ECU–LAB

Abrechnungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Wann Coins abgebucht werden, wann sie zurückgegeben werden und was nach der Lieferung gilt.

Version 3.5-N · Gültig seit 2026-11-13

1. Zweck und Verhältnis zu den Bedingungen

Diese Richtlinie ist Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von ECU-LAB. Sie gilt für die Automatische Verarbeitung, die Manuelle Verarbeitung, Pakete, Grüne Coins und Rote Coins.

Zwingende gesetzliche Rechte gehen vor, soweit sie anwendbar sind.

2. Grundregel: keine erfolgreiche Verarbeitung, keine Abrechnung der Automatischen Verarbeitung

ECU-LAB bucht keine Coins ab, wenn ein automatischer Upload eingereicht wird. Die Plattform verarbeitet zuerst und rechnet danach ab.

Die Plattform versucht zunächst, die Datei zu identifizieren und zu verarbeiten. Schlägt die Verarbeitung fehl, wird die Datei nicht unterstützt oder besteht keine exakte unterstützte Übereinstimmung, werden weder Grüne noch Rote Coins abgebucht.

Ist die Verarbeitung erfolgreich, zeigt ECU-LAB die fertige Ausgabedatei, die angewendeten Optionen und die endgültigen Kosten an. Der Kunde wird erst nach ausdrücklicher Bestätigung der Zahlung bzw. Freischaltung belastet. Bestätigt der Kunde nicht, kann die vorbereitete Datei ohne Kosten verfallen.

3. Nach einer erfolgreichen Freischaltung

Sobald Coins abgebucht und die Ausgabedatei freigeschaltet wurde, ist die automatische Transaktion abgeschlossen. Die Automatische Verarbeitung wird so geliefert, wie sie für die gewählten unterstützten Optionen erzeugt wurde. Ihr Preis umfasst keine kostenlosen Überarbeitungen, keine individuelle Kalibrierung, keine Diagnose, keine Auswertung von Logs, keine Anpassung an die Fahrzeug-Hardware und keine Bewertung durch einen Techniker. Jede gewünschte Änderung oder neue Variante ist gesondert berechnete Manuelle Verarbeitung.

Ein Missfallen am gewählten Ergebnis, eine vom Kunden falsch gewählte Option, unzutreffende Fahrzeug-/Dateiangaben, inkompatible Flash-Geräte, mechanische Mängel, rechtswidrige Nutzung oder der Wunsch nach einer anderen Kalibrierung sind kein Abrechnungsfehler und begründen keinen Rückerstattungsanspruch, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

4. Fehler, die ECU-LAB behebt

ECU-LAB untersucht glaubhafte Nachweise für:

ECU-LAB wählt den verhältnismäßigen ersten Rechtsbehelf: den Download-Zugang wiederherstellen, dieselbe Ausgabedatei erneut erzeugen, die Kontobewegung berichtigen oder die betroffenen Coins zurückgeben. Ist dieser Rechtsbehelf unmöglich oder scheitert er innerhalb angemessener Zeit, erstattet ECU-LAB den betroffenen gezahlten Betrag, soweit er gesetzlich oder vertraglich geschuldet ist.

5. Wie eine Coin-Rückgabe abläuft

Zurückgegebene Grüne Coins bleiben mindestens 48 Stunden ab der Korrektur erhalten, damit der Kunde sie auch dann nutzen kann, wenn zwischenzeitlich die tägliche Zurücksetzung erfolgen würde.

Zurückgegebene Rote Coins werden dem roten Bestand wieder gutgeschrieben und behalten ihren nicht verfallenden Status, solange das Konto aktiv ist.

Ein Guthaben an Grünen Coins ist nicht in Geld erstattbar, da es eine im Paket enthaltene Tagesleistung ist, es sei denn, zwingendes Recht verlangt einen geldwerten Rechtsbehelf für das zugrunde liegende Paket.

6. Manuelle Verarbeitung

Die Manuelle Verarbeitung beginnt erst, nachdem der Kunde ihren Umfang, ihren Preis und den voraussichtlichen Liefertermin angenommen hat. Eine Reservierung wird vollständig freigegeben, wenn ECU-LAB die Anfrage ablehnt oder der Kunde storniert, bevor ein Techniker beginnt.

Nach Arbeitsbeginn sind die angenommenen Arbeiten zu vergüten. Kann ECU-LAB den angenommenen Umfang nicht liefern, wird die Arbeit zunächst korrigiert oder vervollständigt; ist dies unmöglich, werden die entsprechenden Roten Coins zurückgegeben. Neue Anfragen oder Änderungen außerhalb des Umfangs werden gesondert bepreist.

7. Pakete

Pakete werden für einen festen Zeitraum im Voraus bezahlt und verlängern sich nicht automatisch, es sei denn, der Bestellvorgang sieht dies ausdrücklich vor.

Nach der Aktivierung ist der Paketpreis regelmäßig nicht erstattungsfähig oder anteilig zu kürzen, nur weil der Kunde das Paket weniger genutzt hat als erwartet, die Nutzung eingestellt hat oder Grüne Coins bei der täglichen Zurücksetzung hat verfallen lassen.

Erbringt ECU-LAB das gekaufte Paket über einen längeren Zeitraum wesentlich nicht, kann ECU-LAB den Zeitraum verlängern, eine gleichwertige Leistung wiederherstellen oder die gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattung leisten.

8. Kauf von Roten Coins

Ein nicht genutzter Kauf von Roten Coins kann nur dann erstattungsfähig sein, wenn zwingendes Recht dies verlangt oder ein Zahlungs- bzw. Gutschriftfehler aufgetreten ist.

Verbrauchte Rote Coins können nicht allein deshalb in Geld zurückverwandelt werden, weil die daraus resultierende Leistung erbracht wurde. Rote Coins sind nicht übertragbar und außerhalb von ECU-LAB nicht einlösbar.

9. Widerrufsrechte von Verbrauchern, soweit anwendbar

ECU-LAB ist vorrangig ein professioneller B2B-Dienst. Gilt der Kunde gleichwohl nach zwingendem Recht als Verbraucher, findet ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht Anwendung.

Vor Beginn der Verarbeitung wird der Kunde aufgefordert, ein gesondertes Kästchen anzukreuzen, mit dem er ausdrücklich verlangt, dass die Ausführung sofort beginnt, und zur Kenntnis nimmt, dass das Widerrufsrecht erlischt, sobald die Dienstleistung vollständig erbracht ist — also sobald die verarbeitete Datei zum Download bereitgestellt wird. Dieses Kästchen ist von der Bestätigung des Betrags getrennt und wird mit seinem genauen Wortlaut, dem Datum und der Fassung dieser Bedingungen gespeichert.

Die nach der Abbuchung per E-Mail versandte Vertragsbestätigung wiederholt diese Erklärung, sodass der Kunde sie auf einem dauerhaften Datenträger behält. Fehlt entweder das ausdrückliche Verlangen oder diese Bestätigung, bleibt das gesetzliche Widerrufsrecht unberührt.

Diese Richtlinie beschränkt keine zwingenden Rechtsbehelfe bei vertragswidrigen digitalen Inhalten oder Dienstleistungen.

10. Meldung eines Problems

Eröffnen Sie so bald wie zumutbar ein mit dem Auftrag verknüpftes Ticket, möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Entdeckung. Geben Sie die Auftragsreferenz, Screenshots, soweit verfügbar die Hashes der Original- und der heruntergeladenen Datei sowie eine knappe Beschreibung der Reproduktion an.

Die 48-Stunden-Bitte erleichtert die Untersuchung, verkürzt jedoch keine zwingende gesetzliche Verjährungsfrist.

11. Zahlungsstreitigkeiten und Rückbuchungen

Kontaktieren Sie zuerst ECU-LAB unter contact@ecu-lab.online oder über das Auftragsticket. ECU-LAB sanktioniert weder eine in gutem Glauben erhobene Beschwerde noch eine berechtigte gesetzliche Rückbuchung.

Ein Konto kann vorübergehend beschränkt werden, während eine streitige Zahlung untersucht wird. Missbräuchliche oder betrügerische Streitigkeiten können zur Sperrung und zur Beitreibung rechtmäßig geschuldeter Beträge führen.

12. Art und Zeitpunkt von Rückerstattungen

Ist eine Geldrückerstattung geschuldet, leistet ECU-LAB sie auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern dies nicht unmöglich ist oder etwas anderes vereinbart wurde.

Die Buchungszeiten von Banken und Zahlungsanbietern liegen außerhalb des Einflussbereichs von ECU-LAB. Währungsumrechnung und Anbietergebühren richten sich nach den Regeln des Anbieters und dem anwendbaren Recht.