ECU–LAB

Termeni și condiții

Platformă profesională de prelucrare a fișierelor ECU — condiții contractuale. ECU-LAB este destinat utilizatorilor profesioniști. Fișierele de calibrare modificate pot afecta emisiile, puterea, siguranța, garanția și omologarea vehiculului. Faptul că o opțiune este disponibilă nu înseamnă că folosirea ei este legală.

Versiunea 3.5-N · În vigoare din 2026-11-13

1. Operatorul și domeniul de aplicare

ECU-LAB este serviciul online de prelucrare a fișierelor publicat la ecu-lab.online („ECU-LAB", „noi"). Prezenții Termeni reprezintă contractul dintre ECU-LAB și Client pentru utilizarea acestui serviciu.

Comunicări juridice: contact@ecu-lab.online. Întrebările despre un fișier anume se trimit prin tichetul atașat comenzii respective.

Serviciul se adresează în principal societăților și profesioniștilor care acționează în activitatea lor. Prin deschiderea unui cont, Clientul declară că are cel puțin 18 ani, capacitate juridică și, atunci când este indicată o firmă, dreptul de a o angaja. Drepturile imperative ale consumatorului rămân neatinse acolo unde se aplică legal.

2. Natura serviciului

Serviciul constă exclusiv în prelucrarea automată sau asistată de inginer a datelor și în aplicarea de modificări binare, la instrucțiunea expresă a Clientului și strict asupra fișierului binar încărcat de acesta. Ceea ce primește Clientul este propriul lui fișier, modificat.

ECU-LAB nu livrează, nu distribuie, nu licențiază și nu transferă proprietatea asupra niciunui fișier preexistent din resursele proprii. Niciun fișier deținut de ECU-LAB nu ajunge la Client, în niciun moment.

Clientul declară și garantează că este deținătorul legitim al copiei de software transmise, ori că este autorizat de acesta, și dă instrucțiune ECU-LAB să execute modificarea solicitată asupra acelei copii.

ECU-LAB datorează diligență profesională în executarea operațiunilor confirmate în comandă. Este o obligație de mijloace, nu de rezultat: ECU-LAB nu promite o anumită putere, un anumit consum, o anumită durabilitate sau un anumit rezultat mecanic.

Pentru claritate, ECU-LAB nu: vinde și nu distribuie fișiere ECU prestocate; nu oferă acces la materialele sale interne; nu citește și nu scrie ECU-ul pe vehicul; nu montează rezultatul; nu inspectează, nu diagnostichează și nu repară vehicule; nu dezactivează fizic componente; și nu certifică legalitatea, omologarea sau aptitudinea pentru circulație a unui vehicul.

3. Definiții

4. Acceptarea și dovada contractului

Clientul acceptă acești Termeni printr-o bifă nebifată în prealabil, la înregistrare și, acolo unde este afișată, din nou înainte de autorizarea plății sau a descărcării.

ECU-LAB înregistrează versiunea documentului, data și ora, contul, adresa IP și browserul/user-agentul, ca dovadă a acceptării.

Modificările de fond cer o acceptare nouă înainte de continuarea utilizării.

5. Ce face serviciul

Clientul își încarcă propriul fișier. ECU-LAB îl poate identifica, poate restaura zonele de calibrare suportate sau îi poate aplica modificările selectate. Procesarea automată aplică numai modificări pe care ECU-LAB le deține deja pentru acel fișier exact; nu se generează nimic pentru un fișier necunoscut și nu se livrează nimic din resursele ECU-LAB. Dacă nu se găsește o potrivire exactă suportată, ECU-LAB nu procesează automat fișierul și nu se taxează niciun coin de Procesare automată.

Procesarea automată este o operațiune software, nu o verificare făcută de inginer, o calibrare personalizată, un test pe standul dinamometric sau un diagnostic al vehiculului. Procesarea manuală este separată și se execută numai după acceptarea prețului și a conținutului ei.

Platforma afișează numai opțiunile pe care le consideră disponibile pentru identificarea realizată. Absența unei opțiuni înseamnă că aceasta nu este oferită pentru Operațiunea respectivă; Utilizatorul nu poate obține prin redenumire, notă sau mesaj o modificare care nu este disponibilă în interfață.

Timpii de procesare afișați sunt estimativi. Mențiuni precum „sub un minut” descriu funcționarea obișnuită a Operațiunilor automate și nu reprezintă o garanție pentru fiecare fișier sau moment.

6. Restore to Original

Restore to Original este o funcție automată disponibilă numai dacă Platforma identifică suficient de sigur versiunea software și deține Referințe compatibile necesare reconstrucției.

Funcția urmărește eliminarea diferențelor de calibrare detectate față de referința originală compatibilă și păstrarea, în măsura determinabilă tehnic, a datelor individuale care trebuie să rămână asociate unității sau vehiculului.

Restore to Original nu este disponibil pentru toate fișierele și nu garantează reproducerea bit-cu-bit a conținutului existent în unitate la momentul fabricației, în special dacă datele originale individuale au fost șterse, corupte, înlocuite sau nu pot fi identificate în siguranță.

Dacă Platforma nu poate stabili cu suficientă certitudine o referință sau o separare sigură între zonele comune și cele individuale, Operațiunea este refuzată, iar Utilizatorul nu este debitat.

7. Procesarea automată și momentul taxării

Costul aplicabil este suma afișată la pasul de deblocare. O pagină de browser rămasă deschisă sau un fișier pregătit anterior pot afișa un preț mai vechi; ECU-LAB trebuie să arate taxarea finală înainte de confirmare, iar suma afișată atunci guvernează tranzacția.

8. Când procesarea automată nu poate fi livrată

Procesarea automată depinde de două condiții: ca ECU-LAB să identifice fișierul încărcat și ca pentru acel fișier să existe deja o soluție acceptată și verificată. Atunci când fișierul nu poate fi identificat, când identificarea reușește dar nu există o potrivire exactă acceptată, sau când modificarea dorită de Client nu este oferită ca opțiune automată pentru acel fișier, procesarea automată nu are loc și nu se percep coins.

Coins-ii verzi nu dau dreptul la lucrări gratuite. Coins-ii verzi sunt o alocație zilnică de utilizare exclusiv pentru procesarea automată. Nici un pachet activ, nici un sold rămas de coins verzi și nici o identificare finalizată nu îi dau Clientului dreptul de a i se procesa un astfel de fișier fără costuri suplimentare, de a obține o modificare care nu este oferită pentru acel fișier ori de a pretinde ca ECU-LAB să dezvolte, să adapteze sau să testeze o soluție care nu există deja.

Un fișier care nu poate fi finalizat automat poate fi procesat exclusiv prin procesarea manuală, în condițiile secțiunii din prezentele Condiții care o reglementează. Procesarea manuală este un serviciu distinct: se solicită pentru fiecare fișier în parte, se cotează pentru fiecare fișier în parte și se plătește în coins roșii. Coins-ii roșii se achiziționează separat și nu sunt incluși în alocația niciunui pachet.

Tichetele de suport există pentru întrebări, reclamații tehnice și urmărirea unei comenzi existente. Un tichet nu declanșează lucrul asupra unui fișier și nu ține locul unei comenzi de procesare manuală. Atunci când este necesară intervenția unui inginer, Clientul trebuie să deschidă o comandă de procesare manuală, care se taxează individual în coins roșii.

9. Procesarea manuală

Procesarea manuală necesită o cerere separată, cu conținut, preț și termen estimat de livrare. Coins-ii roșii pot fi rezervați sau debitați numai după ce Clientul acceptă acele condiții.

Dacă ECU-LAB respinge cererea ca nesuportată sau imposibilă tehnic înainte de începerea lucrului, coins-ii roșii rezervați se eliberează. Schimbările în afara conținutului acceptat sunt lucrare nouă, plătită separat.

10. Coins și pachete

Coins verzi. Coins-ii verzi sunt o alocație zilnică de utilizare, inclusă într-un pachet activ. Nu se vând separat, nu au valoare în bani, nu sunt transferabili și nu se pot restitui în bani. Soldul se reîncarcă la valoarea zilnică a pachetului la resetarea zilnică programată; coins-ii verzi nefolosiți expiră la acea resetare și nu se acumulează.

Coins roșii. Coins-ii roșii se cumpără separat, la prețul afișat la plată. Nu sunt transferabili și nu au valoare în afara ECU-LAB. Nu expiră cât timp Contul rămâne activ, sub rezerva unei suspendări legale și a regulilor de închidere de mai jos. Pot completa coins-ii verzi la Procesarea automată și pot plăti Procesarea manuală. Dacă pagina de plată nu prevede altfel, la Procesarea automată se folosesc întâi coins-ii verzi disponibili, iar coins-ii roșii acoperă restul.

Pachete. Un pachet se activează pentru perioada fixă cumpărată și se încheie la data de expirare indicată. Reînnoirea este o cumpărare nouă. Alocațiile zilnice nefolosite nu prelungesc pachetul. Limitele de dispozitive/sesiuni și de încărcare afișate pentru pachetul ales fac parte din contract.

11. Prețuri, TVA și plată

Prețurile sunt afișate în EUR. TVA-ul se calculează în funcție de statutul, dovezile și locul Clientului, potrivit legii aplicabile.

Plățile pot fi procesate de Stripe sau PayPal; ECU-LAB primește starea tranzacției și referințele, dar nu stochează datele complete ale cardului. Factura se emite pe baza datelor de facturare furnizate de Client.

12. Modificarea prețurilor

ECU-LAB poate actualiza oricând lista de prețuri, valoarea coins-ilor roșii și oferta de pachete. Unei cumpărări i se aplică prețul afișat și acceptat de Client în momentul plății.

O modificare de preț nu afectează coins-ii roșii deja cumpărați, pachetele deja plătite, pe durata lor, și nici comenzile confirmate înainte de intrarea ei în vigoare; ea privește numai cumpărările și reînnoirile ulterioare.

Un preț garantat în scris, individual, unui anumit Client se respectă pe perioada și în condițiile din acel angajament.

13. Fișierele automate: „așa cum sunt generate" și suportul

Un fișier rezultat automat se livrează așa cum este generat, pentru opțiunile suportate selectate, în starea curentă a Fișierului încărcat și cu eventualele lui defecte. ECU-LAB aplică modificările selectate pe ceea ce a trimis Clientul; nu repară, nu completează și nu validează fișierul primit. Prețul nu include diagnostic, personalizare, analiza logurilor, verificare pe stand, revizii gratuite sau adaptarea fișierului la modificări mecanice.

O cerere de a modifica un fișier generat cu succes, de a crea o variantă diferită, de a investiga comportamentul vehiculului sau de a interveni un inginer este Procesare manuală și se taxează separat.

Această clauză nu înlătură niciun remediu imperativ pentru o eroare a platformei sau pentru o neconformitate aplicabilă legal. Politica de taxare și rambursare explică remediile disponibile.

14. Criteriul de conformitate tehnică

O Operațiune automată este executată conform descrierii atunci când Platforma procesează Fișierul de intrare transmis, folosind Referința compatibilă identificată, aplică opțiunea confirmată, finalizează verificările automate prevăzute și livrează Fișierul rezultat asociat acelei Operațiuni.

Conformitatea tehnică a Serviciului nu constituie o promisiune privind o anumită putere, un anumit cuplu, consum, comportament, rezultat pe stand, dispariția unei defecțiuni mecanice sau compatibilitatea cu modificări hardware nedeclarate.

Rezultatul depinde și de factori aflați în afara controlului Operatorului: corectitudinea citirii, integritatea datelor, instrumentul utilizat, procedura de scriere, tensiunea de alimentare, configurația și starea vehiculului/utilajului, actualizările producătorului și intervențiile anterioare.

Un Fișier rezultat nu trebuie scris dacă identificarea din Platformă nu corespunde unității fizice, dacă există îndoieli asupra metodei de citire/scriere sau dacă vehiculul ori echipamentul prezintă defecțiuni incompatibile cu intervenția.

15. Responsabilitățile tehnice ale Clientului

16. Utilizarea legală și răspunderea pentru vehicul

Fișierele modificate se livrează pentru utilizare profesională legală, inclusiv în motorsport, off-road, testare sau cercetare, acolo unde este permis. Modificările pot afecta sistemele de emisii, omologarea de tip, asigurarea, garanția și starea de funcționare în trafic.

Numai Clientul stabilește și documentează dacă modificarea cerută și utilizarea ei sunt legale în jurisdicția relevantă, obține orice aprobare sau certificare și îl informează pe proprietarul/utilizatorul vehiculului. Disponibilitatea unei opțiuni în interfață nu este o aprobare legală.

Obligația de conformitate nu este limitată la autoturisme sau la circulația pe drumurile publice. Ea privește și sistemele de propulsie omologate ori reglementate instalate pe vehicule comerciale, tractoare, combine, utilaje de construcții, excavatoare, încărcătoare, stivuitoare, generatoare, ambarcațiuni și alte echipamente mobile sau staționare.

Declararea unei utilizări off-road, în competiții, pentru cercetare, export sau aplicații industriale nu transformă automat o operațiune într-una legală. Utilizatorul trebuie să verifice regimul concret aplicabil și să obțină autorizațiile necesare.

Platforma poate restricționa anumite opțiuni în funcție de țară, tipul utilizatorului, destinația declarată sau alte criterii de conformitate. Operatorul poate refuza ori opri o Operațiune pe care o consideră neacceptabilă tehnic, periculoasă sau potențial nelegală. Utilizatorul rămâne responsabil pentru omologări, inspecții, informarea proprietarului, obligațiile de mediu, asigurare și readucerea la configurația admisă înaintea utilizării într-un regim reglementat.

17. Riscurile asumate și opțiunile care privesc emisiile, limitatoarele sau sunetul

Clientul înțelege că folosirea unui fișier modificat poate atrage, în funcție de jurisdicție, între altele: amenzi sau alte sancțiuni, respingerea la inspecția tehnică periodică ori la controalele autorităților, suspendarea dreptului de circulație, imobilizarea sau confiscarea vehiculului, refuzul ori reducerea despăgubirii de către asigurător, pierderea garanției producătorului și, în cazurile grave, răspundere penală. Aceste consecințe privesc exclusiv Clientul și, după caz, proprietarul vehiculului.

Opțiunile care dezactivează sau modifică sisteme de control al emisiilor (de exemplu DPF, EGR, AdBlue/SCR, catalizator, sonde lambda), care elimină limitatoare de viteză, turație sau cuplu ori care modifică sunetul evacuării sau comanda clapetelor sunt destinate exclusiv vehiculelor folosite în competiții, pe circuite închise sau în alte medii în care legea permite o asemenea configurație. În Uniunea Europeană și în multe alte state, folosirea lor pe un vehicul care circulă pe drumurile publice este, de regulă, interzisă.

Clientul nu va prezenta, nu va promova și nu va vinde un vehicul, o lucrare sau un fișier modificat drept „legal pentru drum”, „omologat”, „conform normelor de poluare” ori în alt mod care sugerează o aprobare inexistentă și nu va folosi numele ECU-LAB în acest scop.

Înainte ca un vehicul să circule din nou pe drumurile publice, Clientul răspunde de readucerea lui într-o configurație admisă de lege.

18. Atelierele care lucrează pe vehiculele clienților lor

Când folosește serviciul pentru vehiculul altei persoane, Clientul acționează în nume propriu, ca prestator independent față de acea persoană; între ECU-LAB și proprietarul vehiculului nu se naște niciun raport contractual.

Înainte de a scrie un fișier modificat pe vehiculul unui terț, Clientul îl informează în scris pe proprietar despre natura modificării și despre riscurile descrise în secțiunea anterioară și obține acordul lui scris; păstrează această dovadă și o prezintă ECU-LAB la cerere.

Înainte de predarea vehiculului, Clientul verifică funcționarea lui după scriere (de exemplu pe stand dinamometric, prin diagnoză și prin probe desfășurate în condiții permise), deține asigurarea de răspundere profesională cerută de activitatea sa și nu prezintă lucrarea ca fiind executată, aprobată sau garantată de ECU-LAB.

Orice pretenție a proprietarului ori a altei persoane privind lucrarea Clientului se soluționează de Client, pe cheltuiala sa.

19. Drepturile asupra fișierelor încărcate

Clientul garantează că este proprietarul Fișierului încărcat sau că este autorizat de proprietar să îl citească, să îl trimită și să îl proceseze.

Clientul își păstrează drepturile asupra materialului trimis și acordă ECU-LAB o licență limitată de a-l stoca, analiza și procesa exclusiv pentru a furniza, securiza și documenta serviciul. ECU-LAB nu acordă drepturi asupra software-ului producătorului sau asupra proprietății intelectuale a terților.

20. Licența de utilizare a fișierelor livrate — fără redistribuire

Un fișier livrat se pune la dispoziția Clientului pentru un singur vehicul, cel descris în comandă. ECU-LAB acordă Clientului o licență neexclusivă, netransferabilă și nesublicențiabilă de a instala și utiliza acel fișier pe acel vehicul. Niciun alt drept nu este acordat; fișierul livrat și know-how-ul încorporat în el rămân ale ECU-LAB.

Clientul nu are dreptul, nici contra cost, nici gratuit: să revândă, să închirieze, să împrumute, să partajeze, să publice sau să distribuie în orice alt fel un fișier livrat; să îl încarce pe un forum, pe un serviciu de partajare sau de stocare în cloud, într-un grup de discuții, pe o piață online ori pe orice alt mediu accesibil terților; să îl predea altui tuner, atelier sau furnizor de software; ori să îl includă într-o bază de date, într-un catalog, într-un produs sau serviciu oferit altora. Clientul nu are dreptul să decompileze fișierul livrat, să îl analizeze prin inginerie inversă ori să derive din el alte fișiere pentru a eluda această restricție.

Procesarea fișierelor pentru propriii clienți ai Clientului, pe vehiculele acestora, prin contul Clientului, este permisă și reprezintă utilizarea pentru care serviciul există. Este interzis orice transfer care permite unui terț să obțină, să păstreze sau să refolosească fișierul în sine, în afara unui vehicul deservit de Client.

Încălcarea acestei secțiuni retrage cu efect imediat toate drepturile acordate prin prezentele Condiții. Dreptul Clientului de a utiliza orice fișier deja primit încetează, contul poate fi suspendat sau închis potrivit secțiunii privind suspendarea și încetarea, iar restituirea nu se datorează nici pentru coins neutilizați, nici pentru un pachet aflat în derulare, nici pentru fișiere deja livrate. ECU-LAB își rezervă în plus remediile prevăzute de lege, inclusiv daune-interese. Fiecare fișier livrat este emis sub o referință unică de export, înregistrată pe contul căruia i-a fost eliberat.

21. Conturi, dispozitive și partajarea contului

Un cont este atribuit unui singur Client și nu poate fi vândut, închiriat, împrumutat, sublicențiat sau partajat între persoane sau firme fără legătură între ele. Îl poate folosi doar numărul de utilizatori/dispozitive inclus expres în pachet.

ECU-LAB poate impune o singură sesiune activă, înregistrarea dispozitivelor, reautentificarea și controale rezonabile împotriva abuzului. Clientul răspunde de datele lui de acces și trebuie să anunțe imediat orice suspiciune de compromitere.

Clientul nu are voie să creeze mai multe conturi pentru a ocoli limitele sau prețurile, să automatizeze accesul fără permisiune scrisă, să extragă sau să sondeze serviciul, să înfrângă măsurile de securitate, să facă inginerie inversă asupra componentelor platformei, să revândă accesul sau să folosească rezultatele/datele pentru a construi ori antrena un serviciu concurent.

22. Aplicația ECU-LAB Desktop

Aplicația ECU-LAB Desktop este un program instalat pe calculatorul Clientului, prin care acesta folosește aceleași servicii ca prin portal. Identificarea, procesarea și taxarea se execută pe serverele ECU-LAB, după aceleași reguli ca pe portal; aplicația nu conține și nu primește fișiere de calibrare ale ECU-LAB.

ECU-LAB acordă Clientului un drept personal, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a instala și folosi aplicația pe durata contului și, dacă este cazul, a licenței de aplicație cumpărate, numai pe calculatorul asociat contului. Asocierea cu calculatorul și numărul de calculatoare permise sunt cele afișate în cont.

Clientul nu are voie: să decompileze, să dezasambleze, să modifice aplicația sau să o analizeze prin inginerie inversă, în afara cazurilor permise imperativ de lege; să ocolească ori să dezactiveze verificarea licenței, asocierea cu calculatorul, verificarea semnăturii actualizărilor sau alte măsuri de protecție; să copieze aplicația ori să o pună la dispoziția altora; să o comande prin instrumente automate neautorizate.

Actualizările pot fi obligatorii: când o versiune nouă este necesară, aplicația poate cere instalarea ei înainte de continuarea utilizării. ECU-LAB nu este obligată să mențină funcționale versiunile vechi.

Dreptul de folosire încetează automat la închiderea sau suspendarea contului, la expirarea licenței de aplicație ori la încălcarea acestei secțiuni. Aplicația, inclusiv codul ei, rămâne proprietatea ECU-LAB.

23. Livrare, stocare și ștergere

Fișierele pregătite sunt temporare, nu o arhivă. Un fișier pregătit și neplătit expiră automat. Un fișier plătit se șterge după descărcarea reușită, cu o scurtă perioadă operațională de grație. Atașamentele tichetelor se șterg în mod normal după 30 de zile.

Clientul trebuie să își păstreze propriile fișiere și evidențe. Se pot păstra metadate minime de tranzacție, amprente (hash), audit și contabilitate, așa cum se descrie în Politica de confidențialitate.

24. Disponibilitate și modificări

ECU-LAB poate face mentenanță, poate instala actualizări de securitate, poate schimba acoperirea ECU suportată și poate suspenda funcții atunci când este necesar. Nu se promite o disponibilitate neîntreruptă.

O reducere de fond a unui beneficiu dintr-un pachet preplătit nu se aplică retroactiv fără remediul corespunzător cerut de lege sau de Politica de taxare și rambursare.

25. Servicii furnizate de terți

Anumite funcții depind de furnizori independenți, precum procesatorii de plăți, serviciile de găzduire și de rețea sau livrarea emailurilor. Folosirea lor poate fi supusă și condițiilor proprii ale acelor furnizori.

ECU-LAB își alege furnizorii cu grijă, dar nu controlează funcționarea lor și nu răspunde pentru întreruperile, întârzierile sau erorile cauzate exclusiv de aceștia. Când o astfel de problemă afectează o comandă, ECU-LAB ajută Clientul în limita a ceea ce poate verifica și corecta pe propria platformă.

26. Garanții și limitarea răspunderii

Serviciul este o obligație de mijloace, nu de rezultat: în limitele permise de lege se furnizează cu diligență profesională rezonabilă, dar fără promisiuni privind o anumită putere, un anumit consum, o anumită durabilitate sau un anumit rezultat mecanic. Rezultatele depind de Fișierul încărcat, de starea vehiculului, de hardware, de combustibil, de scule și de o utilizare aflată în afara controlului ECU-LAB.

Față de Clienții profesioniști, ECU-LAB nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau subsecvente, pierdere de profit, întreruperea activității, pierderea de date, respingerea la inspecția tehnică, sancțiuni administrative sau prejudicii cauzate de informații incorecte, hardware nepotrivit, scriere necorespunzătoare a fișierului, utilizare ilegală ori un defect al vehiculului.

Răspunderea contractuală totală a ECU-LAB este limitată la suma plătită pentru tranzacția afectată sau, pentru o reclamație privind întreg pachetul, la sumele plătite în ultimele 12 luni.

Nimic nu exclude răspunderea care nu poate fi exclusă legal, inclusiv pentru fraudă, faptă intenționată, culpă gravă acolo unde se aplică, sau drepturile imperative ale consumatorului.

27. Despăgubirea ECU-LAB

Clientul va apăra ECU-LAB, asociații, angajații și colaboratorii săi și îi va despăgubi pentru orice pretenție, sancțiune, cheltuială sau prejudiciu, inclusiv onorarii rezonabile de avocat și cheltuieli de judecată, invocate de terți — proprietari sau utilizatori ai vehiculelor, ocupanți, persoane vătămate, asigurători, autorități ori alte persoane — care rezultă din folosirea fișierelor, din încălcarea acestor Termeni sau a legii de către Client ori din lucrările efectuate de Client pentru alții.

ECU-LAB informează Clientul fără întârziere despre o astfel de pretenție, îi permite, în măsura posibilului, să participe la apărare și nu o recunoaște fără să-l consulte, cu excepția cazurilor în care legea sau o autoritate impune altfel.

Obligația nu se aplică în măsura în care prejudiciul a fost cauzat de o eroare a platformei ECU-LAB constatată potrivit acestor Termeni. Ea rămâne în vigoare și după încetarea contractului. Față de Consumatori, această secțiune se aplică numai în limitele permise de normele imperative de protecție a consumatorilor.

28. Suspendare și încetare

ECU-LAB poate restricționa sau suspenda un cont atunci când este rezonabil necesar pentru securitate, prevenirea fraudei, neplată, cercetarea unei contestații de plată, utilizare ilegală, partajarea contului sau o încălcare de fond. Când împrejurările permit, ECU-LAB explică motivul și dă posibilitatea îndreptării. Dacă bănuiala se dovedește neîntemeiată, accesul și soldurile afectate se restabilesc.

Clientul poate închide contul oricând. Închiderea nu transformă coins-ii verzi sau roșii în bani. Înainte de o închidere voluntară, Clientul ar trebui să folosească eventualii coins roșii sau să contacteze ECU-LAB în legătură cu orice drept legal imperativ.

Evidențele contabile, de acceptare și de litigiu se păstrează pe perioadele lor legale de arhivare.

29. Cont nou după o suspendare sau închidere pentru încălcări

Un Client al cărui cont a fost suspendat sau închis pentru încălcarea acestor Termeni nu poate deschide, direct sau prin altă persoană, un cont nou fără acordul scris al ECU-LAB.

Pentru aplicarea acestei reguli, ECU-LAB poate refuza sau închide înregistrările care corespund unui cont închis după adresa de email, datele de facturare sau codul fiscal, calculatorul ori dispozitivul folosit, mijlocul de plată sau alte semnale tehnice, prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. Sub rezerva drepturilor imperative ale Consumatorului, coins-ii și pachetele cumpărate printr-un cont deschis cu încălcarea acestei reguli nu se restituie.

30. Sancțiuni internaționale

Clientul declară că nici el, nici beneficiarii lucrărilor sale nu sunt persoane sau entități vizate de sancțiuni internaționale ori de măsuri restrictive adoptate de Uniunea Europeană, de Organizația Națiunilor Unite sau de alte autorități competente și că nu va folosi serviciul în beneficiul unor astfel de persoane ori într-o țară sau regiune pentru care asemenea măsuri interzic prestarea lui.

ECU-LAB poate refuza, suspenda sau închide accesul atunci când are motive rezonabile să considere că utilizarea ar încălca astfel de măsuri, fără a datora despăgubiri, sub rezerva obligațiilor legale de restituire.

31. Dreptul de retragere al Consumatorului

Consumatorul beneficiază de drepturile de retragere prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță, în măsura în care acestea sunt aplicabile tipului concret de furnizare.

Dacă Consumatorul solicită activarea imediată a beneficiilor, creditarea imediată a Red Coins sau începerea unei Operațiuni înainte de expirarea perioadei de retragere, Platforma va solicita acordul expres și confirmarea consecințelor legale ale executării imediate.

Pierderea dreptului de retragere nu este prezumată și nu rezultă numai din acceptarea generală a Termenilor. Ea operează exclusiv dacă sunt îndeplinite condițiile legale aplicabile și dacă Platforma a înregistrat confirmările necesare.

În cazul unei retrageri valabile, consecințele privind Red Coins neutilizate, beneficiile deja activate și Operațiunile integral executate se stabilesc potrivit normelor imperative. Nimic din acești Termeni nu limitează remediile legale pentru neconformitate.

32. Restituiri și contestații de plată

Taxările, corecțiile, returnările de coins și rambursările sunt guvernate de Politica de taxare și rambursare ECU-LAB, care face parte din acești Termeni.

Clientul ar trebui să contacteze ECU-LAB înainte de a deschide o contestație de plată, ca o eroare de facturare sau de livrare să poată fi cercetată. Contestațiile frauduloase sau abuzive pot justifica suspendarea; drepturile legale legitime rămân neatinse.

Nu constituie prin ele însele neconformități: selectarea greșită de către Utilizator, încărcarea altui fișier decât cel scris, citirea incompletă, utilizarea unei metode incompatibile, defectele vehiculului, intervențiile terților, actualizarea ulterioară a software-ului, așteptările care nu apar în descriere sau indisponibilitatea unei opțiuni neafișate.

Înainte de inițierea unui chargeback pentru o problemă tehnică, Utilizatorul este încurajat să folosească procedura de reclamație, astfel încât Operatorul să poată verifica și remedia situația. Operatorul poate transmite procesatorului de plăți dovezile tranzacției: acceptarea Termenilor, identificatorul contului, factura, logurile, hash-urile, opțiunile, livrarea și istoricul suportului. Inițierea cu rea-credință a unui chargeback după utilizarea Serviciului poate determina suspendarea contului și recuperarea prejudiciului pe căile legale; exercitarea legitimă a drepturilor Consumatorului sau contestarea de bună-credință nu constituie abuz.

33. Procedura de reclamație tehnică

Reclamația se transmite prin tichetul atașat comenzii relevante (sau canalul de suport indicat), indicând identificatorul Operațiunii, vehiculul/echipamentul, ECU/TCU, instrumentul, metoda de citire și scriere și descrierea exactă a comportamentului observat.

La cerere, Utilizatorul va furniza Fișierul de intrare, Fișierul rezultat efectiv scris, backupul, identificarea ECU, codurile de eroare, logurile, rapoartele instrumentului, fotografii sau alte date tehnice rezonabil necesare. O afirmație generică precum „nu funcționează” poate fi insuficientă pentru diagnostic.

Utilizatorul trebuie să înceteze utilizarea rezultatului dacă suspectează un risc și să permită Operatorului un termen rezonabil pentru analiză. Nu se vor face intervenții succesive care distrug posibilitatea de a determina cauza, dacă acestea pot fi evitate în siguranță.

Logurile Platformei, hash-urile, versiunea Termenilor, selecțiile, costul, momentul livrării și istoricul descărcării pot fi utilizate ca mijloace de probă, fără a exclude dreptul Utilizatorului de a prezenta dovezi contrare.

Termenul intern recomandat pentru notificarea incidentelor tehnice este de 30 de zile de la livrare. Acest termen nu reduce termenele și drepturile obligatorii ale Consumatorului.

34. Date cu caracter personal

ECU-LAB prelucrează datele cu caracter personal în temeiul Regulamentului (UE) 2016/679, așa cum se descrie în Politica de confidențialitate ECU-LAB, care indică operatorul, scopurile, temeiurile legale, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate.

35. Dispoziții finale

Acești Termeni, Politica de confidențialitate, Politica de taxare și rambursare, pachetul ales și confirmarea comenzii formează întregul acord.

Clauzele nevalabile se înlătură doar în măsura necesară. Neexercitarea unui drept nu înseamnă renunțarea la el. Nicio parte nu răspunde pentru întârzierea cauzată de evenimente aflate în afara controlului rezonabil.

Clientul nu poate cesiona contractul fără acord scris; ECU-LAB îl poate cesiona în cadrul unui transfer legal de activitate, cu o notificare corespunzătoare.