Retningslinjer for betaling og refusjon
Når coins trekkes, når de føres tilbake, og hva som gjelder etter levering.
Versjon 3.5-N · Gjelder fra 2026-11-13
1. Formål og forholdet til vilkårene
Disse retningslinjene er en del av ECU-LABs vilkår og betingelser. De gjelder Automatisk behandling, Manuell behandling, pakker, grønne coins og røde coins.
Ufravikelige lovbestemte rettigheter går foran der de gjelder.
2. Hovedregel: ingen vellykket behandling, ingen belastning for Automatisk behandling
ECU-LAB trekker ikke coins når en automatisk opplasting sendes inn. Plattformen behandler først og belaster etterpå.
Plattformen forsøker først å identifisere og behandle filen. Dersom behandlingen mislykkes, filen ikke støttes eller det ikke finnes et nøyaktig støttet treff, belastes verken grønne eller røde coins.
Når behandlingen lykkes, viser ECU-LAB den ferdige Resultatfilen, de anvendte alternativene og den endelige kostnaden. Kunden belastes først etter uttrykkelig å ha bekreftet betaling/opplåsing. Dersom kunden ikke bekrefter, kan den klargjorte filen utløpe uten kostnad.
3. Etter en vellykket opplåsing
Når coins er trukket og Resultatfilen er låst opp, er den automatiske transaksjonen fullført. Automatisk behandling leveres slik den er generert for de valgte støttede alternativene. Prisen omfatter ikke gratis revisjoner, spesialtilpasset kalibrering, diagnose, gjennomgang av logger, tilpasning til kjøretøyets maskinvare eller en ingeniørs vurdering. Enhver ønsket endring eller ny variant er Manuell behandling som faktureres separat.
Misnøye med det valgte resultatet, et alternativ kunden har valgt feil, uriktige opplysninger om kjøretøy/fil, inkompatibelt flashutstyr, mekaniske mangler, ulovlig bruk eller et ønske om en annen kalibrering er ikke en faktureringsfeil og gir ingen rett til refusjon, med mindre ufravikelig lovgivning sier noe annet.
4. Feil ECU-LAB retter opp
ECU-LAB undersøker troverdig dokumentasjon på:
- en dobbel belastning eller en belastning som avviker fra det bekreftede beløpet;
- coins som er trukket selv om den automatiske behandlingen ikke ble fullført;
- at den opplåste nedlastingen er utilgjengelig på grunn av en feil i ECU-LABs plattform;
- en ødelagt overføring forårsaket av ECU-LABs infrastruktur;
- at den leverte filen ikke svarer til den opplastede filen eller til de bekreftede valgte alternativene på grunn av en feil i ECU-LABs plattform;
- en gjennomført betaling der den kjøpte pakken eller de kjøpte røde coinsene ikke ble godskrevet.
ECU-LAB velger den forholdsmessige førstebeføyelsen: gjenopprette tilgangen til nedlastingen, generere den samme Resultatfilen på nytt, rette posteringene eller føre de berørte coinsene tilbake. Er denne beføyelsen umulig eller mislykkes den innen rimelig tid, refunderer ECU-LAB det berørte betalte beløpet der det skyldes etter lov eller avtale.
5. Slik fungerer tilbakeføring av coins
Tilbakeførte grønne coins beholdes i minst 48 timer fra rettingen, slik at kunden kan bruke dem selv om den daglige nullstillingen ellers ville inntreffe.
Tilbakeførte røde coins føres tilbake til den røde saldoen og beholder sin status som ikke-utløpende så lenge kontoen er aktiv.
En tildeling av grønne coins refunderes ikke i penger, fordi den er en daglig fordel som inngår i pakken, med mindre ufravikelig lovgivning krever en pengemessig beføyelse for den underliggende pakken.
6. Manuell behandling
Manuell behandling starter først etter at kunden har godtatt omfang, pris og estimert levering. En reservasjon frigis i sin helhet dersom ECU-LAB avviser forespørselen eller kunden kansellerer før en ingeniør begynner.
Når arbeidet er påbegynt, skal det godtatte arbeidet betales. Dersom ECU-LAB ikke kan levere det godtatte omfanget, rettes eller fullføres arbeidet først; er dette umulig, føres de tilsvarende røde coinsene tilbake. Nye forespørsler eller endringer utenfor omfanget prises separat.
7. Pakker
Pakker forhåndsbetales for en fast periode og fornyes ikke automatisk med mindre kassen uttrykkelig bestemmer noe annet.
Etter aktivering refunderes prisen for pakken normalt ikke, og den avkortes ikke forholdsmessig, bare fordi kunden brukte den mindre enn ventet, sluttet å bruke den eller lot grønne coins bortfalle ved den daglige nullstillingen.
Dersom ECU-LAB over lengre tid vesentlig ikke leverer den kjøpte pakken, kan ECU-LAB forlenge perioden, gjenopprette en tilsvarende fordel eller gi den refusjonen loven krever.
8. Kjøp av røde coins
Et ubrukt kjøp av røde coins kan bare refunderes der ufravikelig lovgivning krever det, eller der det har skjedd en feil ved betaling eller godskriving.
Brukte røde coins kan ikke gjøres om til penger bare fordi den tilhørende tjenesten er levert. Røde coins er ikke overførbare og kan ikke innløses utenfor ECU-LAB.
9. Forbrukerens angrerett, der den gjelder
ECU-LAB er først og fremst en profesjonell B2B-tjeneste. Dersom kunden likevel er forbruker etter ufravikelig lovgivning, gjelder en eventuell lovbestemt angrerett.
Før behandlingen starter, blir kunden bedt om å krysse av i en egen boks der kunden uttrykkelig ber om at oppfyllelsen starter umiddelbart, og erkjenner at angreretten bortfaller når tjenesten er fullt levert — det vil si når den behandlede filen gjøres tilgjengelig for nedlasting. Denne avkrysningen er atskilt fra bekreftelsen av beløpet, og den lagres med sin nøyaktige ordlyd, dato og versjonen av disse vilkårene.
Avtalebekreftelsen som sendes på e-post etter belastningen, gjentar denne erklæringen, slik at kunden beholder den på et varig medium. Dersom enten den uttrykkelige anmodningen eller denne bekreftelsen mangler, berøres ikke den lovbestemte angreretten.
Ingenting i disse retningslinjene begrenser ufravikelige beføyelser ved digitalt innhold eller tjenester med mangel.
10. Slik melder du fra om et problem
Opprett en sak knyttet til bestillingen så snart det med rimelighet er mulig, helst innen 48 timer etter oppdagelsen. Oppgi ordrereferansen, skjermbilder, hashverdiene for original- og den nedlastede filen der de finnes, og en kortfattet beskrivelse av hvordan feilen gjenskapes.
Anmodningen om 48 timer letter undersøkelsen, men forkorter ingen ufravikelig lovbestemt foreldelsesfrist.
11. Betalingstvister og tilbakeføringer
Kontakt ECU-LAB først på contact@ecu-lab.online eller gjennom saken knyttet til bestillingen. ECU-LAB straffer verken en klage fremsatt i god tro eller en berettiget lovbestemt tilbakeføring.
En konto kan begrenses midlertidig mens en omtvistet betaling undersøkes. Uredelige eller misbrukende tvister kan føre til suspensjon og til inndrivelse av beløp som lovlig skyldes.
12. Måte og tidspunkt for refusjoner
Der en pengerefusjon skal gis, sender ECU-LAB den til den opprinnelige betalingsmåten, med mindre dette er umulig eller noe annet er avtalt.
Bankenes og betalingsleverandørenes behandlingstider er utenfor ECU-LABs kontroll. Valutaomregning og leverandørens gebyrer håndteres etter leverandørens regler og gjeldende rett.