ECU–LAB

Политика за таксуване и възстановяване

Кога се удържат монети, кога се връщат и какво се случва след доставката.

Версия 3.5-N · В сила от 2026-11-13

1. Цел и връзка с Общите условия

Настоящата Политика е част от Общите условия на ECU-LAB. Тя се прилага за Автоматичната обработка, Ръчната обработка, Пакетите, Зелените монети и Червените монети.

Императивните законови права имат предимство, когато са приложими.

2. Основно правило: без успешна обработка няма такса за Автоматична обработка

ECU-LAB не удържа монети при подаване на автоматично качване. Платформата първо обработва и едва след това таксува.

Платформата първо се опитва да идентифицира и обработи файла. Ако обработката е неуспешна, файлът не се поддържа или не съществува точно поддържано съвпадение, не се удържат нито Зелени, нито Червени монети.

Когато обработката е успешна, ECU-LAB показва завършения Изходен файл, приложените опции и окончателната цена. Клиентът се таксува само след като изрично потвърди плащането/отключването. Ако Клиентът не потвърди, подготвеният файл може да изтече без таксуване.

3. След успешно отключване

След като монетите са удържани и Изходният файл е отключен, автоматичната сделка е завършена. Автоматичната обработка се предоставя както е генерирана за избраните поддържани опции. Нейната цена не включва безплатни преработки, индивидуално калибриране, диагностика, преглед на логове, адаптиране към хардуера на превозното средство или оценка от инженер. Всяка поискана промяна или нов вариант е Ръчна обработка, която се таксува отделно.

Нехаресване на избрания резултат, погрешно избрана от Клиента опция, неточна информация за превозното средство/файла, несъвместимо оборудване за записване, механични дефекти, незаконна употреба или искане за различно калибриране не са грешка при таксуването и не пораждат право на възстановяване, освен когато императивна норма предвижда друго.

4. Грешки, които ECU-LAB ще коригира

ECU-LAB ще разследва достоверни доказателства за:

ECU-LAB избира пропорционалното първо средство за защита: възстановяване на достъпа за изтегляне, повторно генериране на същия Изходен файл, коригиране на регистъра или връщане на засегнатите монети. Ако това средство е невъзможно или не даде резултат в разумен срок, ECU-LAB възстановява засегнатата платена сума, когато това се дължи по закон или по договор.

5. Как работи връщането на монети

Върнатите Зелени монети се възстановяват за минимум 48 часа от корекцията, за да може Клиентът да ги използва дори ако междувременно настъпи дневното нулиране.

Върнатите Червени монети се възстановяват към салдото на Червените монети и запазват своя статус без срок на валидност, докато Акаунтът е активен.

Квотата от Зелени монети не подлежи на възстановяване в пари, тъй като е включена дневна облага по Пакета, освен ако императивна норма не изисква парично обезщетение за съответния Пакет.

6. Ръчна обработка

Ръчната обработка започва едва след като Клиентът приеме нейния обхват, цена и ориентировъчен срок за изпълнение. Резервацията се освобождава изцяло, ако ECU-LAB отхвърли заявката или ако Клиентът я откаже, преди инженер да е започнал работа.

След започване на работата приетата работа подлежи на заплащане. Ако ECU-LAB не може да изпълни приетия обхват, тя първо ще коригира или довърши работата; ако това е невъзможно, съответните Червени монети се връщат. Новите заявки или промените извън обхвата се остойностяват отделно.

7. Пакети

Пакетите се предплащат за фиксиран период и не се подновяват автоматично, освен ако при плащането изрично е предвидено друго.

След активирането цената на Пакета по правило не подлежи на възстановяване или на пропорционално преизчисляване само защото Клиентът го е използвал по-малко от очакваното, е спрял да го използва или е допуснал Зелените монети да изтекат при дневното нулиране.

Ако ECU-LAB съществено не предоставя закупения Пакет за продължителен период, ECU-LAB може да удължи периода, да възстанови равностойна облага или да предостави възстановяването, изисквано от закона.

8. Покупки на Червени монети

Покупка на неизползвани Червени монети може да подлежи на възстановяване само когато това се изисква от императивна норма или когато е допусната грешка при плащането/начисляването.

Използваните Червени монети не могат да бъдат обратно превърнати в пари само защото произтичащата услуга е доставена. Червените монети не са прехвърлими и не могат да бъдат осребрявани извън ECU-LAB.

9. Право на отказ на потребителя, когато е приложимо

ECU-LAB е предимно професионална услуга за бизнес клиенти. Ако въпреки това Клиентът се квалифицира като потребител съгласно императивна норма, приложимо е съответното законово право на отказ.

Преди началото на обработката от Клиента се иска да отбележи отделно поле, с което изрично отправя искане изпълнението да започне незабавно и потвърждава, че правото на отказ се губи, след като услугата бъде изпълнена изцяло — тоест в момента, в който обработеният файл му бъде предоставен за изтегляне. Това поле е отделно от потвърждението на сумата и се съхранява с точния си текст, с датата и с версията на настоящите Условия.

Потвърждението на договора, изпратено по електронна поща след таксуването, повтаря това изявление, така че Клиентът го запазва на траен носител. Когато липсва изричното искане или това потвърждение, законовото право на отказ остава незасегнато.

Нищо в настоящата Политика не ограничава императивните средства за защита при несъответстващо цифрово съдържание или услуги.

10. Сигнализиране на проблем

Отворете тикет, свързан с поръчката, възможно най-скоро, за предпочитане в рамките на 48 часа от установяването на проблема. Посочете референцията на поръчката, екранни снимки, хешовете на оригиналния и на изтегления файл, когато са налични, и кратко описание за възпроизвеждане.

Искането в срок от 48 часа подпомага разследването, но не съкращава императивен законов давностен срок.

11. Спорове по плащания и оспорвания на плащане

Свържете се първо с ECU-LAB на contact@ecu-lab.online или чрез тикета към поръчката. ECU-LAB няма да санкционира добросъвестна жалба или законно оспорване на плащане.

Акаунтът може да бъде временно ограничен, докато се разследва оспорено плащане. Измамните или злоупотребяващи спорове могат да доведат до спиране и до събиране на законно дължимите суми.

12. Начин и срокове на възстановяване

Когато се дължи парично възстановяване, ECU-LAB го изпраща по първоначалния платежен метод, освен ако това е невъзможно или е договорено друго.

Сроковете за осчетоводяване от банките и от доставчиците на платежни услуги са извън контрола на ECU-LAB. Валутното превалутиране или таксите на доставчика се уреждат съгласно правилата на доставчика и приложимото право.