ECU–LAB

Політика списань і повернень

Коли монети списуються, коли вони повертаються і що відбувається після передачі результату.

Версія 3.5-N · Чинна з 2026-11-13

1. Призначення та зв’язок з Умовами надання послуг

Ця Політика є частиною Умов надання послуг ECU-LAB. Вона застосовується до Автоматичної обробки, Ручної обробки, Пакетів, Зелених монет і Червоних монет.

Імперативні права, передбачені законом, мають переважну силу там, де вони застосовні.

2. Основне правило: немає успішної обробки — немає списання за Автоматичну обробку

ECU-LAB не списує монети в момент подання автоматичного завантаження. Платформа спочатку обробляє і лише потім списує.

Платформа спершу намагається розпізнати та обробити файл. Якщо обробка не вдалася, файл не підтримується або точного підтримуваного збігу не існує, ні Зелені, ні Червоні монети не списуються.

У разі успішної обробки ECU-LAB показує готовий Підсумковий файл, застосовані опції та остаточну вартість. Списання з Клієнта здійснюється лише після прямого підтвердження оплати/розблокування. Якщо Клієнт не підтверджує, підготовлений файл може втратити чинність без списання.

3. Після успішного розблокування

Після списання монет і розблокування Підсумкового файлу автоматична операція вважається завершеною. Автоматична обробка надається в тому вигляді, у якому її сформовано для вибраних підтримуваних опцій. Її ціна не включає безоплатні доопрацювання, індивідуальне калібрування, діагностику, аналіз логів, адаптацію до апаратної частини транспортного засобу чи оцінку інженера. Будь-яка запитана зміна або новий варіант є окремо оплачуваною Ручною обробкою.

Незадоволеність вибраним результатом, помилково вибрана Клієнтом опція, недостовірна інформація про транспортний засіб/файл, несумісне обладнання для запису, механічні несправності, незаконне використання або запит на інше калібрування не є помилкою списання і не створюють права на повернення, крім випадків, коли імперативна норма права передбачає інше.

4. Помилки, які ECU-LAB виправить

ECU-LAB розгляне переконливі докази щодо:

ECU-LAB обирає співмірний первинний засіб захисту: відновити доступ до завантаження, повторно сформувати той самий Підсумковий файл, виправити реєстр або повернути відповідні монети. Якщо такий засіб неможливий або не дає результату в розумний строк, ECU-LAB повертає відповідну сплачену суму, коли це належить за законом або за договором.

5. Як працює повернення монет

Повернені Зелені монети відновлюються щонайменше на 48 годин з моменту виправлення, щоб Клієнт міг ними скористатися, навіть якщо за цей час настане денне обнулення.

Повернені Червоні монети відновлюються на балансі Червоних монет і зберігають статус таких, що не втрачають чинності, доки Акаунт активний.

Норма Зелених монет не підлягає поверненню грошима, оскільки є включеною денною перевагою Пакета, якщо тільки імперативна норма права не вимагає грошового відшкодування за відповідним Пакетом.

6. Ручна обробка

Ручна обробка починається лише після того, як Клієнт погодив її обсяг, ціну та орієнтовний строк виконання. Резервування звільняється повністю, якщо ECU-LAB відхиляє заявку або Клієнт скасовує її до початку роботи інженера.

Після початку робіт погоджена робота підлягає оплаті. Якщо ECU-LAB не може виконати погоджений обсяг, вона спершу виправить або завершить роботу; якщо це неможливо, відповідні Червоні монети повертаються. Нові заявки або зміни поза межами обсягу оцінюються окремо.

7. Пакети

Пакети оплачуються наперед на фіксований строк і не поновлюються автоматично, якщо під час оплати прямо не передбачено інше.

Після активації ціна Пакета, як правило, не підлягає поверненню або пропорційному перерахунку лише на тій підставі, що Клієнт використав його менше, ніж очікував, припинив користування або допустив втрату чинності Зелених монет під час денного обнулення.

Якщо ECU-LAB суттєво не надає придбаний Пакет протягом тривалого часу, ECU-LAB може подовжити строк, надати рівноцінну перевагу або здійснити повернення, що вимагається законом.

8. Придбання Червоних монет

Придбання невикористаних Червоних монет може підлягати поверненню лише тоді, коли цього вимагає імперативна норма права або коли сталася помилка платежу/зарахування.

Використані Червоні монети не можуть бути конвертовані назад у гроші лише на тій підставі, що відповідну послугу надано. Червоні монети не передаються і не можуть бути обміняні поза ECU-LAB.

9. Право споживача на відмову, коли воно застосовне

ECU-LAB — переважно професійний сервіс для бізнесу. Якщо Клієнт усе ж кваліфікується як споживач згідно з імперативною нормою права, застосовується відповідне законне право на відмову.

До початку обробки Клієнтові пропонується позначити окреме поле, яким він прямо вимагає негайного початку виконання і підтверджує, що право на відмову втрачається після повного виконання послуги — тобто в момент, коли оброблений файл стає доступним йому для завантаження. Це поле відокремлене від підтвердження суми і зберігається з його точним формулюванням, датою та версією цих Умов.

Підтвердження договору, надіслане електронною поштою після списання, повторює цю заяву, тож Клієнт зберігає її на довговічному носії. Якщо бракує або прямої вимоги, або такого підтвердження, законне право на відмову залишається незачепленим.

Ніщо в цій Політиці не обмежує імперативних засобів правового захисту щодо невідповідного цифрового контенту або послуг.

10. Повідомлення про проблему

Відкрийте звернення, пов’язане із замовленням, у найкоротший розумний строк, бажано протягом 48 годин з моменту виявлення. Зазначте номер замовлення, знімки екрана, хеші оригінального та завантаженого файлів, якщо вони доступні, і стислий опис для відтворення.

Звернення протягом 48 годин сприяє розслідуванню, але не скорочує імперативного строку позовної давності.

11. Платіжні спори та оспорювання платежів

Спершу зверніться до ECU-LAB на адресу contact@ecu-lab.online або через звернення до замовлення. ECU-LAB не застосовує санкцій за добросовісну скаргу чи правомірне оспорювання платежу.

Акаунт може бути тимчасово обмежено на час розслідування оспореного платежу. Шахрайські або недобросовісні спори можуть призвести до призупинення та стягнення сум, що законно належать ECU-LAB.

12. Спосіб і строки повернення коштів

Якщо належить грошове повернення, ECU-LAB надсилає його на первісний спосіб оплати, якщо тільки це не є неможливим або не погоджено інше.

Строки зарахування банками та постачальниками платіжних послуг перебувають поза контролем ECU-LAB. Конвертація валюти та комісії постачальника регулюються правилами постачальника і застосовним правом.