ECU–LAB

Obchodní podmínky

Profesionální platforma pro zpracování souborů ECU — smluvní podmínky. ECU-LAB je určen profesionálním uživatelům. Upravené kalibrační soubory mohou ovlivnit emise, výkon, bezpečnost, záruku i schválení vozidla. Dostupnost určité volby neznamená, že je její použití v souladu s právem.

Verze 3.5-N · Účinné od 2026-11-13

1. Provozovatel a rozsah

ECU-LAB je online služba pro zpracování souborů provozovaná na ecu-lab.online („ECU-LAB“, „my“, „nás“). Tyto Podmínky tvoří smlouvu mezi ECU-LAB a Klientem o užívání této služby.

Právní oznámení: contact@ecu-lab.online. Dotazy ke konkrétnímu souboru je nutné podat prostřednictvím tiketu připojeného k příslušné objednávce.

Služba je nabízena především podnikatelům a profesionálům jednajícím v rámci své činnosti. Založením účtu Klient prohlašuje, že je starší 18 let, má právní osobnost a svéprávnost, a je-li uvedena společnost, že je oprávněn ji zavazovat. Kogentní spotřebitelská práva zůstávají nedotčena tam, kde se uplatní.

2. Povaha služby

Služba spočívá výhradně v automatizovaném nebo inženýrem asistovaném zpracování dat a v aplikaci binárních úprav, na výslovný pokyn Klienta a striktně na binární soubor nahraný Klientem. Klient obdrží vlastní soubor, upravený.

ECU-LAB nedodává, nedistribuuje, neposkytuje licenci ani nepřevádí vlastnictví k žádnému již existujícímu souboru z vlastních zdrojů. Žádný soubor, který ECU-LAB drží, není Klientovi v žádném okamžiku poskytnut.

Klient prohlašuje a zaručuje, že je oprávněným držitelem předané rozmnoženiny softwaru, případně že je tímto držitelem zmocněn, a dává ECU-LAB pokyn provést na této rozmnoženině požadovanou úpravu.

ECU-LAB je povinen postupovat s odbornou péčí při provádění operací potvrzených v objednávce. Jde o závazek péče, nikoli výsledku: ECU-LAB neslibuje určitý výkon, určitou spotřebu, určitou životnost ani určitý mechanický výsledek.

Pro vyloučení pochybností ECU-LAB neprodává ani nedistribuuje předem uložené soubory ECU; neposkytuje přístup ke svým interním materiálům; nečte ani nezapisuje ECU ve vozidle; výsledek nemontuje; vozidlo neprohlíží, nediagnostikuje ani neopravuje; fyzicky neodstraňuje žádné díly; a neosvědčuje legalitu, schválení typu ani způsobilost vozidla k provozu.

3. Definice

4. Přijetí a záznam o uzavření smlouvy

Klient přijímá tyto Podmínky prostřednictvím předem nezaškrtnutého políčka při registraci a tam, kde je zobrazeno, znovu před autorizací platby nebo stažením souboru.

ECU-LAB zaznamenává verzi dokumentu, datum a čas, účet, IP adresu a prohlížeč/user-agent jako důkaz přijetí.

Podstatné změny vyžadují nové přijetí před dalším užíváním Služby.

5. Rozsah Služby

Klient nahraje vlastní soubor. ECU-LAB jej může identifikovat, obnovit podporované kalibrační oblasti nebo na něj použít zvolené úpravy. Automatické zpracování používá výhradně úpravy, které ECU-LAB pro tento přesný soubor již má; pro neznámý soubor se nic nevytváří a nic ze zdrojů ECU-LAB se nedodává. Není-li nalezena přesná podporovaná shoda, ECU-LAB soubor automaticky nezpracuje a za Automatické zpracování nestrhne žádné coiny.

Automatické zpracování je softwarová operace, nikoli posouzení technikem, zakázková kalibrace, test na válcové zkušebně či diagnostika vozidla. Ruční zpracování je samostatné a provádí se až po přijetí jeho ceny a rozsahu.

Platforma zobrazuje pouze možnosti, které pro provedenou identifikaci považuje za dostupné. Absence možnosti znamená, že pro danou Operaci není nabízena; Klient nemůže získat nedostupnou úpravu přejmenováním souboru, přidáním poznámky nebo odesláním zprávy.

Zobrazené doby zpracování jsou orientační. Údaje jako „do jedné minuty“ popisují obvyklý průběh automatických Operací a nejsou zárukou pro každý soubor nebo okamžik.

6. Restore to Original

Restore to Original je automatická funkce dostupná pouze tehdy, když platforma s dostatečnou jistotou identifikuje verzi softwaru a disponuje kompatibilními Referencemi nezbytnými k rekonstrukci.

Funkce směřuje k odstranění kalibračních rozdílů zjištěných vůči kompatibilní původní referenci a k zachování, v technicky určitelném rozsahu, individuálních dat, která musí zůstat spojena s řídicí jednotkou nebo vozidlem.

Restore to Original není dostupné pro každý soubor a nezaručuje reprodukci obsahu přítomného v jednotce v okamžiku výroby bit po bitu, zejména pokud byla původní individuální data smazána, poškozena, nahrazena nebo je nelze bezpečně identifikovat.

Pokud platforma nemůže s dostatečnou jistotou stanovit referenci ani bezpečné oddělení společných a individuálních oblastí, je Operace odmítnuta a Klientovi není nic účtováno.

7. Automatické zpracování a průběh strhávání

Rozhodná je částka zobrazená v kroku odemčení. Neaktualizované stránky prohlížeče nebo dříve připravené soubory mohou zobrazovat starší cenu; ECU-LAB musí konečnou částku zobrazit před potvrzením a tato zobrazená částka je pro transakci rozhodná.

8. Není-li možné poskytnout automatické zpracování

Automatické zpracování je podmíněno dvěma skutečnostmi: že ECU-LAB nahraný soubor identifikuje a že pro tento konkrétní soubor již existuje podporované a ověřené řešení. Nelze-li soubor identifikovat, podaří-li se identifikace, avšak neexistuje podporovaná přesná shoda, nebo není-li úprava požadovaná Klientem pro tento soubor nabízena jako automatická volba, k automatickému zpracování nedojde a žádné coiny se neúčtují.

Zelené coiny nezakládají nárok na bezplatné plnění. Zelené coiny jsou denním limitem využití určeným výhradně pro automatické zpracování. Ani aktivní Balíček, ani zůstatek zelených coinů, ani dokončená identifikace neopravňují Klienta k tomu, aby byl takový soubor zpracován bez dalších nákladů, aby obdržel úpravu pro tento soubor nenabízenou, ani aby po ECU-LAB požadoval vývoj, přizpůsobení či ověření řešení, které dosud neexistuje.

Soubor, který nelze dokončit automaticky, lze zpracovat výhradně ručním zpracováním podle příslušného ustanovení těchto podmínek. Ruční zpracování je samostatnou službou: objednává se pro jednotlivý soubor, oceňuje se pro jednotlivý soubor a hradí se červenými coiny. Červené coiny se pořizují samostatně a nejsou zahrnuty v limitu žádného Balíčku.

Tikety podpory slouží k dotazům, technickým reklamacím a sledování již zadané objednávky. Tiket nezahajuje práci na souboru a nenahrazuje objednávku ručního zpracování. Je-li nutná práce technika, je Klient povinen zadat objednávku ručního zpracování, která se účtuje jednotlivě v červených coinech.

9. Ruční zpracování

Ruční zpracování vyžaduje samostatnou žádost, rozsah, cenu a odhadovanou dobu dodání. Červené coiny mohou být rezervovány nebo strženy až poté, co Klient tyto podmínky přijme.

Odmítne-li ECU-LAB žádost jako nepodporovanou nebo technicky neproveditelnou před zahájením prací, jsou rezervované Červené coiny uvolněny. Změny nad rámec přijatého rozsahu představují novou placenou práci.

10. Coiny a Balíčky

Zelené coiny. Zelené coiny jsou denním limitem využití zahrnutým v aktivním Balíčku. Neprodávají se samostatně, nemají peněžní hodnotu, jsou nepřenosné a nelze je vrátit v penězích. Zůstatek se při plánovaném denním resetu doplní na denní hodnotu Balíčku; nevyužité Zelené coiny tímto resetem propadají a nekumulují se.

Červené coiny. Červené coiny se kupují samostatně za cenu zobrazenou v objednávce. Jsou nepřenosné a nemají hodnotu mimo ECU-LAB. Nevyprší, dokud je Účet aktivní, s výhradou zákonného pozastavení a níže uvedených pravidel pro zrušení Účtu. Mohou doplňovat Zelené coiny u Automatického zpracování a mohou platit Ruční zpracování. Nestanoví-li objednávkový proces jinak, u Automatického zpracování se nejprve použijí dostupné Zelené coiny a zbytek pokryjí Červené coiny.

Balíčky. Balíček se aktivuje na zakoupené pevné období a končí uvedeným dnem vypršení. Obnovení je novým nákupem. Nevyužité denní příděly Balíček neprodlužují. Limity zařízení/relací a limity nahrávání uvedené u zvoleného Balíčku jsou součástí smlouvy.

11. Ceny, DPH a platba

Ceny se uvádějí v EUR. DPH se vypočítává podle statusu Klienta, předložených dokladů a jeho umístění v souladu s platnými právními předpisy.

Platby mohou být zpracovány prostřednictvím Stripe nebo PayPal; ECU-LAB přijímá stav a reference transakce, neuchovává však úplné údaje o platební kartě. Faktura se vystavuje na základě fakturačních údajů poskytnutých Klientem.

12. Změna cen

ECU-LAB může kdykoli aktualizovat ceník, hodnotu červených coinů a nabídku Balíčků. Na nákup se vztahuje cena zobrazená Klientovi a jím přijatá v okamžiku platby.

Změna ceny se nedotýká již zakoupených červených coinů, již zaplacených Balíčků po dobu jejich zbývající platnosti ani objednávek potvrzených před nabytím její účinnosti; vztahuje se pouze na pozdější nákupy a prodloužení.

Cena zaručená individuálně a písemně určitému Klientovi se dodržuje po dobu a za podmínek tohoto závazku.

13. Automatické Výstupní soubory: „tak, jak byly vytvořeny“, a podpora

Automatický Výstupní soubor se dodává tak, jak byl vytvořen pro zvolené podporované volby, ve stávajícím stavu Nahraného souboru a s jeho případnými vadami. ECU-LAB použije zvolené úpravy na to, co Klient zaslal; přijatý soubor neopravuje, nedoplňuje ani neověřuje. Cena nezahrnuje diagnostiku, úpravy na míru, rozbor logů, ověření na válcové zkušebně, bezplatné revize ani přizpůsobení souboru mechanickým změnám.

Žádost o úpravu úspěšně vytvořeného souboru, o vytvoření jiné varianty, o prošetření chování vozidla nebo o zásah technika představuje Ruční zpracování a účtuje se samostatně.

Toto ustanovení neomezuje žádný kogentní nárok při chybě platformy nebo při právně uplatnitelném rozporu s podmínkami. Dostupné nároky popisují Zásady strhávání a vracení plateb.

14. Kritérium technické shody

Automatická Operace je provedena v souladu s popisem, když platforma zpracuje odeslaný Nahraný soubor, použije identifikovanou kompatibilní Referenci, aplikuje potvrzenou možnost, dokončí předepsané automatické kontroly a dodá Výstupní soubor přiřazený k této Operaci.

Technická shoda Služby není příslibem určitého výkonu, točivého momentu, spotřeby, chování, výsledku na válcové zkušebně, odstranění mechanické závady ani kompatibility s neohlášenými hardwarovými úpravami.

Výsledek závisí také na faktorech mimo kontrolu ECU-LAB: přesnosti čtení, integritě dat, použitém nástroji, postupu zápisu, napájecím napětí, konfiguraci a stavu vozidla či zařízení, aktualizacích výrobce a předchozích zásazích.

Výstupní soubor se nesmí zapisovat, pokud identifikace zobrazená platformou neodpovídá fyzické jednotce, pokud existují pochybnosti o metodě čtení/zápisu, nebo pokud vozidlo či zařízení vykazuje závady neslučitelné se zásahem.

15. Technické povinnosti Klienta

16. Zákonné užití a odpovědnost za vozidlo

Upravené soubory se dodávají pro zákonné profesionální použití, včetně motorsportu, provozu mimo veřejné komunikace, testování nebo výzkumu tam, kde je to dovoleno. Úpravy mohou ovlivnit emisní systémy, schválení typu, pojištění, záruku a technickou způsobilost vozidla.

Výhradně Klient určuje a dokládá, zda jsou požadovaná úprava a její užití v dané jurisdikci zákonné, obstarává veškerá povolení či osvědčení a informuje vlastníka/provozovatele vozidla. Dostupnost volby v rozhraní není právním schválením.

Povinnost dodržování předpisů se neomezuje na osobní automobily ani na provoz na veřejných komunikacích. Týká se rovněž schválených nebo regulovaných pohonných systémů instalovaných v užitkových vozidlech, traktorech, kombajnech, stavebních strojích, bagrech, nakladačích, vysokozdvižných vozících, generátorech, plavidlech a jiných mobilních či stacionárních zařízeních.

Prohlášení o použití mimo veřejné komunikace, v soutěžích, pro výzkum, vývoz nebo průmyslové účely samo o sobě nečiní Operaci zákonnou. Klient musí ověřit konkrétně použitelný režim a získat nezbytná povolení.

Platforma může omezit určité možnosti podle země, typu uživatele, deklarovaného určení nebo jiných kritérií souladu. ECU-LAB může odmítnout nebo zastavit Operaci, kterou považuje za technicky nepřijatelnou, nebezpečnou nebo potenciálně nezákonnou. Klient zůstává odpovědný za schválení, kontroly, informování vlastníka, environmentální povinnosti, pojištění a jakoukoli povinnost uvést zařízení do povolené konfigurace před použitím v regulovaném režimu.

17. Převzatá rizika a možnosti týkající se emisí, omezovačů nebo zvuku

Klient bere na vědomí, že použití upraveného souboru může v závislosti na právním řádu vést mimo jiné k pokutám či jiným sankcím, k neúspěchu při pravidelné technické kontrole nebo při kontrolách orgánů, ke ztrátě způsobilosti k provozu, k odstavení nebo zabavení vozidla, k odmítnutí či snížení plnění pojistitele, ke ztrátě záruky výrobce a v závažných případech k trestní odpovědnosti. Tyto následky nese výlučně Klient a případně vlastník vozidla.

Možnosti, které vypínají nebo mění systémy omezování emisí (např. DPF, EGR, AdBlue/SCR, katalyzátor, lambda sondy), odstraňují omezovače rychlosti, otáček nebo točivého momentu nebo mění zvuk výfuku či ovládání klapek, jsou určeny výhradně pro vozidla používaná v soutěžích, na uzavřených okruzích nebo v jiných prostředích, kde zákon takovou konfiguraci dovoluje. V Evropské unii a v mnoha dalších státech je jejich použití ve vozidle jezdícím po veřejných komunikacích zpravidla zakázáno.

Klient nebude vozidlo, práci ani upravený soubor prezentovat, propagovat ani prodávat jako „schválené pro provoz na pozemních komunikacích“, „typově schválené“, „splňující emisní normy“ ani jiným způsobem naznačujícím neexistující schválení a nebude k tomu používat název ECU-LAB.

Než vozidlo znovu vyjede na veřejné komunikace, odpovídá Klient za jeho uvedení do konfigurace povolené zákonem.

18. Dílny pracující na vozidlech svých zákazníků

Používá-li Klient službu pro vozidlo jiné osoby, jedná vlastním jménem jako nezávislý poskytovatel vůči této osobě; mezi ECU-LAB a vlastníkem vozidla nevzniká žádný smluvní vztah.

Před zápisem upraveného souboru do vozidla třetí osoby Klient písemně informuje vlastníka o povaze úpravy a o rizicích popsaných v předchozím článku a získá jeho písemný souhlas; tento doklad uchovává a na požádání jej předloží ECU-LAB.

Před předáním vozidla Klient ověří jeho funkci po zápisu (např. na výkonové zkušebně, diagnostikou a zkouškami provedenými za povolených podmínek), má pojištění profesní odpovědnosti, které jeho činnost vyžaduje, a nepředstavuje práci jako provedenou, schválenou či garantovanou společností ECU-LAB.

Jakékoli nároky vlastníka nebo jiné osoby týkající se práce Klienta vyřizuje Klient na vlastní náklady.

19. Práva k nahraným souborům

Klient prohlašuje, že je vlastníkem Nahraného souboru nebo že je vlastníkem oprávněn jej číst, odeslat a nechat zpracovat.

Klient si ponechává práva k odeslanému materiálu a uděluje ECU-LAB omezenou licenci k jeho uložení, analýze a zpracování výhradně za účelem poskytnutí, zabezpečení a zdokumentování Služby. ECU-LAB neuděluje práva k softwaru výrobců ani k duševnímu vlastnictví třetích osob.

20. Licence k užití dodaných souborů — zákaz šíření

Dodaný soubor se poskytuje Klientovi pro jediné vozidlo popsané v objednávce. ECU-LAB uděluje Klientovi nevýhradní, nepřevoditelnou a nepodlicencovatelnou licenci k nahrání a užívání tohoto souboru v tomto vozidle. Žádná další práva se neudělují; dodaný soubor i know-how v něm obsažené zůstávají ECU-LAB.

Klient nesmí, ani úplatně, ani bezúplatně: dodaný soubor dále prodávat, pronajímat, půjčovat, sdílet, zveřejňovat ani jinak šířit; nahrávat jej na fórum, do sdílecí či cloudové služby, do skupiny v komunikátoru, na tržiště ani na jakékoli jiné médium přístupné třetím osobám; předávat jej jinému tunerovi, servisu či dodavateli softwaru; ani jej zařazovat do databáze, katalogu, produktu nebo služby nabízené jiným. Klient nesmí dodaný soubor dekompilovat, zpětně analyzovat ani z něj odvozovat další soubory za účelem obejití tohoto zákazu.

Zpracování souborů pro vlastní zákazníky Klienta, na jejich vozidlech, prostřednictvím účtu Klienta je dovoleno a je zamýšleným užitím služby. Zakázáno je jakékoli předání, které třetí osobě umožní získat, ponechat si nebo znovu použít samotný soubor mimo vozidlo, které Klient obsloužil.

Porušení tohoto ustanovení odnímá s okamžitou účinností veškerá práva udělená podle těchto podmínek. Právo Klienta užívat jakýkoli již obdržený soubor zaniká, účet může být pozastaven nebo zrušen podle ustanovení o pozastavení a ukončení a náhrada nenáleží ani za nevyužité coiny, ani za probíhající Balíček, ani za již dodané soubory. ECU-LAB si dále vyhrazuje právní prostředky podle zákona včetně náhrady škody. Každý dodaný soubor je vydán pod jedinečnou exportní referencí zaznamenanou u účtu, jemuž byl vydán.

21. Účty, zařízení a sdílení účtu

Účet je přidělen jednomu Klientovi a nesmí být prodán, pronajat, zapůjčen, sublicencován ani sdílen mezi nepropojenými osobami či podniky. Užívat jej může pouze počet uživatelů/zařízení výslovně zahrnutý v Balíčku.

ECU-LAB může vynucovat jednu aktivní relaci, registraci zařízení, opakované ověření a přiměřená opatření proti zneužití. Klient odpovídá za své přihlašovací údaje a musí neprodleně nahlásit podezření na jejich kompromitaci.

Klient nesmí zakládat více Účtů za účelem obcházení limitů či cen, automatizovat přístup bez písemného souhlasu, hromadně stahovat data ze Služby ani ji sondovat, obcházet zabezpečení, zpětně analyzovat komponenty platformy, přeprodávat přístup ani používat výstupy či data k budování nebo trénování konkurenční služby.

22. Aplikace ECU-LAB Desktop

ECU-LAB Desktop je program nainstalovaný v počítači Klienta, jehož prostřednictvím Klient využívá stejné služby jako přes portál. Identifikace, zpracování a zúčtování probíhají na serverech ECU-LAB podle stejných pravidel jako na portálu; aplikace neobsahuje ani nepřijímá žádné kalibrační soubory ECU-LAB.

ECU-LAB poskytuje Klientovi osobní, nevýhradní, nepřevoditelné a odvolatelné právo instalovat a používat aplikaci po dobu trvání účtu a případně zakoupené licence k aplikaci, a to pouze v počítači přiřazeném k účtu. Přiřazení k počítači a povolený počet počítačů se řídí údaji v účtu.

Klient nesmí: dekompilovat, disasemblovat, upravovat aplikaci ani ji podrobovat zpětnému inženýrství, s výjimkou rozsahu, který dovolují kogentní předpisy; obcházet nebo vypínat kontrolu licence, přiřazení k počítači, ověření podpisu aktualizací ani jiná ochranná opatření; kopírovat aplikaci nebo ji zpřístupňovat jiným; ovládat ji neoprávněnými automatizovanými nástroji.

Aktualizace mohou být povinné: je-li vyžadována nová verze, může aplikace před dalším používáním vyžadovat její instalaci. ECU-LAB není povinna udržovat starší verze funkční.

Právo užívání zaniká automaticky uzavřením nebo pozastavením účtu, uplynutím licence k aplikaci nebo porušením tohoto článku. Aplikace včetně jejího kódu zůstává vlastnictvím ECU-LAB.

23. Dodání, uložení a mazání

Připravené soubory jsou dočasné, nejde o archiv. Připravený, avšak neuhrazený soubor automaticky vyprší. Uhrazený soubor se po úspěšném stažení maže, s výhradou krátké provozní lhůty. Přílohy tiketů se běžně mažou po 30 dnech.

Klient si musí uchovávat vlastní soubory a záznamy. Minimální transakční, hashovací, auditní a účetní metadata mohou být uchovávána způsobem popsaným v Zásadách ochrany osobních údajů.

24. Dostupnost a změny

ECU-LAB může provádět údržbu, nasazovat bezpečnostní aktualizace, měnit rozsah podporovaných jednotek ECU a v nezbytných případech pozastavit funkce. Nepřerušovaná dostupnost se neslibuje.

Podstatné omezení plnění hrazeného v rámci předplaceného Balíčku se neuplatní zpětně bez odpovídajícího nároku vyžadovaného právními předpisy nebo Zásadami strhávání a vracení plateb.

25. Služby poskytované třetími stranami

Některé funkce závisejí na nezávislých poskytovatelích, například na zpracovatelích plateb, hostingových a síťových službách nebo na doručování e-mailů. Jejich užívání se může řídit také vlastními podmínkami těchto poskytovatelů.

ECU-LAB vybírá své poskytovatele pečlivě, nemá však vliv na jejich provoz a neodpovídá za výpadky, zpoždění či chyby způsobené výlučně jimi. Pokud se takový problém dotkne objednávky, ECU-LAB Klientovi pomůže v rozsahu, v jakém to může ověřit a napravit na vlastní platformě.

26. Záruky a omezení odpovědnosti

Služba je závazek péče, nikoli výsledku: v rozsahu povoleném právními předpisy je poskytována s přiměřenou odbornou péčí, avšak bez příslibu určitého výkonu, spotřeby, životnosti či mechanického výsledku. Výsledky závisejí na Nahraném souboru, stavu vozidla, hardwaru, palivu, nástrojích a užívání mimo kontrolu ECU-LAB.

Vůči podnikatelským Klientům ECU-LAB neodpovídá za nepřímou či následnou škodu, ušlý zisk, přerušení podnikání, ztrátu dat, neúspěch při technické kontrole, regulatorní sankce ani za škodu způsobenou nesprávnými informacemi, nevhodným hardwarem, nesprávným zápisem souboru, protiprávním užitím nebo vadou vozidla.

Souhrnná smluvní odpovědnost ECU-LAB je omezena na částku uhrazenou za dotčenou transakci, a jde-li o nárok týkající se celého Balíčku, na poplatky uhrazené za předchozích 12 měsíců.

Nic nevylučuje odpovědnost, kterou nelze podle práva vyloučit, včetně podvodu, úmyslného jednání, hrubé nedbalosti tam, kde se uplatní, ani kogentní spotřebitelská práva.

27. Odškodnění ECU-LAB

Klient bude hájit ECU-LAB, její společníky, zaměstnance a spolupracovníky a odškodní je za jakékoli nároky, sankce, náklady nebo škody, včetně přiměřených nákladů na právní zastoupení a soudních nákladů, uplatněné třetími osobami — vlastníky nebo uživateli vozidel, cestujícími, poškozenými, pojistiteli, orgány či jinými osobami — které vyplývají z použití souborů, z porušení těchto Podmínek nebo zákona Klientem nebo z prací, které Klient provádí pro jiné.

ECU-LAB o takovém nároku Klienta bez zbytečného odkladu informuje, umožní mu podle možností účastnit se obrany a neuzná nárok bez konzultace s ním, ledaže zákon nebo orgán stanoví jinak.

Tato povinnost se neuplatní v rozsahu, v jakém byla škoda způsobena chybou platformy ECU-LAB zjištěnou podle těchto Podmínek. Trvá i po skončení smlouvy. Vůči Spotřebitelům se tento článek uplatní jen v mezích, které připouštějí kogentní předpisy na ochranu spotřebitele.

28. Pozastavení a ukončení

ECU-LAB může Účet omezit nebo pozastavit tam, kde je to přiměřeně nezbytné z důvodu bezpečnosti, prevence podvodů, nezaplacení, šetření zpětného zúčtování, protiprávního užití, sdílení účtu nebo podstatného porušení. Umožňují-li to okolnosti, ECU-LAB vysvětlí důvod a umožní nápravu. Ukáže-li se podezření jako nedůvodné, přístup i dotčené zůstatky se obnoví.

Klient může Účet kdykoli zrušit. Zrušením se Zelené ani Červené coiny nemění na peníze. Před dobrovolným zrušením by měl Klient využít zbývající Červené coiny nebo kontaktovat ECU-LAB ohledně případného kogentního zákonného nároku.

Účetní záznamy, doklady o souhlasech a záznamy o sporech zůstávají uchovány po zákonem stanovenou dobu.

29. Nový účet po pozastavení nebo uzavření pro porušení

Klient, jehož účet byl pozastaven nebo uzavřen pro porušení těchto Podmínek, nesmí bez písemného souhlasu ECU-LAB založit nový účet, a to ani přímo, ani prostřednictvím jiné osoby.

K uplatnění tohoto pravidla může ECU-LAB odmítnout nebo uzavřít registrace, které odpovídají uzavřenému účtu podle e-mailové adresy, fakturačních údajů nebo daňového čísla, použitého počítače či zařízení, platebního prostředku nebo jiných technických znaků zpracovávaných podle Zásad ochrany osobních údajů. S výhradou kogentních práv Spotřebitele se coiny a Balíčky zakoupené prostřednictvím účtu založeného v rozporu s tímto pravidlem nevracejí.

30. Mezinárodní sankce

Klient prohlašuje, že ani on, ani příjemci jeho prací nejsou osobami či subjekty, na něž se vztahují mezinárodní sankce nebo omezující opatření přijatá Evropskou unií, Organizací spojených národů nebo jinými příslušnými orgány, a že nebude službu používat ve prospěch takových osob ani v zemi či regionu, kde taková opatření její poskytování zakazují.

ECU-LAB může přístup odmítnout, pozastavit nebo ukončit, má-li důvodné podezření, že by užívání taková opatření porušilo, aniž by byla povinna poskytnout náhradu, s výhradou zákonných povinností k vrácení plateb.

31. Právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel požívá práv na odstoupení od smlouvy stanovených právními předpisy použitelnými na smlouvy uzavřené na dálku, a to v rozsahu, v jakém se vztahují na konkrétní druh plnění.

Pokud spotřebitel požaduje okamžité poskytnutí výhod, okamžité připsání Red Coins nebo zahájení Operace před uplynutím lhůty pro odstoupení, platforma si vyžádá výslovný souhlas spotřebitele a potvrzení právních důsledků okamžitého plnění.

Ztráta práva na odstoupení se nepředpokládá a nevyplývá pouze z obecného přijetí těchto Podmínek. Nastává výhradně tehdy, jsou-li splněny použitelné zákonné podmínky a platforma zaznamenala potřebná potvrzení.

V případě platného odstoupení se důsledky týkající se nevyužitých Red Coins, již aktivovaných výhod a plně provedených Operací řídí kogentními předpisy. Nic v těchto Podmínkách neomezuje zákonné prostředky nápravy pro rozpor se smlouvou.

32. Vracení plateb a platební spory

Strhávání, opravy, vracení coinů a vracení peněz se řídí dokumentem ECU-LAB „Zásady strhávání a vracení plateb“, který je součástí těchto Podmínek.

Před zahájením platebního sporu by měl Klient kontaktovat ECU-LAB, aby bylo možné prošetřit případnou chybu ve vyúčtování nebo v dodání. Podvodné či zneužívající spory mohou odůvodnit pozastavení Účtu; oprávněná zákonná práva zůstávají nedotčena.

Samy o sobě nepředstavují rozpor se smlouvou: nesprávný výběr Klienta, nahrání jiného souboru než zapsaného, neúplné čtení, použití nekompatibilní metody, závady vozidla, zásahy třetích osob, pozdější aktualizace softwaru, očekávání neuvedená v popisu nebo nedostupnost možnosti, která nebyla zobrazena.

Před zahájením zpětného zúčtování (chargeback) kvůli technickému problému se Klientovi doporučuje využít reklamační postup, aby ECU-LAB mohlo situaci ověřit a napravit. ECU-LAB může poskytnout poskytovateli platebních služeb důkazy o transakci: přijetí Podmínek, identifikátor účtu, fakturu, logy, kontrolní součty, možnosti, dodání a historii podpory. Zpětné zúčtování zahájené ve zlé víře po využití Služby může vést k pozastavení účtu a vymáhání škody právní cestou; oprávněný výkon práv spotřebitele nebo zpochybnění v dobré víře není zneužitím.

33. Postup technické reklamace

Reklamace se podává prostřednictvím tiketu připojeného k příslušné objednávce (nebo uvedeného kanálu podpory), s uvedením identifikátoru Operace, vozidla nebo zařízení, ECU/TCU, nástroje, metody čtení a zápisu a přesného popisu pozorovaného chování.

Na požádání Klient poskytne Nahraný soubor, skutečně zapsaný Výstupní soubor, zálohu, identifikaci ECU, chybové kódy, logy, protokoly nástroje, fotografie nebo jiná přiměřeně nezbytná technická data. Obecné tvrzení jako „nefunguje to“ může být pro diagnostiku nedostatečné.

Klient musí přestat používat výsledek, pokud má podezření na riziko, a poskytnout ECU-LAB přiměřenou lhůtu k analýze. Je třeba vyhnout se následným zásahům, které ničí možnost zjistit příčinu, lze-li tak učinit bezpečně.

Logy platformy, kontrolní součty (hash), verze Podmínek, provedené volby, cena, okamžik dodání a historie stahování mohou být použity jako důkazní prostředky, aniž by bylo vyloučeno právo Klienta předložit důkaz opaku.

Doporučená interní lhůta pro oznámení technických incidentů je 30 dnů od dodání. Tato lhůta nezkracuje kogentní lhůty a práva spotřebitele.

34. Osobní údaje

ECU-LAB zpracovává osobní údaje podle nařízení (EU) 2016/679 způsobem popsaným v Zásadách ochrany osobních údajů ECU-LAB, které určují správce, účely, právní základy, příjemce, doby uchování a práva subjektů údajů.

35. Závěrečná ustanovení

Tyto Podmínky, Zásady ochrany osobních údajů, Zásady strhávání a vracení plateb, zvolený Balíček a potvrzení objednávky tvoří úplnou dohodu.

Neplatná ustanovení se oddělují pouze v nezbytném rozsahu. Neuplatnění práva není jeho vzdáním se. Žádná ze stran neodpovídá za prodlení způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu.

Klient nesmí smlouvu postoupit bez písemného souhlasu; ECU-LAB ji může postoupit v rámci zákonného převodu podniku s přiměřeným oznámením.