ECU–LAB

Zásady účtovania a vrátenia platby

Kedy sa coiny strhávajú, kedy sa vracajú a čo sa deje po dodaní.

Verzia 3.5-N · Účinné od: 2026-11-13

1. Účel a vzťah k Podmienkam

Tieto Zásady sú súčasťou Obchodných podmienok ECU-LAB. Vzťahujú sa na Automatické spracovanie, Ručné spracovanie, Balíky, Zelené coiny a Červené coiny.

Kogentné zákonné práva majú prednosť tam, kde sa uplatnia.

2. Základné pravidlo: bez úspešného spracovania sa Automatické spracovanie neúčtuje

ECU-LAB nestrháva coiny pri odoslaní súboru na automatické spracovanie. Platforma najskôr spracúva a účtuje až potom.

Platforma sa najskôr pokúsi súbor identifikovať a spracovať. Ak spracovanie zlyhá, súbor nie je podporovaný alebo neexistuje presná podporovaná zhoda, nestrhávajú sa žiadne Zelené ani Červené coiny.

Ak je spracovanie úspešné, ECU-LAB zobrazí hotový Výstupný súbor, použité voľby a konečnú cenu. Klientovi sa účtuje až po výslovnom potvrdení platby/odomknutia. Ak Klient nepotvrdí, pripravený súbor môže bez akéhokoľvek strhnutia uplynúť.

3. Po úspešnom odomknutí

Len čo boli coiny strhnuté a Výstupný súbor odomknutý, je automatická transakcia dokončená. Automatické spracovanie sa dodáva tak, ako bolo vytvorené pre zvolené podporované voľby. Jeho cena nezahŕňa bezplatné revízie, kalibráciu na mieru, diagnostiku, rozbor logov, prispôsobenie hardvéru vozidla ani posúdenie technikom. Akákoľvek požadovaná zmena či nová varianta je samostatne účtovaným Ručným spracovaním.

Nespokojnosť so zvoleným výsledkom, nesprávna voľba zvolená Klientom, nepresné informácie o vozidle či súbore, nekompatibilné zariadenie na zápis, mechanické poruchy, protiprávne použitie alebo požiadavka na inú kalibráciu nie sú chybou vyúčtovania a nezakladajú nárok na vrátenie, ibaže kogentná právna úprava stanoví inak.

4. Chyby, ktoré ECU-LAB napraví

ECU-LAB prešetrí hodnoverné dôkazy o tom, že:

ECU-LAB zvolí primeraný prvotný nápravný krok: obnovenie prístupu na stiahnutie, opätovné vytvorenie toho istého Výstupného súboru, opravu knihy alebo vrátenie dotknutých coinov. Ak taký krok nie je možný alebo zlyhá v primeranej lehote, ECU-LAB vráti dotknutú uhradenú sumu, ak je podľa práva alebo zmluvy splatná.

5. Ako funguje vrátenie coinov

Vrátené Zelené coiny zostávajú k dispozícii najmenej 48 hodín od opravy, aby ich Klient mohol využiť aj vtedy, keby medzitým prebehol denný reset.

Vrátené Červené coiny sa pripisujú späť na červený zostatok a zachovávajú si status bez uplynutia platnosti, kým je Účet aktívny.

Denný prídel Zelených coinov nemožno vrátiť v peniazoch, pretože ide o plnenie zahrnuté v Balíku, ibaže kogentná právna úprava vyžaduje peňažnú nápravu vo vzťahu k samotnému Balíku.

6. Ručné spracovanie

Ručné spracovanie sa začína až po tom, čo Klient prijme jeho rozsah, cenu a odhadovaný čas dodania. Rezervácia sa v plnej výške uvoľní, ak ECU-LAB žiadosť odmietne alebo ak ju Klient zruší skôr, než technik začne pracovať.

Len čo sa práce začali, je prijatá práca splatná. Ak ECU-LAB nemôže prijatý rozsah dodať, najskôr prácu opraví alebo dokončí; ak to nie je možné, zodpovedajúce Červené coiny sa vrátia. Nové požiadavky alebo zmeny nad rámec rozsahu sa oceňujú samostatne.

7. Balíky

Balíky sú predplatené na pevné obdobie a automaticky sa neobnovujú, ibaže objednávkový proces výslovne stanoví inak.

Po aktivácii sa cena Balíka spravidla nevracia ani nepomeruje iba preto, že ho Klient využil menej, než očakával, prestal ho používať alebo nechal Zelené coiny prepadnúť pri dennom resete.

Ak ECU-LAB dlhší čas podstatne neposkytuje zakúpený Balík, môže obdobie predĺžiť, obnoviť rovnocenné plnenie alebo poskytnúť vrátenie peňazí vyžadované právnymi predpismi.

8. Nákup Červených coinov

Nevyužitý nákup Červených coinov môže byť vratný iba tam, kde to vyžaduje kogentná právna úprava, alebo ak došlo k chybe platby či pripísania.

Použité Červené coiny nemožno previesť späť na peniaze iba preto, že výsledná služba už bola dodaná. Červené coiny sú neprenosné a nemožno ich uplatniť mimo ECU-LAB.

9. Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy, ak sa uplatní

ECU-LAB je predovšetkým profesionálnou službou B2B. Ak Klient napriek tomu spĺňa podmienky spotrebiteľa podľa kogentnej právnej úpravy, uplatní sa jeho zákonné právo odstúpiť od zmluvy.

Pred začatím spracovania je Klient vyzvaný, aby zaškrtol samostatné políčko, ktorým výslovne žiada o okamžité začatie plnenia a berie na vedomie, že právo odstúpiť od zmluvy zaniká úplným poskytnutím služby — teda okamihom, keď je spracovaný súbor sprístupnený na stiahnutie. Toto políčko je oddelené od potvrdenia sumy a uchováva sa v presnom znení, s dátumom a s verziou týchto Podmienok.

Potvrdenie zmluvy zaslané e-mailom po zúčtovaní platby toto vyhlásenie opakuje, takže ho Klient uchováva na trvalom nosiči. Ak chýba výslovná žiadosť alebo toto potvrdenie, zákonné právo odstúpiť od zmluvy zostáva nedotknuté.

Nič v týchto Zásadách neobmedzuje kogentné nároky z chybného digitálneho obsahu alebo digitálnych služieb.

10. Nahlásenie problému

Tiket pripojený k objednávke založte čo najskôr, pokiaľ možno do 48 hodín od zistenia problému. Uveďte číslo objednávky, snímky obrazovky, dostupné hashe pôvodného a stiahnutého súboru a stručný opis, ako problém zopakovať.

Lehota 48 hodín uľahčuje prešetrenie, ale neskracuje kogentnú zákonnú premlčaciu lehotu.

11. Platobné spory a spätné zúčtovania

Kontaktujte najskôr ECU-LAB na contact@ecu-lab.online alebo prostredníctvom tiketu k objednávke. ECU-LAB nepostihuje reklamáciu podanú v dobrej viere ani oprávnené zákonné spätné zúčtovanie.

Účet môže byť počas prešetrovania spornej platby dočasne obmedzený. Podvodné či zneužívajúce spory môžu viesť k pozastaveniu a k vymáhaniu súm splatných podľa práva.

12. Spôsob a lehoty vrátenia peňazí

Ak je splatné peňažné vrátenie, ECU-LAB ho zasiela na pôvodnú platobnú metódu, ibaže to nie je možné alebo bolo dohodnuté inak.

Doby pripísania u bánk a poskytovateľov platieb sú mimo kontroly ECU-LAB. Prepočet meny či poplatky poskytovateľa sa riadia pravidlami poskytovateľa a platnými právnymi predpismi.