Política de Cobro y Reembolso
Cuándo se cargan los coins, cuándo se devuelven y qué ocurre tras la entrega.
Versión 3.5-N · En vigor desde el 2026-11-13
1. Finalidad y relación con los Términos
La presente Política forma parte de los Términos y Condiciones de ECU-LAB. Se aplica al Procesado automático, al Procesado manual, a los Planes, a los Coins verdes y a los Coins rojos.
Los derechos legales imperativos prevalecen cuando resulten aplicables.
2. Regla básica: sin procesado correcto, no hay cobro por Procesado automático
ECU-LAB no carga coins cuando se envía una subida automática. La plataforma procesa primero y cobra después.
La plataforma intenta primero identificar y procesar el archivo. Si el procesado falla, el archivo no es compatible o no existe una coincidencia exacta compatible, no se cargan Coins verdes ni rojos.
Cuando el procesado tiene éxito, ECU-LAB muestra el Archivo resultante finalizado, las opciones aplicadas y el coste final. Al Cliente solo se le cobra después de confirmar expresamente el pago o el desbloqueo. Si el Cliente no confirma, el archivo preparado puede caducar sin coste.
3. Después de un desbloqueo correcto
Una vez cargados los coins y desbloqueado el Archivo resultante, la transacción automática queda completada. El Procesado automático se suministra tal como se genera para las opciones compatibles seleccionadas. Su precio no incluye revisiones gratuitas, calibración a medida, diagnóstico, revisión de logs, adaptación al hardware del vehículo ni la valoración de un ingeniero. Cualquier cambio solicitado o variante nueva constituye Procesado manual y se cobra por separado.
Que no guste el resultado seleccionado, que el Cliente haya elegido una opción incorrecta, que la información del vehículo o del archivo sea inexacta, que el equipo de programación sea incompatible, la existencia de defectos mecánicos, un uso ilícito o la solicitud de una calibración distinta no constituyen un error de facturación ni generan derecho a reembolso, salvo que la ley imperativa disponga otra cosa.
4. Errores que ECU-LAB corregirá
ECU-LAB investigará todo indicio creíble de:
- un cargo duplicado o un cargo distinto del importe confirmado;
- coins cargados aunque el procesado automático no se completara;
- la indisponibilidad de la descarga desbloqueada por un fallo de la plataforma de ECU-LAB;
- una transferencia corrupta causada por la infraestructura de ECU-LAB;
- que el archivo entregado no se corresponda con el archivo subido o con las opciones seleccionadas confirmadas, por un error de la plataforma de ECU-LAB;
- un pago realizado sin que se hayan acreditado el Plan o los Coins rojos adquiridos.
ECU-LAB elige el primer remedio proporcionado: restablecer el acceso a la descarga, regenerar el mismo Archivo resultante, corregir el libro de registro o devolver los coins afectados. Si ese remedio resulta imposible o no prospera en un plazo razonable, ECU-LAB reembolsa el importe pagado afectado cuando sea legal o contractualmente exigible.
5. Cómo funciona la devolución de coins
Los Coins verdes devueltos se restablecen durante un mínimo de 48 horas desde la corrección, de modo que el Cliente pueda utilizarlos aunque entretanto se produzca el reinicio diario.
Los Coins rojos devueltos se reponen en el saldo rojo y mantienen su condición de no caducidad mientras la Cuenta esté activa.
La asignación de Coins verdes no es reembolsable en dinero, por tratarse de una prestación diaria incluida en el Plan, salvo que la ley imperativa exija un remedio dinerario respecto del Plan subyacente.
6. Procesado manual
El Procesado manual solo comienza una vez que el Cliente acepta su alcance, su precio y el plazo estimado de entrega. La reserva se libera íntegramente si ECU-LAB rechaza la solicitud o si el Cliente cancela antes de que un ingeniero comience el trabajo.
Iniciado el trabajo, el trabajo aceptado es exigible. Si ECU-LAB no puede entregar el alcance aceptado, corregirá o completará primero el trabajo; si resulta imposible, se devuelven los Coins rojos correspondientes. Las nuevas solicitudes o los cambios fuera de alcance se presupuestan por separado.
7. Planes
Los Planes se prepagan por un periodo fijo y no se renuevan automáticamente, salvo que el proceso de pago disponga expresamente otra cosa.
Tras la activación, el precio del Plan no es normalmente reembolsable ni prorrateable por el mero hecho de que el Cliente lo haya utilizado menos de lo previsto, haya dejado de utilizarlo o haya permitido que los Coins verdes caducaran en el reinicio diario.
Si ECU-LAB incumple sustancialmente la prestación del Plan adquirido durante un periodo prolongado, ECU-LAB podrá ampliar el periodo, restablecer una prestación equivalente o abonar el reembolso exigido por la ley.
8. Compras de Coins rojos
La compra de Coins rojos no utilizados solo puede ser reembolsable cuando lo exija la ley imperativa o cuando se haya producido un error de pago o de acreditación.
Los Coins rojos utilizados no pueden reconvertirse en dinero por el mero hecho de que el servicio resultante se haya entregado. Los Coins rojos son intransferibles y no pueden canjearse fuera de ECU-LAB.
9. Derecho de desistimiento del consumidor, cuando proceda
ECU-LAB es principalmente un servicio profesional B2B. Si, no obstante, el Cliente tiene la condición de consumidor conforme a una norma imperativa, será aplicable el derecho legal de desistimiento que corresponda.
Antes de que comience el procesado, se solicita al Cliente que marque una casilla independiente por la que pide expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoce que el derecho de desistimiento se pierde una vez que el servicio ha sido plenamente ejecutado, esto es, en el momento en que el archivo procesado se pone a su disposición para su descarga. Dicha casilla es distinta de la confirmación del importe y se conserva con su redacción exacta, la fecha y la versión de los presentes Términos.
La confirmación del contrato, remitida por correo electrónico tras el cargo, reproduce esa declaración, de modo que el Cliente la conserva en un soporte duradero. Cuando falte la solicitud expresa o dicha confirmación, el derecho legal de desistimiento no se ve afectado.
Nada de lo dispuesto en esta Política limita los remedios imperativos por contenidos o servicios digitales no conformes.
10. Comunicación de un problema
Abra un ticket vinculado al pedido tan pronto como sea razonablemente posible, preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la detección. Incluya la referencia del pedido, capturas de pantalla, las huellas del archivo original y del descargado cuando estén disponibles y una descripción concisa que permita reproducir el problema.
El plazo solicitado de 48 horas facilita la investigación, pero no acorta ningún plazo legal imperativo de prescripción.
11. Reclamaciones de pago y retrocesiones de cargo
Diríjase primero a ECU-LAB en contact@ecu-lab.online o a través del ticket del pedido. ECU-LAB no penalizará una reclamación de buena fe ni una retrocesión de cargo legítima amparada por la ley.
La Cuenta puede quedar temporalmente restringida mientras se investiga un pago reclamado. Las reclamaciones fraudulentas o abusivas pueden dar lugar a la suspensión y a la reclamación de los importes legalmente debidos.
12. Forma y plazos de los reembolsos
Cuando proceda un reembolso dinerario, ECU-LAB lo abona en el medio de pago original, salvo que resulte imposible o se acuerde otra cosa.
Los plazos de abono de los bancos y de los proveedores de pago quedan fuera del control de ECU-LAB. Las conversiones de divisa o las comisiones del proveedor se rigen por las reglas de dicho proveedor y por la legislación aplicable.