ECU–LAB

Términos y Condiciones

Plataforma profesional de procesado de archivos de centralita: condiciones contractuales. ECU-LAB está diseñada para usuarios profesionales. Los archivos de calibración modificados pueden afectar a las emisiones, la potencia, la seguridad, la garantía y la homologación del vehículo. La disponibilidad de una opción no acredita que su uso sea lícito.

Versión 3.5-N · En vigor desde el 2026-11-13

1. Titular y ámbito

ECU-LAB es el servicio en línea de procesamiento de archivos publicado en ecu-lab.online («ECU-LAB», «nosotros»). Estas Condiciones constituyen el contrato entre ECU-LAB y el Cliente para el uso de dicho servicio.

Notificaciones legales: contact@ecu-lab.online. Las consultas sobre un archivo concreto deben presentarse a través del ticket asociado al pedido correspondiente.

El Servicio se ofrece principalmente a empresas y profesionales que actúan en el marco de su actividad. Al abrir una Cuenta, el Cliente declara ser mayor de 18 años, tener capacidad jurídica y, cuando se designe una sociedad, facultades para obligar a dicha sociedad. Los derechos imperativos de los consumidores no se ven afectados cuando resulten legalmente aplicables.

2. Naturaleza del Servicio

El Servicio consiste exclusivamente en el tratamiento automatizado o asistido por un ingeniero de los datos y en la aplicación de modificaciones binarias, por instrucción expresa del Cliente y estrictamente sobre el archivo binario que este sube. Lo que el Cliente recibe es su propio archivo, modificado.

ECU-LAB no entrega, no distribuye, no licencia ni transmite la propiedad de ningún archivo preexistente procedente de sus propios recursos. Ningún archivo en poder de ECU-LAB llega al Cliente en ningún momento.

El Cliente declara y garantiza que es el titular legítimo de la copia del software remitida, o que está autorizado por dicho titular, e instruye a ECU-LAB para que ejecute la modificación solicitada sobre esa copia.

ECU-LAB debe diligencia profesional en la ejecución de las operaciones confirmadas en el pedido. Se trata de una obligación de medios, no de resultado: ECU-LAB no promete una potencia, un consumo, una durabilidad ni un resultado mecánico determinados.

Para evitar dudas, ECU-LAB no: vende ni distribuye archivos de centralita prealmacenados; no da acceso a sus materiales internos; no lee ni escribe la centralita en el vehículo; no instala el resultado; no inspecciona, no diagnostica ni repara vehículos; no desactiva físicamente componentes; y no certifica la legalidad, la homologación de tipo ni la aptitud para circular de un vehículo.

3. Definiciones

4. Aceptación y prueba del contrato

El Cliente acepta los presentes Términos mediante una casilla no premarcada en el registro y, cuando se muestre, de nuevo antes de autorizar el pago o la descarga.

ECU-LAB registra la versión del documento, la fecha y la hora, la cuenta, la dirección IP y el navegador/agente de usuario como prueba de la aceptación.

Los cambios sustanciales exigen una nueva aceptación antes de continuar con el uso.

5. Alcance del Servicio

El Cliente sube su propio archivo. ECU-LAB puede identificarlo, restaurar las zonas de calibración compatibles o aplicarle las modificaciones seleccionadas. El Procesado automático aplica únicamente modificaciones que ECU-LAB ya tiene para ese archivo exacto; no se genera nada para un archivo desconocido ni se entrega nada procedente de los recursos de ECU-LAB. Si no se encuentra una coincidencia exacta compatible, ECU-LAB no procesa automáticamente el archivo y no se cobran coins de Procesado automático.

El Procesado automático es una operación de software, no una revisión por un ingeniero, una calibración a medida, una prueba en banco de potencia ni un diagnóstico del vehículo. El Procesado manual es independiente y solo se ejecuta una vez aceptados su precio y su alcance.

La plataforma muestra únicamente las opciones que considera disponibles para la identificación realizada. La ausencia de una opción significa que no se ofrece para esa Operación; el Cliente no puede obtener una modificación no disponible cambiando el nombre del archivo, añadiendo una nota o enviando un mensaje.

Los tiempos de procesamiento mostrados son estimaciones. Menciones como «en menos de un minuto» describen el funcionamiento habitual de las Operaciones automáticas y no constituyen una garantía para cada archivo o momento.

6. Restore to Original

Restore to Original es una función automática disponible únicamente cuando la plataforma identifica la versión de software con certeza suficiente y dispone de las Referencias compatibles necesarias para la reconstrucción.

La función busca eliminar las diferencias de calibración detectadas respecto a la referencia original compatible y conservar, en la medida técnicamente determinable, los datos individuales que deben permanecer asociados a la unidad o al vehículo.

Restore to Original no está disponible para todos los archivos y no garantiza una reproducción bit a bit del contenido presente en la unidad en el momento de su fabricación, en particular cuando los datos individuales originales han sido borrados, dañados, sustituidos o no pueden identificarse de forma segura.

Cuando la plataforma no pueda establecer con certeza suficiente una referencia o una separación segura entre las zonas comunes e individuales, la Operación se rechaza y no se cobra al Cliente.

7. Procesado automático y flujo de cobro

El coste aplicable es el importe mostrado en el paso de desbloqueo. Las páginas del navegador desactualizadas o los archivos preparados con anterioridad pueden mostrar un precio anterior; ECU-LAB debe mostrar el cargo final antes de la confirmación, y ese cargo mostrado rige la transacción.

8. Cuando el Procesado automático no puede prestarse

El Procesado automático depende de dos condiciones: que ECU-LAB identifique el archivo subido y que para ese archivo concreto ya exista una solución admitida y verificada. Cuando el archivo no pueda identificarse, cuando la identificación tenga éxito pero no exista una coincidencia exacta admitida, o cuando la modificación que desea el Cliente no se ofrezca como opción automática para ese archivo, el Procesado automático no se realiza y no se cobra ningún Coin.

Los Coins verdes no generan derecho a trabajo gratuito. Los Coins verdes son una asignación diaria de uso destinada únicamente al Procesado automático. Ni un Plan activo, ni un saldo restante de Coins verdes, ni una identificación completada facultan al Cliente para que dicho archivo se procese sin coste adicional, para obtener una modificación no ofrecida para ese archivo, ni para exigir a ECU-LAB que desarrolle, adapte o pruebe una solución que aún no existe.

Un archivo que no pueda completarse automáticamente solo podrá procesarse mediante el Procesado manual, con arreglo a la sección de estas Condiciones que lo regula. El Procesado manual es un servicio independiente: se solicita por archivo, se presupuesta por archivo y se paga en Coins rojos. Los Coins rojos se adquieren por separado y no están incluidos en la asignación de ningún Plan.

Los tickets de soporte sirven para consultas, reclamaciones técnicas y seguimiento de un pedido existente. Un ticket no inicia el trabajo sobre un archivo ni sustituye a un pedido de Procesado manual. Cuando se requiera la intervención de un ingeniero, el Cliente deberá cursar un pedido de Procesado manual, que se cobra individualmente en Coins rojos.

9. Procesado manual

El Procesado manual requiere una solicitud, un alcance, un precio y un plazo estimado de entrega independientes. Los Coins rojos solo pueden reservarse o cargarse una vez que el Cliente acepta esas condiciones.

Si ECU-LAB rechaza la solicitud por no ser compatible o por resultar técnicamente inviable antes de iniciar el trabajo, los Coins rojos reservados se liberan. Todo cambio que exceda el alcance aceptado constituye un nuevo trabajo de pago.

10. Coins y Planes

Coins verdes. Los Coins verdes son una asignación diaria de uso incluida en un Plan activo. No se venden por separado, carecen de valor dinerario, son intransferibles y no pueden reembolsarse en dinero. El saldo se recarga hasta el importe diario del Plan en el reinicio diario programado; los Coins verdes no utilizados caducan en ese reinicio y no se acumulan.

Coins rojos. Los Coins rojos se adquieren por separado al precio mostrado en el proceso de pago. Son intransferibles y carecen de valor fuera de ECU-LAB. No caducan mientras la Cuenta permanezca activa, sin perjuicio de una suspensión lícita y de las reglas de cierre indicadas más abajo. Pueden complementar a los Coins verdes en el Procesado automático y pueden pagar el Procesado manual. Salvo que el proceso de pago indique otra cosa, los Coins verdes disponibles se utilizan en primer lugar para el Procesado automático y los Coins rojos cubren el resto.

Planes. Un Plan se activa por el periodo fijo adquirido y finaliza en la fecha de vencimiento indicada. La renovación constituye una nueva compra. Las asignaciones diarias no utilizadas no prolongan el Plan. Los límites de dispositivos/sesiones y de subidas indicados para el Plan seleccionado forman parte del contrato.

11. Precios, IVA y pago

Los precios se muestran en EUR. El IVA se calcula en función de la condición del Cliente, de la documentación acreditativa y de su ubicación, conforme a la legislación aplicable.

Los pagos pueden tramitarse a través de Stripe o PayPal; ECU-LAB recibe el estado y las referencias de la transacción, pero no conserva los datos completos de la tarjeta de pago. La factura se emite con los datos de facturación aportados por el Cliente.

12. Modificación de precios

ECU-LAB puede actualizar en cualquier momento su lista de precios, el valor de los Coins rojos y su oferta de Planes. A cada compra se le aplica el precio mostrado al Cliente y aceptado por este en el momento del pago.

Una modificación de precios no afecta a los Coins rojos ya comprados, a los Planes ya pagados durante su vigencia restante ni a los pedidos confirmados antes de su entrada en vigor; solo se aplica a compras y renovaciones posteriores.

Un precio garantizado de forma individual y por escrito a un Cliente determinado se respeta durante el período y en las condiciones de dicho compromiso.

13. Archivos resultantes automáticos: «tal como se generan» y soporte

Un Archivo resultante automático se suministra tal como se genera para las opciones compatibles seleccionadas, en el estado actual del Archivo subido y con los defectos que este presente. ECU-LAB aplica las modificaciones seleccionadas a lo que el Cliente ha remitido; no repara, no completa ni valida el archivo recibido. El precio no incluye diagnóstico, personalización, revisión de logs, verificación en banco de potencia, revisiones gratuitas ni adaptación del archivo a cambios mecánicos.

La solicitud de modificar un archivo generado correctamente, de crear una variante distinta, de investigar el comportamiento del vehículo o de obtener la intervención de un ingeniero constituye Procesado manual y se cobra por separado.

Esta cláusula no elimina ningún remedio imperativo por un error de la plataforma o por una falta de conformidad legalmente aplicable. La Política de Cobro y Reembolso explica los remedios disponibles.

14. Criterio de conformidad técnica

Una Operación automática se ejecuta conforme a la descripción cuando la plataforma procesa el Archivo cargado remitido, utiliza la Referencia compatible identificada, aplica la opción confirmada, completa las verificaciones automáticas previstas y entrega el Archivo resultado asociado a esa Operación.

La conformidad técnica del Servicio no constituye una promesa de una determinada potencia, par, consumo, comportamiento, resultado en banco, desaparición de una avería mecánica o compatibilidad con modificaciones de hardware no declaradas.

El resultado depende también de factores ajenos al control de ECU-LAB: la exactitud de la lectura, la integridad de los datos, la herramienta utilizada, el procedimiento de escritura, la tensión de alimentación, la configuración y el estado del vehículo o equipo, las actualizaciones del fabricante y las intervenciones anteriores.

Un Archivo resultado no debe escribirse si la identificación mostrada por la plataforma no corresponde a la unidad física, si existen dudas sobre el método de lectura/escritura, o si el vehículo o equipo presenta averías incompatibles con la intervención.

15. Responsabilidades técnicas del Cliente

16. Uso lícito y responsabilidad sobre el vehículo

Los archivos modificados se suministran para un uso profesional lícito, incluidos el automovilismo deportivo, el uso fuera de carretera, las pruebas o la investigación cuando estén permitidos. Las modificaciones pueden afectar a los sistemas de emisiones, a la homologación de tipo, al seguro, a la garantía y a la aptitud para circular.

Corresponde exclusivamente al Cliente determinar y documentar si una modificación solicitada y su uso son lícitos en la jurisdicción correspondiente, obtener cualquier autorización o certificación e informar al propietario o usuario del vehículo. La disponibilidad en la interfaz no equivale a una autorización legal.

El deber de cumplimiento no se limita a los turismos ni a la circulación por vías públicas. Afecta también a los sistemas de propulsión homologados o regulados instalados en vehículos comerciales, tractores, cosechadoras, maquinaria de construcción, excavadoras, cargadoras, carretillas elevadoras, generadores, embarcaciones y otros equipos móviles o fijos.

Declarar un uso fuera de carretera, en competición, de investigación, de exportación o industrial no convierte por sí solo una Operación en lícita. El Cliente debe verificar el régimen concretamente aplicable y obtener las autorizaciones necesarias.

La plataforma puede restringir determinadas opciones en función del país, el tipo de usuario, el destino declarado u otros criterios de cumplimiento. ECU-LAB puede rechazar o detener una Operación que considere técnicamente inaceptable, peligrosa o potencialmente ilícita. El Cliente sigue siendo responsable de las homologaciones, las inspecciones, la información al propietario, las obligaciones medioambientales, el seguro y cualquier obligación de devolver el equipo a su configuración autorizada antes de utilizarlo en un régimen regulado.

17. Riesgos asumidos y opciones relativas a emisiones, limitadores o sonido

El Cliente entiende que el uso de un archivo modificado puede conllevar, según la jurisdicción, entre otras cosas: multas u otras sanciones, el rechazo en la inspección técnica o en controles de las autoridades, la pérdida del derecho a circular, la inmovilización o el decomiso del vehículo, el rechazo o la reducción de la indemnización por parte de la aseguradora, la pérdida de la garantía del fabricante y, en casos graves, responsabilidad penal. Estas consecuencias recaen exclusivamente en el Cliente y, en su caso, en el propietario del vehículo.

Las opciones que desactivan o modifican sistemas de control de emisiones (por ejemplo DPF, EGR, AdBlue/SCR, catalizador, sondas lambda), que eliminan limitadores de velocidad, de régimen o de par o que modifican el sonido del escape o el control de las válvulas están destinadas exclusivamente a vehículos utilizados en competición, en circuitos cerrados o en otros entornos en los que la ley permita tal configuración. En la Unión Europea y en muchos otros Estados, su uso en un vehículo que circula por vías públicas está, por regla general, prohibido.

El Cliente no presentará, promocionará ni venderá un vehículo, un trabajo o un archivo modificado como «legal para circular», «homologado», «conforme a la normativa de emisiones» ni de ninguna otra forma que sugiera una aprobación inexistente, y no utilizará el nombre ECU-LAB con ese fin.

Antes de que un vehículo vuelva a circular por vías públicas, el Cliente es responsable de devolverlo a una configuración permitida por la ley.

18. Talleres que trabajan en vehículos de sus clientes

Cuando utiliza el servicio para el vehículo de otra persona, el Cliente actúa en nombre propio, como prestador independiente frente a dicha persona; entre ECU-LAB y el propietario del vehículo no surge ninguna relación contractual.

Antes de escribir un archivo modificado en el vehículo de un tercero, el Cliente informa por escrito al propietario sobre la naturaleza de la modificación y los riesgos descritos en la sección anterior y obtiene su consentimiento por escrito; conserva esta prueba y la presenta a ECU-LAB cuando se le solicite.

Antes de devolver el vehículo, el Cliente comprueba su funcionamiento tras la escritura (por ejemplo en banco de potencia, mediante diagnosis y pruebas realizadas en condiciones permitidas), dispone del seguro de responsabilidad civil profesional que exige su actividad y no presenta el trabajo como realizado, aprobado o garantizado por ECU-LAB.

Cualquier reclamación del propietario o de otra persona relativa al trabajo del Cliente será atendida por el Cliente, a su cargo.

19. Derechos sobre los archivos subidos

El Cliente garantiza que es titular del Archivo subido o que está autorizado por su titular para leerlo, remitirlo y procesarlo.

El Cliente conserva sus derechos sobre el material que remite y concede a ECU-LAB una licencia limitada para almacenarlo, analizarlo y procesarlo con la única finalidad de prestar, asegurar y documentar el Servicio. ECU-LAB no concede derechos sobre el software del fabricante ni sobre la propiedad intelectual de terceros.

20. Licencia de uso de los archivos entregados — sin redistribución

Un archivo entregado se pone a disposición del Cliente para el único vehículo descrito en el pedido. ECU-LAB concede al Cliente una licencia no exclusiva, intransferible y no sublicenciable para instalar y utilizar ese archivo en ese vehículo. No se concede ningún otro derecho; el archivo entregado y el saber hacer incorporado en él siguen siendo de ECU-LAB.

El Cliente no podrá, ni a título oneroso ni gratuito: revender, alquilar, prestar, compartir, publicar o distribuir de cualquier otro modo un archivo entregado; subirlo a un foro, a un servicio de intercambio o almacenamiento en la nube, a un grupo de mensajería, a un mercado en línea o a cualquier otro medio accesible a terceros; entregarlo a otro preparador, taller o proveedor de software; ni incluirlo en una base de datos, catálogo, producto o servicio ofrecido a terceros. El Cliente no podrá descompilar un archivo entregado, someterlo a ingeniería inversa ni derivar de él otros archivos con el fin de eludir esta restricción.

El procesado de archivos para los propios clientes del Cliente, en sus vehículos, a través de la cuenta del Cliente está permitido y es el uso previsto del Servicio. Queda prohibida toda entrega que permita a un tercero obtener, conservar o reutilizar el archivo en sí fuera de un vehículo atendido por el Cliente.

El incumplimiento de esta sección retira con efecto inmediato todos los derechos concedidos en virtud de estas Condiciones. El derecho del Cliente a utilizar cualquier archivo ya recibido se extingue, la cuenta podrá suspenderse o cerrarse conforme a la sección sobre suspensión y resolución, y no procederá reembolso alguno ni por los Coins no utilizados, ni por un Plan en curso, ni por los archivos ya entregados. ECU-LAB se reserva además las acciones que le reconoce la ley, incluidos los daños y perjuicios. Cada archivo entregado se emite con una referencia de exportación única, registrada en la cuenta a la que fue expedido.

21. Cuentas, dispositivos y uso compartido de la cuenta

La Cuenta se asigna a un único Cliente y no puede venderse, alquilarse, prestarse, sublicenciarse ni compartirse entre personas o empresas no vinculadas. Solo puede utilizarla el número de usuarios o dispositivos expresamente incluido en el Plan.

ECU-LAB puede imponer una única sesión activa, el registro de dispositivos, la reautenticación y controles antiabuso razonables. El Cliente es responsable de sus credenciales y debe comunicar de inmediato cualquier sospecha de compromiso.

El Cliente no debe crear varias Cuentas para eludir límites o precios, automatizar el acceso sin autorización escrita, extraer datos o sondear el Servicio, vulnerar la seguridad, aplicar ingeniería inversa a componentes de la plataforma, revender el acceso ni utilizar los resultados o los datos para crear o entrenar un servicio competidor.

22. La aplicación ECU-LAB Desktop

ECU-LAB Desktop es un programa instalado en el ordenador del Cliente mediante el cual este utiliza los mismos servicios que a través del portal. La identificación, el procesamiento y el cobro se realizan en los servidores de ECU-LAB conforme a las mismas reglas que en el portal; la aplicación no contiene ni recibe archivos de calibración de ECU-LAB.

ECU-LAB concede al Cliente un derecho personal, no exclusivo, intransferible y revocable de instalar y utilizar la aplicación durante la vigencia de la cuenta y, en su caso, de la licencia de aplicación adquirida, únicamente en el ordenador vinculado a la cuenta. La vinculación con el ordenador y el número de ordenadores permitidos son los indicados en la cuenta.

El Cliente no podrá: descompilar, desensamblar, modificar o aplicar ingeniería inversa a la aplicación, salvo en la medida en que lo permita la ley imperativa; eludir o desactivar la verificación de la licencia, la vinculación con el ordenador, la verificación de la firma de las actualizaciones u otras medidas de protección; copiar la aplicación o ponerla a disposición de terceros; manejarla mediante herramientas automatizadas no autorizadas.

Las actualizaciones pueden ser obligatorias: cuando se requiera una nueva versión, la aplicación puede exigir su instalación antes de continuar. ECU-LAB no está obligada a mantener operativas las versiones anteriores.

El derecho de uso finaliza automáticamente con el cierre o la suspensión de la cuenta, con el vencimiento de la licencia de aplicación o en caso de incumplimiento de esta sección. La aplicación, incluido su código, sigue siendo propiedad de ECU-LAB.

23. Entrega, almacenamiento y supresión

Los archivos preparados son temporales y no constituyen un archivo histórico. Un archivo preparado pero no pagado caduca automáticamente. Un archivo pagado se elimina tras su descarga correcta, sin perjuicio de un breve periodo operativo de gracia. Los adjuntos de los tickets se eliminan normalmente a los 30 días.

El Cliente debe conservar sus propios archivos y registros. Pueden conservarse metadatos mínimos de transacción, de huella, de auditoría y contables, tal como se describe en la Política de Privacidad.

24. Disponibilidad y cambios

ECU-LAB puede realizar tareas de mantenimiento, desplegar actualizaciones de seguridad, modificar la cobertura de centralitas compatibles y suspender funciones cuando resulte necesario. No se promete una disponibilidad ininterrumpida.

La reducción sustancial de una prestación de un Plan prepagado no se aplicará con carácter retroactivo sin el remedio adecuado exigido por la ley o por la Política de Cobro y Reembolso.

25. Servicios prestados por terceros

Algunas funciones dependen de proveedores independientes, como procesadores de pagos, servicios de alojamiento y de red o el envío de correos electrónicos. Su uso puede estar sujeto también a las condiciones propias de dichos proveedores.

ECU-LAB selecciona a sus proveedores con cuidado, pero no controla su funcionamiento ni responde de las interrupciones, retrasos o errores causados exclusivamente por ellos. Cuando un problema de este tipo afecte a un pedido, ECU-LAB asistirá al Cliente en la medida en que pueda verificar y corregir en su propia plataforma.

26. Garantías y limitación de responsabilidad

El Servicio constituye una obligación de medios, no de resultado: en la medida en que lo permita la ley se presta con la diligencia profesional razonable, pero sin promesa de una potencia, un consumo, una durabilidad o un resultado mecánico determinados. Los resultados dependen del Archivo subido, del estado del vehículo, del hardware, del combustible, de las herramientas y de usos ajenos al control de ECU-LAB.

Frente a Clientes profesionales, ECU-LAB no responde de daños indirectos o consecuenciales, lucro cesante, interrupción de la actividad, pérdida de datos, no superación de una inspección, sanciones administrativas ni daños causados por información incorrecta, hardware inadecuado, una reprogramación indebida, un uso ilícito o un defecto del vehículo.

La responsabilidad contractual global de ECU-LAB se limita al importe pagado por la transacción afectada o, en el caso de una reclamación relativa a todo el Plan, a las cantidades abonadas en los 12 meses anteriores.

Nada excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos el dolo, la conducta intencionada, la culpa grave cuando proceda o los derechos imperativos de los consumidores.

27. Indemnidad de ECU-LAB

El Cliente defenderá a ECU-LAB, a sus socios, empleados y colaboradores y los mantendrá indemnes frente a cualquier reclamación, sanción, gasto o perjuicio, incluidos honorarios razonables de abogados y costas judiciales, invocados por terceros — propietarios o usuarios de vehículos, ocupantes, personas perjudicadas, aseguradoras, autoridades u otros — que se deriven del uso de los archivos, del incumplimiento de estas Condiciones o de la ley por parte del Cliente o de los trabajos realizados por el Cliente para otros.

ECU-LAB informará sin demora al Cliente de dicha reclamación, le permitirá, en la medida de lo posible, participar en la defensa y no la reconocerá sin consultarle, salvo que la ley o una autoridad dispongan otra cosa.

Esta obligación no se aplica en la medida en que el perjuicio haya sido causado por un error de la plataforma ECU-LAB constatado conforme a estas Condiciones. Subsiste tras la terminación del contrato. Frente a los Consumidores, esta sección solo se aplica dentro de los límites permitidos por las normas imperativas de protección de los consumidores.

28. Suspensión y resolución

ECU-LAB puede restringir o suspender una Cuenta cuando resulte razonablemente necesario por motivos de seguridad, prevención del fraude, impago, investigación de una retrocesión de cargo, uso ilícito, uso compartido de la cuenta o incumplimiento sustancial. Cuando las circunstancias lo permitan, ECU-LAB explicará el motivo y permitirá su subsanación. Si la sospecha resulta infundada, se restablecen el acceso y los saldos afectados.

El Cliente puede cerrar la Cuenta en cualquier momento. El cierre no convierte los Coins verdes ni rojos en dinero. Antes de un cierre voluntario, el Cliente debería utilizar sus Coins rojos o dirigirse a ECU-LAB en relación con cualquier derecho legal imperativo.

Los registros contables, de consentimiento y de reclamaciones se conservan durante sus plazos legales de conservación.

29. Nueva cuenta tras una suspensión o un cierre por incumplimiento

Un Cliente cuya cuenta haya sido suspendida o cerrada por incumplimiento de estas Condiciones no podrá abrir, directamente o a través de otra persona, una cuenta nueva sin el consentimiento por escrito de ECU-LAB.

Para aplicar esta regla, ECU-LAB podrá rechazar o cerrar los registros que coincidan con una cuenta cerrada por dirección de correo electrónico, datos de facturación o número fiscal, ordenador o dispositivo utilizado, medio de pago u otras señales técnicas, tratados conforme a la Política de privacidad. Sin perjuicio de los derechos imperativos del Consumidor, los coins y Planes comprados mediante una cuenta abierta en incumplimiento de esta regla no se reembolsan.

30. Sanciones internacionales

El Cliente declara que ni él ni los beneficiarios de sus trabajos son personas o entidades objeto de sanciones internacionales o de medidas restrictivas adoptadas por la Unión Europea, las Naciones Unidas u otras autoridades competentes, y que no utilizará el servicio en beneficio de tales personas ni en un país o región en el que dichas medidas prohíban su prestación.

ECU-LAB podrá denegar, suspender o cerrar el acceso cuando tenga motivos razonables para considerar que el uso infringiría dichas medidas, sin deber indemnización alguna, sin perjuicio de las obligaciones legales de reembolso.

31. Derecho de desistimiento del consumidor

El consumidor disfruta de los derechos de desistimiento previstos por la legislación aplicable a los contratos a distancia, en la medida en que sean aplicables al tipo concreto de suministro.

Cuando el consumidor solicite la activación inmediata de los beneficios, el abono inmediato de Red Coins o el inicio de una Operación antes de que expire el plazo de desistimiento, la plataforma solicitará el consentimiento expreso del consumidor y la confirmación de las consecuencias legales de la ejecución inmediata.

La pérdida del derecho de desistimiento no se presume ni se deriva de la mera aceptación general de las presentes Condiciones. Solo opera cuando se cumplen los requisitos legales aplicables y la plataforma ha registrado las confirmaciones necesarias.

En caso de desistimiento válido, las consecuencias relativas a los Red Coins no utilizados, los beneficios ya activados y las Operaciones íntegramente ejecutadas se determinan conforme a las normas imperativas. Nada en las presentes Condiciones limita los remedios legales por falta de conformidad.

32. Reembolsos y reclamaciones de pago

Los cargos, las correcciones, las devoluciones de coins y los reembolsos se rigen por la Política de Cobro y Reembolso de ECU-LAB, que se integra en los presentes Términos.

El Cliente debería dirigirse a ECU-LAB antes de iniciar una reclamación de pago, de modo que pueda investigarse un error de facturación o de entrega. Las reclamaciones fraudulentas o abusivas pueden justificar la suspensión; los derechos legales legítimos no se ven afectados.

No constituyen por sí solos una falta de conformidad: una selección incorrecta por el Cliente, la carga de un archivo distinto del escrito, una lectura incompleta, el uso de un método incompatible, los defectos del vehículo, las intervenciones de terceros, una actualización posterior del software, expectativas no indicadas en la descripción o la indisponibilidad de una opción no mostrada.

Antes de iniciar una devolución de cargo (chargeback) por un problema técnico, se anima al Cliente a utilizar el procedimiento de reclamación para que ECU-LAB pueda verificar y subsanar la situación. ECU-LAB puede facilitar al procesador de pagos las pruebas de la transacción: aceptación de las Condiciones, identificador de la cuenta, factura, registros, hash, opciones, entrega e historial de soporte. Una devolución de cargo iniciada de mala fe tras utilizar el Servicio puede dar lugar a la suspensión de la cuenta y a la recuperación del perjuicio por vías legales; el ejercicio legítimo de los derechos del consumidor o una impugnación de buena fe no constituye un abuso.

33. Procedimiento de reclamación técnica

La reclamación se presenta a través del ticket adjunto al pedido correspondiente (o el canal de soporte indicado), indicando el identificador de la Operación, el vehículo o equipo, la ECU/TCU, la herramienta, el método de lectura y escritura y una descripción exacta del comportamiento observado.

A petición, el Cliente facilitará el Archivo cargado, el Archivo resultado efectivamente escrito, la copia de seguridad, la identificación de la ECU, los códigos de avería, los registros, los informes de la herramienta, fotografías u otros datos técnicos razonablemente necesarios. Una afirmación genérica como «no funciona» puede ser insuficiente para el diagnóstico.

El Cliente debe dejar de utilizar el resultado si sospecha un riesgo y conceder a ECU-LAB un plazo razonable para el análisis. Deben evitarse las intervenciones sucesivas que destruyan la posibilidad de determinar la causa, cuando ello pueda hacerse con seguridad.

Los registros de la plataforma, los hash, la versión de las Condiciones, las selecciones, el coste, el momento de la entrega y el historial de descargas pueden utilizarse como medios de prueba, sin excluir el derecho del Cliente a presentar prueba en contrario.

El plazo interno recomendado para notificar incidentes técnicos es de 30 días desde la entrega. Este plazo no reduce los plazos y derechos imperativos del consumidor.

34. Datos personales

ECU-LAB trata los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679, según se describe en la Política de Privacidad de ECU-LAB, que identifica al responsable del tratamiento, las finalidades, las bases jurídicas, los destinatarios, los plazos de conservación y los derechos de los interesados.

35. Disposiciones finales

Los presentes Términos, la Política de Privacidad, la Política de Cobro y Reembolso, el Plan seleccionado y la confirmación del pedido constituyen la totalidad del acuerdo.

Las cláusulas inválidas se suprimirán únicamente en la medida necesaria. La falta de ejercicio de un derecho no supone su renuncia. Ninguna de las partes responde de un retraso causado por hechos ajenos a su control razonable.

El Cliente no puede ceder el contrato sin consentimiento escrito; ECU-LAB puede cederlo en el marco de una transmisión lícita de empresa, con el preaviso adecuado.