdBlue/SCR, катализатор, лямбда-зонды), снимающие ограничители скорости, оборотов или крутящего момента либо изменяющие звук выхлопа или управление заслонками, предназначены исключительно для транспортных средств, используемых в соревнованиях, на закрытых трассах или в иных условиях, где закон допускает такую конфигурацию. В Европейском союзе и во многих других государствах их использование на транспортном средстве, движущемся по дорогам общего пользования, как правило, запрещено.

Клиент не будет представлять, рекламировать или продавать транспортное средство, работу или изменённый файл как «допущенные к движению», «прошедшие одобрение типа», «соответствующие нормам выбросов» или иным образом, намекающим на несуществующее одобрение, и не будет использовать для этого наименование ECU-LAB.

Прежде чем транспортное средство снова выедет на дороги общего пользования, Клиент отвечает за возврат его в конфигурацию, разрешённую законом.

18. Мастерские, работающие с транспортными средствами своих клиентов

Используя услугу для транспортного средства другого лица, Клиент действует от собственного имени как независимый исполнитель по отношению к этому лицу; между ECU-LAB и владельцем транспортного средства не возникает никаких договорных отношений.

Перед записью изменённого файла в транспортное средство третьего лица Клиент письменно уведомляет владельца о характере изменения и рисках, описанных в предыдущем разделе, и получает его письменное согласие; он хранит это подтверждение и предоставляет его ECU-LAB по запросу.

Перед возвратом транспортного средства Клиент проверяет его работу после записи (например на динамометрическом стенде, с помощью диагностики и испытаний в допустимых условиях), имеет страхование профессиональной ответственности, требуемое для его деятельности, и не представляет работу как выполненную, одобренную или гарантированную ECU-LAB.

Любые претензии владельца или иного лица, связанные с работой Клиента, Клиент урегулирует за свой счёт.

19. Права на загруженные файлы

Клиент гарантирует, что он является владельцем Загруженного файла либо уполномочен владельцем считать, передать и обработать его.

Клиент сохраняет свои права на переданные им материалы и предоставляет ECU-LAB ограниченную лицензию на их хранение, анализ и обработку исключительно для предоставления, защиты и документирования Сервиса. ECU-LAB не предоставляет прав на программное обеспечение производителя или на интеллектуальную собственность третьих лиц.

20. Лицензия на использование переданных файлов — без распространения

Переданный файл предоставляется Клиенту для одного транспортного средства, описанного в заказе. ECU-LAB предоставляет Клиенту неисключительную, непередаваемую лицензию без права сублицензирования на установку и использование этого файла на этом транспортном средстве. Никакие иные права не предоставляются; переданный файл и воплощённое в нём ноу-хау остаются за ECU-LAB.

Клиент не вправе, ни за плату, ни безвозмездно: перепродавать, сдавать в аренду, одалживать, передавать, публиковать или иным образом распространять переданный файл; загружать его на форум, в сервис обмена или облачного хранения, в групповой чат, на онлайн-площадку либо на любой иной носитель, доступный третьим лицам; передавать его другому тюнеру, мастерской или поставщику программного обеспечения; а также включать его в базу данных, каталог, продукт или услугу, предлагаемые другим. Клиент не вправе декомпилировать переданный файл, подвергать его обратной разработке либо выводить из него другие файлы в целях обхода настоящего ограничения.

Обработка файлов для собственных клиентов Клиента, на их транспортных средствах, через учётную запись Клиента разрешена и является предусмотренным использованием услуги. Запрещается любая передача, позволяющая третьему лицу получить, сохранить или повторно использовать сам файл вне транспортного средства, обслуженного Клиентом.

Нарушение настоящего раздела с немедленным действием лишает всех прав, предоставленных по настоящим Условиям. Право Клиента использовать любой уже полученный файл прекращается, учётная запись может быть приостановлена или закрыта согласно разделу о приостановлении и прекращении, и возврат не причитается ни за неиспользованные монеты, ни за действующий Пакет, ни за уже переданные файлы. ECU-LAB дополнительно сохраняет за собой средства правовой защиты, предусмотренные законом, включая возмещение убытков. Каждый переданный файл выдаётся под уникальным экспортным номером, зафиксированным за учётной записью, которой он выдан.

21. Аккаунты, устройства и совместное использование аккаунта

Аккаунт закрепляется за одним Клиентом и не может продаваться, сдаваться в аренду, передаваться во временное пользование, сублицензироваться или использоваться совместно несвязанными лицами либо предприятиями. Им может пользоваться только то количество пользователей/устройств, которое прямо включено в Пакет.

ECU-LAB вправе обеспечивать одну активную сессию, регистрацию устройств, повторную аутентификацию и разумные меры против злоупотреблений. Клиент несёт ответственность за свои учётные данные и обязан незамедлительно сообщать о подозрении на их компрометацию.

Клиенту запрещается создавать несколько Аккаунтов для обхода ограничений или ценообразования, автоматизировать доступ без письменного разрешения, собирать данные или зондировать Сервис, обходить средства защиты, осуществлять обратную разработку компонентов платформы, перепродавать доступ либо использовать результаты/данные для создания или обучения конкурирующего сервиса.

22. Приложение ECU-LAB Desktop

ECU-LAB Desktop — программа, установленная на компьютере Клиента, с помощью которой Клиент пользуется теми же услугами, что и через портал. Идентификация, обработка и списание выполняются на серверах ECU-LAB по тем же правилам, что и на портале; приложение не содержит и не получает файлов калибровки ECU-LAB.

ECU-LAB предоставляет Клиенту личное, неисключительное, непередаваемое и отзывное право устанавливать и использовать приложение в течение срока действия учётной записи и, если применимо, приобретённой лицензии на приложение, только на компьютере, привязанном к учётной записи. Привязка к компьютеру и допустимое число компьютеров определяются данными в учётной записи.

Клиенту запрещается: декомпилировать, дизассемблировать, изменять приложение или подвергать его обратной разработке, кроме случаев, допускаемых императивными нормами; обходить или отключать проверку лицензии, привязку к компьютеру, проверку подписи обновлений или иные средства защиты; копировать приложение или предоставлять его другим; управлять им с помощью неавторизованных автоматизированных средств.

Обновления могут быть обязательными: если требуется новая версия, приложение может потребовать её установки до продолжения работы. ECU-LAB не обязана поддерживать работоспособность прежних версий.

Право использования прекращается автоматически при закрытии или приостановке учётной записи, истечении срока лицензии на приложение или нарушении настоящего раздела. Приложение, включая его код, остаётся собственностью ECU-LAB.

23. Выдача, хранение и удаление

Подготовленные файлы носят временный характер и не являются архивом. Подготовленный, но неоплаченный файл истекает автоматически. Оплаченный файл удаляется после успешной загрузки, с учётом короткого технического льготного периода. Вложения к тикетам обычно удаляются через 30 дней.

Клиент обязан самостоятельно хранить свои файлы и записи. Минимальные метаданные о транзакциях, хеши, аудиторские и бухгалтерские сведения могут сохраняться, как описано в Политике конфиденциальности.

24. Доступность и изменения

ECU-LAB вправе проводить обслуживание, устанавливать обновления безопасности, изменять перечень поддерживаемых ECU и приостанавливать функции, когда это необходимо. Непрерывная доступность не гарантируется.

Существенное сокращение преимуществ предоплаченного Пакета не применяется с обратной силой без надлежащего средства правовой защиты, требуемого законом или Политикой списаний и возвратов.

25. Услуги третьих лиц

Некоторые функции зависят от независимых поставщиков, например платёжных сервисов, услуг хостинга и сети или доставки электронной почты. На их использование могут распространяться также собственные условия этих поставщиков.

ECU-LAB тщательно выбирает поставщиков, но не контролирует их работу и не отвечает за сбои, задержки или ошибки, вызванные исключительно ими. Если такая проблема затрагивает заказ, ECU-LAB помогает Клиенту в той мере, в какой может проверить и исправить ситуацию на собственной платформе.

26. Гарантии и ограничение ответственности

Сервис представляет собой обязательство приложить усилия, а не достичь результата: в пределах, допускаемых законом, он предоставляется с разумной профессиональной осмотрительностью, но без обещаний определённой мощности, расхода топлива, долговечности или механического результата. Результаты зависят от Загруженного файла, состояния транспортного средства, оборудования, топлива, инструментов и характера использования, находящихся вне контроля ECU-LAB.

Для Клиентов-предпринимателей ECU-LAB не несёт ответственности за косвенные или последующие убытки, упущенную выгоду, перерыв в деятельности, утрату данных, непрохождение технического осмотра, регуляторные санкции либо ущерб, вызванный недостоверными сведениями, непригодным оборудованием, неправильной прошивкой, незаконным использованием или дефектом транспортного средства.

Совокупная договорная ответственность ECU-LAB ограничена суммой, уплаченной за соответствующую сделку, а при требовании, относящемся ко всему Пакету, — суммами, уплаченными за предшествующие 12 месяцев.

Ничто не исключает ответственность, которая не может быть исключена по закону, включая мошенничество, умышленные неправомерные действия, грубую неосторожность там, где это применимо, и императивные права потребителей.

27. Возмещение в пользу ECU-LAB

Клиент будет защищать ECU-LAB, её участников, работников и сотрудников и возмещать им любые претензии, санкции, расходы или убытки, включая разумные расходы на адвокатов и судебные издержки, предъявленные третьими лицами — владельцами или пользователями транспортных средств, пассажирами, потерпевшими, страховщиками, органами власти или иными лицами — и вытекающие из использования файлов, из нарушения Клиентом настоящих Условий или закона либо из работ, выполняемых Клиентом для других.

ECU-LAB без промедления уведомляет Клиента о такой претензии, по возможности даёт ему возможность участвовать в защите и не признаёт претензию без консультации с ним, если закон или орган власти не требуют иного.

Это обязательство не применяется в той мере, в какой ущерб причинён ошибкой платформы ECU-LAB, установленной в соответствии с настоящими Условиями. Оно сохраняет силу и после прекращения договора. В отношении Потребителей настоящий раздел применяется только в пределах, допускаемых императивными нормами о защите прав потребителей.

28. Приостановление и прекращение

ECU-LAB вправе ограничить или приостановить Аккаунт, когда это разумно необходимо в целях безопасности, предотвращения мошенничества, при неоплате, расследовании оспоренного платежа, незаконном использовании, совместном использовании аккаунта или существенном нарушении. Когда обстоятельства это позволяют, ECU-LAB разъясняет причину и предоставляет возможность устранения нарушения. Если подозрение окажется необоснованным, доступ и затронутые балансы восстанавливаются.

Клиент вправе закрыть Аккаунт в любое время. Закрытие не превращает Зелёные или Красные монеты в денежные средства. До добровольного закрытия Клиенту следует израсходовать имеющиеся Красные монеты либо обратиться в ECU-LAB по поводу любого императивного законного права.

Бухгалтерские записи, записи о согласиях и о спорах хранятся в течение установленных законом сроков.

29. Новая учётная запись после приостановки или закрытия за нарушения

Клиент, учётная запись которого была приостановлена или закрыта за нарушение настоящих Условий, не может открыть новую учётную запись ни непосредственно, ни через другое лицо без письменного согласия ECU-LAB.

Для применения этого правила ECU-LAB может отказать в регистрации или закрыть регистрации, соответствующие закрытой учётной записи по адресу электронной почты, платёжным реквизитам или налоговому номеру, используемому компьютеру или устройству, платёжному средству или иным техническим признакам, обрабатываемым в соответствии с Политикой конфиденциальности. С учётом императивных прав Потребителя монеты и Пакеты, приобретённые через учётную запись, открытую в нарушение этого правила, не возвращаются.

30. Международные санкции

Клиент заявляет, что ни он, ни выгодоприобретатели его работ не являются лицами или организациями, в отношении которых применяются международные санкции или ограничительные меры, принятые Европейским союзом, Организацией Объединённых Наций или иными компетентными органами, и что он не будет использовать услугу в пользу таких лиц или в стране либо регионе, где такие меры запрещают её предоставление.

ECU-LAB может отказать в доступе, приостановить или прекратить его, если имеет разумные основания полагать, что использование нарушит такие меры, без обязанности выплачивать компенсацию, с учётом установленных законом обязанностей по возврату средств.

31. Право потребителя на отказ от договора

Потребитель пользуется правами на отказ от договора, предусмотренными законодательством, применимым к дистанционным договорам, в той мере, в какой они применимы к конкретному виду предоставления.

Если потребитель запрашивает немедленную активацию преимуществ, немедленное зачисление Red Coins или начало Операции до истечения срока на отказ, платформа запрашивает явное согласие потребителя и подтверждение правовых последствий немедленного исполнения.

Утрата права на отказ не презюмируется и не следует лишь из общего принятия настоящих Условий. Она наступает исключительно при соблюдении применимых правовых условий и при наличии зарегистрированных платформой необходимых подтверждений.

В случае действительного отказа последствия в отношении неиспользованных Red Coins, уже активированных преимуществ и полностью исполненных Операций определяются императивными нормами. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает установленные законом средства правовой защиты при несоответствии.

32. Возвраты и платёжные споры

Списания, корректировки, возврат монет и возврат денежных средств регулируются Политикой списаний и возвратов ECU-LAB, включённой в настоящие Условия.

Клиенту следует обратиться в ECU-LAB до инициирования платёжного спора, чтобы можно было расследовать возможную ошибку в выставлении счёта или в выдаче результата. Мошеннические или недобросовестные споры могут служить основанием для приостановления; законные права, предусмотренные законом, остаются незатронутыми.

Сами по себе не являются несоответствием: неверный выбор Клиента, загрузка файла, отличного от записанного, неполное считывание, использование несовместимого метода, неисправности транспортного средства, вмешательства третьих лиц, последующее обновление ПО, ожидания, не указанные в описании, или недоступность опции, которая не отображалась.

Перед инициированием возвратного платежа (chargeback) по техническому вопросу Клиенту рекомендуется воспользоваться претензионным порядком, чтобы ECU-LAB могла проверить и устранить ситуацию. ECU-LAB может предоставить платёжному провайдеру доказательства сделки: принятие Условий, идентификатор аккаунта, счёт, логи, хеши, опции, доставку и историю поддержки. Возвратный платёж, инициированный недобросовестно после использования Услуги, может повлечь приостановление аккаунта и взыскание ущерба законными средствами; правомерное осуществление прав потребителя или добросовестное оспаривание не является злоупотреблением.

33. Порядок технической претензии

Претензия подаётся через тикет, прикреплённый к соответствующему заказу (или указанный канал поддержки), с указанием идентификатора Операции, транспортного средства или оборудования, ECU/TCU, инструмента, метода считывания и записи и точного описания наблюдаемого поведения.

По запросу Клиент предоставит Загруженный файл, фактически записанный Итоговый файл, резервную копию, идентификацию ECU, коды неисправностей, логи, отчёты инструмента, фотографии или иные разумно необходимые технические данные. Общего утверждения вроде «не работает» может быть недостаточно для диагностики.

Клиент обязан прекратить использование результата, если подозревает риск, и предоставить ECU-LAB разумный срок для анализа. Следует избегать последовательных вмешательств, уничтожающих возможность установить причину, если это можно сделать безопасно.

Логи платформы, хеши, версия Условий, сделанный выбор, стоимость, момент предоставления и история загрузок могут использоваться в качестве доказательств, не исключая права Клиента представить доказательства обратного.

Рекомендуемый внутренний срок уведомления о технических инцидентах составляет 30 дней с момента предоставления. Этот срок не сокращает императивные сроки и права потребителя.

34. Персональные данные

ECU-LAB обрабатывает персональные данные в соответствии с Регламентом (ЕС) 2016/679, как описано в Политике конфиденциальности ECU-LAB, где указаны контролёр, цели, правовые основания, получатели, сроки хранения и права субъектов данных.

35. Заключительные положения

Настоящие Условия, Политика конфиденциальности, Политика списаний и возвратов, выбранный Пакет и подтверждение заказа составляют полное соглашение сторон.

Недействительные положения отсекаются только в необходимой части. Неосуществление права не означает отказа от него. Ни одна из сторон не несёт ответственности за задержку, вызванную обстоятельствами вне разумного контроля.

Клиент не вправе уступать договор без письменного согласия; ECU-LAB вправе уступить его в рамках правомерной передачи бизнеса с надлежащим уведомлением.