ECU–LAB

課金および返金ポリシー

コインが引き落とされる時点、コインが返還される場合、および引渡し後の取扱い。

バージョン 3.5-N · 2026-11-13 より発効

1. 目的および本規約との関係

本ポリシーは、ECU-LAB の利用規約の一部を構成します。自動処理、手動処理、プラン、Green Coins および Red Coins に適用されます。

強行法規上の権利は、適用される場合に優先します。

2. 基本原則：処理が成功しなければ、自動処理の課金は行いません

ECU-LAB は、自動処理のアップロードが送信された時点ではコインを引き落としません。プラットフォームはまず処理を行い、課金はその後です。

プラットフォームは、まずファイルの判別および処理を試みます。処理が失敗した場合、ファイルが対応対象外である場合、または対応済みの完全一致が存在しない場合、Green Coins も Red Coins も課金されません。

処理が成功した場合、ECU-LAB は、完成した出力ファイル、適用されたオプションおよび最終的な費用を表示します。お客様は、支払い／解放を明示的に確認した後にのみ課金されます。お客様が確認しない場合、作成済みファイルは課金なく失効することがあります。

3. 解放が成功した後

コインが引き落とされ、出力ファイルが解放された時点で、自動処理の取引は完了します。自動処理は、選択された対応済みオプションについて生成されたまま提供されます。その価格には、無償の修正、カスタム調律、診断、ログの検討、車両ハードウェアへの適合、およびエンジニアによる評価は含まれません。変更または新たな派生版のご依頼は、別途課金される手動処理となります。

選択された結果が気に入らないこと、お客様が誤ったオプションを選択したこと、車両／ファイルの情報が不正確であったこと、書込み機材に互換性がないこと、機械的欠陥、違法な使用、または異なる調律のご依頼は課金の誤りではなく、強行法規に別段の定めがある場合を除き、返金請求権を生じさせません。

4. ECU-LAB が是正する誤り

ECU-LAB は、次の事項について信用に足る証拠がある場合、調査を行います：

ECU-LAB は、均衡のとれた第一次的な救済を選択します：ダウンロードの回復、同一の出力ファイルの再生成、台帳の訂正、または影響を受けたコインの返還。当該救済が不可能である場合、または合理的な期間内に奏功しない場合、ECU-LAB は、法令上または契約上支払うべき限りにおいて、影響を受けた支払額を返金します。

5. コインの返還の仕組み

返還された Green Coins は、訂正の時から最低 48 時間にわたり利用可能な状態で保持されます。これにより、その間に日次リセットが到来する場合であっても、お客様はこれを使用することができます。

返還された Red Coins は Red の残高に戻され、アカウントが有効である限り失効しないという性質を維持します。

Green Coins の利用枠はプランに含まれる日次の給付であるため、金銭による返金はできません。ただし、強行法規が当該プランについて金銭による救済を求める場合を除きます。

6. 手動処理

手動処理は、お客様がその作業範囲、価格および納期の見込みを承諾した後にのみ開始されます。ECU-LAB が依頼を拒絶した場合、またはエンジニアが着手する前にお客様が取り消した場合、留保は全額解放されます。

作業が開始された後は、承諾された作業について支払義務が生じます。ECU-LAB が承諾された作業範囲を履行できない場合、まず作業の是正または完成を行います。それが不可能な場合には、相当する Red Coins が返還されます。新たな依頼または作業範囲外の変更は、別途価格が定められます。

7. プラン

プランは一定期間について前払いされるものであり、決済画面に明示の定めがある場合を除き、自動更新されません。

有効化の後は、お客様の利用が想定より少なかったこと、利用をやめたこと、または日次リセットにより Green Coins を失効させたことのみを理由として、プラン代金が返金され、または日割計算されることは通常ありません。

ECU-LAB が購入されたプランを相当期間にわたり重大な程度で提供できない場合、ECU-LAB は、期間を延長し、同等の給付を回復し、または法令が求める返金を行うことができます。

8. Red Coins の購入

未使用の Red Coins の購入は、強行法規が求める場合、または支払いもしくは付与に誤りがあった場合にのみ、返金の対象となり得ます。

使用済みの Red Coins は、対応する役務が提供されたことのみを理由として金銭に戻すことはできません。Red Coins は譲渡することができず、ECU-LAB の外で換金することもできません。

9. 消費者の撤回権（該当する場合）

ECU-LAB は、主として事業者向けの B2B サービスです。それにもかかわらずお客様が強行法規上の消費者に該当する場合には、法定の撤回権が適用されます。

処理の開始に先立ち、お客様には、直ちに履行を開始することを明示的に求め、かつ役務が完全に履行された時点——すなわち処理済みファイルがダウンロード可能となった時点——で撤回権が失われることを了解する旨の独立したチェック欄への記入をお願いしています。当該チェック欄は金額の確認とは区別され、その正確な文言、日付および本規約の版とともに保存されます。

課金後に電子メールで送付される契約の確認は当該表明を改めて記載しますので、お客様はこれを耐久性のある媒体で保持することができます。明示的な請求または当該確認のいずれかが欠けている場合、法定の撤回権は影響を受けません。

本ポリシーのいかなる定めも、適合しないデジタルコンテンツまたは役務に関する強行法規上の救済を制限しません。

10. 問題の報告

合理的に可能な限り速やかに、できれば発見から 48 時間以内に、注文に紐づくチケットを作成してください。注文の参照番号、スクリーンショット、可能な場合は元のファイルおよびダウンロードしたファイルのハッシュ、ならびに再現手順の簡潔な説明を記載してください。

48 時間という目安は調査に資するものですが、強行法規上の時効期間を短縮するものではありません。

11. 支払いに関する紛争およびチャージバック

まず contact@ecu-lab.online または注文のチケットを通じて ECU-LAB にご連絡ください。ECU-LAB は、誠実な申立てまたは適法な法定のチャージバックを理由として不利益な取扱いをしません。

争いのある支払いの調査中、アカウントが一時的に制限されることがあります。不正または濫用的な異議申立ては、利用停止および適法に支払われるべき金額の回収につながることがあります。

12. 返金の方法および時期

金銭による返金を要する場合、ECU-LAB は、不可能である場合または別段の合意がある場合を除き、当初の支払方法に返金します。

銀行および決済事業者の処理時間は ECU-LAB の支配の及ぶところではありません。通貨換算または事業者の手数料は、当該事業者の規則および適用される法令に従って取り扱われます。